阿里旅行緣何遭攜程封殺

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原標題：阿里旅行緣何遭攜程封殺

一份“封殺令”，攪動在線旅游一片血海。阿里旅行緣何招惹到行業老大攜程，成為業內關注的焦點。分析認為，阿里旅行背靠母公司的流量和金融優勢打造大平臺，這讓行業老大攜程嗅到危險的味道，因此扼殺對手于襁褓之中自然是上上選，不過這依然是場持久戰，鹿死誰手還未可知。

潛力遭忌憚

阿里旅行遭到行業老大攜程的封殺原因有多方面。有業內人士分析，首先，從攜程方面來講，此舉意在“練兵”。攜程已經將老對手藝龍、去哪兒逐一收入麾下，但攜程擔心內部滋生惰性，向外發起攻擊有利于增加員工的工作動力，與此同時還能加強對供應商的控制。

其次，阿里旅行在旅游業方面的布局不斷提速，先后推出“未來酒店”和“未來景區”等未來系戰略版圖，并基于芝麻信用推出了信用簽證。其中，阿里旅行在酒店領域頻繁的動作早就引起攜程警惕，從酒店大數據到酒店真5折，再到如今的酒店PMS廠商，阿里旅行與攜程競爭的態勢愈發明顯，而此番“封殺事件”讓雙方的競爭提上臺面。

再次，也是最為重要的是，阿里旅行背靠阿里巴巴集團，發展大平臺的模式對于攜程產生了很大的威脅。阿里旅行沿襲阿里巴巴淘寶系的純平臺模式，商家在阿里旅行入駐，自主經營。阿里旅行副總裁蔡永元對北京商報記者表示，阿里旅行的生命力在于商家的活躍度。實際上，由于攜程目前也正在由OTA逐漸向平臺模式轉變，所以阿里旅行一旦做大，攜程的行業老大地位必將面臨挑戰，這是后者不愿看到的，更何況阿里旅行殺入在線旅游行業姿態較為高調，一直向業內傳達顛覆OTA以及除了阿里旅行以外其他都是偽平臺的論調，這讓攜程不得不謹慎。

背靠“大樹”好乘涼

阿里旅行具有攜程無法企及的優勢，那就是阿里巴巴集團強大的流量和金融。作為阿里巴巴的旗下企業，阿里旅行可以享受阿里巴巴帶來的淘系3.5億活躍用戶。蔡永元對北京商報記者表示，在獲客成本較高的情況下，阿里旅行已經幫助如家獲得了200多萬的新會員。另外，在金融領域，有業內人士分析，螞蟻金服及旗下的支付寶等也能成為阿里旅行滲透在線旅游業的利器。阿里旅行方面也公開表示，阿里旅行可以整合阿里系下的淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、 花唄、阿里云和石基信息五大平臺能力，挑戰傳統OTA。因此，攜程必須為日后和阿里旅行的競爭提前布局。

痛點明顯易遭打壓

不過，阿里旅行的痛點同樣明顯，資源的掌控力、資源量以及客戶服務都成為目前阿里旅行需要注意解決的難題。華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱指出， 相較于占領市場多年的攜程，阿里旅行只是初出茅廬。 而且阿里旅行作為平臺，對資源的掌控并不深入。如今，資源端越來越被OTA看重，但阿里旅行讓商家在平臺上獨立運作，在資源端的把控力不強，觸手也不長。而且由于阿里旅行出道較晚，商家入駐數量也未及目標。數據顯示，通過商家的入駐，今年二季度阿里旅行在線住宿預訂市場的份額為6.77%，而攜程、藝龍和去哪兒三者相加為73.03%。不過蔡永元表示，阿里旅行不一定要把資源掌握在自己手上，而且目前來看商家增加的速度用不著擔心。

隨著市場和業內對旅游服務的看重，平臺和OTA如何做好用戶體驗和服務成為重要課題。蔡永元坦言，平臺要做好服務比較困難，不過，目前阿里旅行已經啟動“服務品質商城”，做好用戶的服務和體驗。

惡戰難避免

此番“封殺事件”只是阿里旅行和攜程之間的一次火力試探，雙方未來的競爭和交手將更加頻繁。北京商報記者從一位業內人士處獲悉，阿里旅行的信用住對酒店的吸引力很大，不過攜程也將推出與信用住類似的項目。屆時該項目與信用住或將展開新一輪資源爭奪戰。此外，目前阿里旅行在酒店領域布局頻繁，度假領域雖也涉及，但尚不明朗。根據易觀智庫2014年中國在線度假旅游市場的數據，阿里旅行排名并不靠前。然而，休閑度假作為旅游行業中的第三大業務，未來阿里旅行應該會加碼布局，阿里旅行負責度假業務的副總裁周正對記者表示，阿里旅行對獨家業務寄予厚望，未來希望能夠做到市場第一。以此看來，屆時阿里旅行與攜程的競爭將會從酒店領域延伸至度假業務。

北京商報記者 陳杰 白帆