一場官司暴露出聯通四大問題響

最后是公共關系方面存在的問題。

本來，計費系統的問題也好、虛假宣傳也好、涉嫌欺詐也好，官司也好，都是可以將其影響控制在盡量小的范圍內的，可是一旦被媒體曝光后，許多問題就會被放大，影響的就不僅僅是局部、是廣州聯通，而是整體、是廣東聯通、中國聯通。

在此前《信息時報》關于《iPhone采購驚天大泄密廣東聯通自打嘴巴》的報道出來后，我就曾經寫過一篇《廣東聯通iPhone事件危機處理犯了四大錯誤》的文章，闡述了廣東聯通在公共關系處理、尤其是媒體關系處理方面存在的問題。

可是，今天讓我尤其感到吃驚的是，關于廣東聯通的這三篇“負面”報道（兩篇廣州市分公司、一篇廣東省公司）竟然都是出自同一份廣州本地的媒體《信息時報》的同一個記者潘敬文！而且是在時隔僅僅一周的時間里！實在是很令人驚詫！

于是我就向廣東的一位媒體朋友打聽：“廣東聯通是不是得罪了《信息時報》的潘敬文??？”對方回答：“哈哈，好象是沒投廣告吧，具體我也不太清楚。”我接著問：“上次曝光公關過程，他們沒有去安撫一下，其實應該和報社沒多大關系，主要還是記者這里？” 朋友說：“好象不是記者層面的問題，是《信息時報》要廣告。”我繼續堅持：“我覺得應該是記者層面，如果記者不寫，報社也沒東西可登的啊。”

我不敢肯定《信息時報》此次對廣東聯通的連續曝光是否真是因為要廣告而導致，我也不懷疑有的媒體會為了廣告利益而去有意的曝光企業的負面新聞。就事論事，我不清楚廣東聯通對于這家媒體或這個記者的公關策略是什么——

是繼續保持對抗？絕不妥協，看誰能堅持到最后、看誰厲害？還是相互妥協，尋求積極的解決方案？確實，作為廣東本地的一個媒體，《信息時報》本身的影響遠遠不能和《南方日報》、《南方都市報》、《廣州日報》、《羊城晚報》這樣一些媒體相比，可是，現在有了互聯網，其影響就可以被數倍的放大，尤其是對于一些負面新聞。當年克林頓和萊溫斯基的那點事最初不就是被一個博客作者曝光出來的嗎？因此，這個時候你真的很難說哪個是主流、哪個是非主流。

廣東聯通可以繼續保持自己光輝偉大、不與媒體妥協、不被不良媒體脅迫的姿態，堅持捍衛自己的原則和真理?？墒牵詈蟮慕Y果究竟誰得利了呢？無非是兩敗俱傷。《信息時報》最終拿不到廣告，廣東聯通負面新聞不斷，雙方從此交惡，水火不容。這當然可以是一種解決方案，但是否就是最好的解決方案？尤其，當前正處于中國聯通正欲展開全國范圍的3G正式商用放號之機這樣一個極為敏感和特殊的時期，還是少點負面的新聞報道為好，所謂的為聯通3G發展營造良好的輿論環境。

我相信廣州聯通、廣東聯通有智慧、有能力、有實力解決好官司和媒體的問題，但是，通過這樣連續兩起官司和三起“負面”新聞的報道，真的是應該好好反思和反省一下自身存在的不足，真真切切的解決好自身存在的問題。唯有如此，中國聯通才能在3G時代重新贏得客戶的信任和信心，也才有可能重新塑造起新的、良好的口碑。