百舸爭流千帆競 中心醫院敢為先 ——專訪西安市中心醫院院長虎威

西安市中心醫院

人文關懷 架起醫患溝通橋梁

優質醫療服務的核心是確?；颊哚t療質量和安全，對此，醫院不斷強化基礎管理，提高醫療服務水平，讓尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的理念在醫療服務的過程中充分體現。

醫院嚴格貫徹落實各項醫療核心制度，從制度上保證醫務人員能夠以好的服務態度接待患者，讓患者時刻有溫馨感；其次，完善就醫流程，醫院門診大廳設置有一站式服務中心，對特殊的患者全程陪同；除此之外還開通了預約服務，到目前為止醫院的預約服務率已接近45％；醫院從各方面滿足醫患的需求，設立服務臺、推車、飲水機，候診室設有電視、報紙等，以及醫院花園里的綠化，病房里的花也都花了心思進行打理，讓患者有溫馨的感覺。

沒有關懷，就沒有醫療。醫療中因為融入了人文關懷，其內涵才顯得更加豐富和深刻，而醫護工作因融入了人文關懷才顯得更加偉大和高尚。

西安市中心醫院專門請了北京大學人文學院的教授來給醫護人員講解如何與患者進行溝通和交流。西安市中心醫院通過舉辦多場溝通交流會，讓醫務人員站在人文的角度多關心、關愛患者，讓他們學會溝通和交流。

虎院長表示，醫院已經越來越認識到人文關懷的重要性，所以這兩年連續辦了很多活動、講座，以此提高醫務人員的人文素養，讓患者充分感受到醫護人員的人文關懷。

西安市中心醫院

績效考核 調動主觀能動性

西安市中心醫院勇于探索，主動作為，扎實履行，護佑安康。

“以人為本，患者至上”的服務宗旨在這里不再是一句簡單的口號，而是扎根在西安市中心醫院每一位醫護人員心中，想患者所想，急患者所急，他們用實實在在的行動詮釋著這一宗旨，重視服務細節，更新服務觀念，創新服務模式，延伸服務內涵，努力營造人性化、創新性的優質服務。

虎院長認為，管理的最高目的就是最大程度調動人的積極性，自愿的跟著你干工作，把消極的人，懶人都變成積極的人，把積極想干活的出色的人變成有能力的人。

“我們下一步工作思路就是怎樣通過干部考核制度、人才考核制度，完善人才培養體系。如何建立對醫生的教學、科研考核體系，是我們下一步要考慮的。如何讓績效考核起到杠桿作用，能夠調動臨床一線的積極性，讓他們積極的工作，多勞多得，讓他們有主動性參與到公立醫院改革中。”

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