工商總局：網購索賠若遭拖延 可要求平臺先賠償

追問1

什么條件下可啟動賠償先付？

先行賠付須具備4個條件

國家工商總局消保局局長楊紅燦說，并不是所有的消費糾紛都需賠償先付，啟動賠償先付制度應具備4個基本條件：

一是消費者提供發票等購貨憑證或者服務單據；二是除適用《消法》第二十三條第三款規定的舉證倒置情形外，由消費者證明其合法權益受到損害。一般情況下，按照“誰主張、誰舉證”的原則，應由消費者證明合法權益受損；三是消費者主張維護自身合法權益的時效應當符合《消法》規定；四是負有賠償責任的銷售者或服務者存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場等原因造成消費者難以索賠的情形。

追問2

賠償先付的方式主要有哪些？

賠付可以退換貨也可現金賠償

楊紅燦表示，賠償先付的方式主要包括對商品進行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還購貨款項和服務費用或者賠償損失。也就是說，賠償先付的方式既包括退、換貨等方式，也包括現金賠償的方式。賠付范圍主要有：因商品或者服務質量問題而引起的商品或者服務價值損失；消費合同中規定的違約金；因售后、安裝等問題而給消費者引起的損失。

（本版采寫/新京報記者 廖愛玲 李婷婷）