虛擬運營商影響運營商的用戶與業務

此外，虛擬運營商發展研究中心主任靳東濱向《財經》記者表示，虛擬運營商面臨的最急迫問題是流程的對接，“馬上就要面對客戶，但資費政策、IT系統、工作流程還未有明確標準和對接政策”。

轉售業務以“小而美”為特色，其最大的市場賣點在于為一個細分群體用戶提供更加接地氣、更具用戶體驗的業務。這一方面需要獨特的商業模式，另一方面需要強大的用戶體驗后臺支撐。

基礎電信運營商的后臺支撐系統，包括了計費、賬務、結算、客服四大系統。四大系統各有分工，從一整套業務流程上保證實時響應用戶業務需求，隨時解決用戶問題和投訴。

在轉售商的業務支撐系統建好之后，務必要與合作的基礎運營商進行系統對接。不過，中國移動集團公司業務支撐系統部規劃建設處經理寧宇向《財經》記者表示，在兩套系統對接的運營流程細節方面，至今無轉售商提出需求和具體想法。

以主運營商受理和開通轉售商業務的及時性為例：可向轉售企業開放實時接口，也可開放批處理接口。寧宇解釋，前者可保證用戶需求得到實時處理，但實現成本和技術保障方面要求更高；后者的問題在于：用戶在提交需求之后等待二三十分鐘。“如果基礎運營商與虛擬運營商之間只有批處理的開通接口，對做集團客戶業務的轉售企業來說還能承受；但對個體客戶來說，能等得起嗎？”

根據《財經》記者了解，在轉售企業和基礎運營商簽訂的協議中，這些具體的運營細節均未被提及。這些運營細節的忽略，很有可能導致糟糕的轉售業務用戶體驗。例如，一個投訴很有可能要在轉售商的客服和主運營商的客服之間來回折騰幾遍。

虛擬運營商新貴們顯然并沒準備好。一位外資設備商中國區高層人士打趣，海外總部的高層看到了中國開放虛擬運營市場的機會，開始向中國市場加碼，“但我找他們交流后，發現他們什么都不懂，也沒有具體的打算”。

“電信運營商一年動輒數十億元的IT支撐系統運維費用，這在運營商而言是小錢，轉售商來看，簡直是天價。”一位轉售商坦言，一方面是轉售商最終要和運營商同臺競技，一方面是差距懸殊的業務支撐實力，這讓轉售商一時間除了在資本市場畫餅之外，難以在具體流程上下手。