百舸爭流千帆競 中心醫(yī)院敢為先 ——專訪西安市中心醫(yī)院院長虎威

西安市中心醫(yī)院

人文關(guān)懷 架起醫(yī)患溝通橋梁

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的核心是確?；颊哚t(yī)療質(zhì)量和安全，對此，醫(yī)院不斷強化基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的理念在醫(yī)療服務(wù)的過程中充分體現(xiàn)。

醫(yī)院嚴格貫徹落實各項醫(yī)療核心制度，從制度上保證醫(yī)務(wù)人員能夠以好的服務(wù)態(tài)度接待患者，讓患者時刻有溫馨感；其次，完善就醫(yī)流程，醫(yī)院門診大廳設(shè)置有一站式服務(wù)中心，對特殊的患者全程陪同；除此之外還開通了預(yù)約服務(wù)，到目前為止醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)率已接近45％；醫(yī)院從各方面滿足醫(yī)患的需求，設(shè)立服務(wù)臺、推車、飲水機，候診室設(shè)有電視、報紙等，以及醫(yī)院花園里的綠化，病房里的花也都花了心思進行打理，讓患者有溫馨的感覺。

沒有關(guān)懷，就沒有醫(yī)療。醫(yī)療中因為融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才顯得更加豐富和深刻，而醫(yī)護工作因融入了人文關(guān)懷才顯得更加偉大和高尚。

西安市中心醫(yī)院專門請了北京大學(xué)人文學(xué)院的教授來給醫(yī)護人員講解如何與患者進行溝通和交流。西安市中心醫(yī)院通過舉辦多場溝通交流會，讓醫(yī)務(wù)人員站在人文的角度多關(guān)心、關(guān)愛患者，讓他們學(xué)會溝通和交流。

虎院長表示，醫(yī)院已經(jīng)越來越認識到人文關(guān)懷的重要性，所以這兩年連續(xù)辦了很多活動、講座，以此提高醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，讓患者充分感受到醫(yī)護人員的人文關(guān)懷。

西安市中心醫(yī)院

績效考核 調(diào)動主觀能動性

西安市中心醫(yī)院勇于探索，主動作為，扎實履行，護佑安康。

“以人為本，患者至上”的服務(wù)宗旨在這里不再是一句簡單的口號，而是扎根在西安市中心醫(yī)院每一位醫(yī)護人員心中，想患者所想，急患者所急，他們用實實在在的行動詮釋著這一宗旨，重視服務(wù)細節(jié)，更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)內(nèi)涵，努力營造人性化、創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

虎院長認為，管理的最高目的就是最大程度調(diào)動人的積極性，自愿的跟著你干工作，把消極的人，懶人都變成積極的人，把積極想干活的出色的人變成有能力的人。

“我們下一步工作思路就是怎樣通過干部考核制度、人才考核制度，完善人才培養(yǎng)體系。如何建立對醫(yī)生的教學(xué)、科研考核體系，是我們下一步要考慮的。如何讓績效考核起到杠桿作用，能夠調(diào)動臨床一線的積極性，讓他們積極的工作，多勞多得，讓他們有主動性參與到公立醫(yī)院改革中。”

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個人觀點，與鳳凰網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。