沃爾瑪全面接管1號(hào)店放棄自建電商平臺(tái) 盈利點(diǎn)難尋

迫切轉(zhuǎn)型盈利點(diǎn)難尋

增加電子商務(wù)渠道被認(rèn)為是沃爾瑪在華業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要突破點(diǎn)，對(duì)于堅(jiān)定轉(zhuǎn)型且頗為迫切的沃爾瑪中國(guó)來(lái)說(shuō)，將1號(hào)店收回自己手里運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源只是時(shí)間問(wèn)題。早在今年初，沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁兼CEO柯俊賢（Sean Clarke）就曾明確表示，希望大家把沃爾瑪看做是一家O2O零售商。今年5月，沃爾瑪在深圳發(fā)布了其O2O平臺(tái)速購(gòu)，該平臺(tái)包括“沃爾瑪”手機(jī)App、供顧客自提貨的門(mén)店“速購(gòu)服務(wù)中心”以及線上線下多種移動(dòng)電子支付方式。簡(jiǎn)單地講，顧客手機(jī)下單后可在家收貨或者到沃爾瑪門(mén)店自提。最新數(shù)據(jù)是，速購(gòu)上線40天，下載量超過(guò)10萬(wàn)。

不過(guò)，O2O在眼下的中國(guó)市場(chǎng)是“燒錢(qián)卻難盈利”的另一種稱呼。在速購(gòu)上線之前，國(guó)內(nèi)多家服務(wù)商超最后一公里、一小時(shí)送到家的O2O公司已經(jīng)打得火熱。小e到家總經(jīng)理榮光認(rèn)為，將商超貨品送到消費(fèi)者家中，這種商業(yè)模式符合當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)，也可以幫助傳統(tǒng)零售業(yè)提高銷(xiāo)售額、進(jìn)店率，抵御電商平臺(tái)對(duì)線下門(mén)店銷(xiāo)量的沖擊。“但這種基于商超的線上和線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式也在探索中，國(guó)內(nèi)尚未有成功的案例，最大的痛點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)和人力成本， 這個(gè)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是為用戶提供快速便捷的服務(wù)，所以目前階段需要大量的人力保障服務(wù)質(zhì)量，成本較高。”在榮光看來(lái)，超市本身的毛利維持在10%-15%，凈利在3%-5%，商品價(jià)格一致的情況下，如果再加上專門(mén)的揀貨團(tuán)隊(duì)和送貨服務(wù)，單就這項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)講，實(shí)現(xiàn)盈利是不可能的事情。榮光透露，現(xiàn)在送到家的O2O公司之所以大力補(bǔ)貼、爭(zhēng)取用戶、運(yùn)費(fèi)極低，這是初期培養(yǎng)用戶習(xí)慣和用戶規(guī)模，待到消費(fèi)者黏性形成，所有公司無(wú)一例外要做入口，對(duì)接各種生活性服務(wù)，這些才是可能盈利的業(yè)務(wù)。

趙廷超表示，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，一個(gè)社區(qū)周?chē)蟾庞袃扇齻€(gè)規(guī)模型超市，分配到每個(gè)超市的訂單每天有100多單，從訂單量和客單價(jià)來(lái)說(shuō)，都不足以支撐配送到家的服務(wù)費(fèi)用，這個(gè)投入產(chǎn)出并不劃算，未來(lái)還是要依靠服務(wù)增值來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于沃爾瑪速購(gòu)來(lái)說(shuō)，所有商品和線下門(mén)店均無(wú)區(qū)別，作為沃爾瑪自己的O2O業(yè)務(wù)，速購(gòu)平臺(tái)化發(fā)展，對(duì)接其他服務(wù)和商品的可能性極低，這也造成了速購(gòu)盈利的困局。北商研究院分析認(rèn)為，速購(gòu)目前只在深圳運(yùn)行，如果逐步推向全國(guó)，可以整合1號(hào)店之前布局的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，尤其是北京、上海的自建物流，但是沃爾瑪將為此付出的物流費(fèi)用仍然不可想象，短期內(nèi)也不會(huì)為沃爾瑪中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)黾訉?shí)質(zhì)籌碼。

全球電商業(yè)務(wù)還在探索期

把眼光從中國(guó)收回，眼下的美國(guó)，沃爾瑪和亞馬遜正在打“價(jià)格戰(zhàn)”，前者已經(jīng)啟動(dòng)為期3個(gè)月的在線促銷(xiāo)以應(yīng)對(duì)亞馬遜的“Prime Day”活動(dòng)。亞馬遜Prime Day是面向其金牌服務(wù)會(huì)員的促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)，沃爾瑪最近至少?gòu)膃Bay挖走了65名專業(yè)技術(shù)人員，希望以此加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)媒體報(bào)道稱，卸任沃爾瑪董事會(huì)主席的Rob Walton在6月5日召開(kāi)的全球股東大會(huì)上談到，沃爾瑪正在經(jīng)歷深刻變革，這個(gè)變革由互聯(lián)網(wǎng)引起。“過(guò)去幾個(gè)月，我們董事會(huì)談?wù)撟疃嗟木褪腔ヂ?lián)網(wǎng)，我們正在加快電子商務(wù)的推進(jìn)工作。”據(jù)了解，沃爾瑪2016財(cái)年將投資至少12億-15億美元用于電子商務(wù)和數(shù)字計(jì)劃的建設(shè)，而在2015財(cái)年這個(gè)投資額為10億美元。增加線上投入的同時(shí)，實(shí)體店正在削減預(yù)算。2015年沃爾瑪新店擴(kuò)張的預(yù)算同期減少了8.5億美元。

柯俊賢在速購(gòu)啟動(dòng)儀式上表示：“隨著科技的發(fā)展，沒(méi)有純粹的傳統(tǒng)零售商，注重顧客體驗(yàn)的電商也不會(huì)只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪速購(gòu)平臺(tái)的推出是一個(gè)重要的里程碑，它是實(shí)體店業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸，我們將實(shí)體店與電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫聯(lián)接，希望成為真正的O2O公司。”

不過(guò)，在一位不愿具名的從業(yè)人士看來(lái)，“傳統(tǒng)零售只是把電商作為一種渠道而已，但線上用戶獲取成本高、黏性低，更需要專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。這種運(yùn)營(yíng)是從消費(fèi)者角度出發(fā)，而現(xiàn)在的傳統(tǒng)零售做電商是從自身發(fā)展來(lái)考慮。但他們真正需要研究的是如何提高門(mén)店供應(yīng)商品與社區(qū)消費(fèi)匹配度，如果店內(nèi)大部分商品消費(fèi)者不需要，送到家也無(wú)濟(jì)于事”。

（北京商報(bào)記者 邵藍(lán)潔/文 新華社/圖）