“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)” 打造西安全方位生活服務(wù)生態(tài)圈

原標(biāo)題：代購(gòu)代辦代排隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)打造全方位生活服務(wù)生態(tài)圈

隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的生活狀態(tài)也在發(fā)生著改變，宅男宅女及懶人一族日益增多，出門(mén)消費(fèi)開(kāi)始成為一種“奢侈”。多數(shù)年輕消費(fèi)者愿意呆在家里動(dòng)動(dòng)手指坐等外賣(mài)；不少中年消費(fèi)者忙于工作，想放松身心動(dòng)動(dòng)手指休閑娛樂(lè)；也有一些老年人需要快捷方便的上門(mén)服務(wù)，靠動(dòng)動(dòng)手指解決難題。

生活狀態(tài)改變了市場(chǎng)需求，而市場(chǎng)需求倒逼商家服務(wù)升級(jí)，迎合消費(fèi)市場(chǎng)。近年來(lái)，微信點(diǎn)餐、團(tuán)購(gòu)、二維碼等線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)模式愈演愈烈，只需點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，按按鍵盤(pán)，下下訂單，就能享受到快捷的服務(wù)，省錢(qián)省時(shí)又省力。但在這種模式背景下，一種全新的服務(wù)升級(jí)模式“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”正在引領(lǐng)服務(wù)業(yè)走進(jìn)新時(shí)代。

從外賣(mài)配送“一片葉” 到全面服務(wù)“一片林”

“懶得出門(mén)，叫份外賣(mài)”，這樣的就餐方式已成為宅男宅女、懶人一族的常態(tài)，“淘點(diǎn)點(diǎn)、美團(tuán)、餓了么”等線(xiàn)上訂餐，線(xiàn)下就餐的模式也應(yīng)運(yùn)而生。然而，現(xiàn)在為大家所熟知的餐飲O2O大都屬于純線(xiàn)上平臺(tái)，只負(fù)責(zé)將訂單給到商家，缺少后續(xù)服務(wù)。而商家則要繼續(xù)完成物流配送環(huán)節(jié)，成為“O2O”中鐵打的線(xiàn)下“O”。而且餐飲業(yè)只是服務(wù)業(yè)中很小的一個(gè)分支，就餐也只是消費(fèi)需求中很小的一部分，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”需要的是更全面更快捷地解決消費(fèi)者的更多需求。

西安萬(wàn)服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（龍使者）負(fù)責(zé)人邱先生表示，“龍使者”為廣大消費(fèi)者構(gòu)建的是一個(gè)“生活服務(wù)的生態(tài)圈”，除了現(xiàn)有的外賣(mài)配送等專(zhuān)人代送業(yè)務(wù)外，我們還可以提供代購(gòu)、代辦、代排隊(duì)、嫁接資源等全方位服務(wù)。其差異化優(yōu)勢(shì)是：一、方便快捷、服務(wù)周到。針對(duì)“同城服務(wù)”的交易平臺(tái)，區(qū)別于快遞物流，針對(duì)代送代買(mǎi)代賣(mài)代辦需求，承諾“在西安三環(huán)內(nèi)一小時(shí)送達(dá)”；二、專(zhuān)人專(zhuān)送、安全快捷。不同于物流配送人員是“一對(duì)多”的配送，我們多為“一對(duì)一”，保證了配送效率與貨品安全性；三、用戶(hù)出價(jià)、顛覆傳統(tǒng)。對(duì)于服務(wù)費(fèi)用采取懸賞和競(jìng)價(jià)兩種方式，實(shí)行在線(xiàn)支付；四、保障服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)。客戶(hù)下單后有一周的投訴期，不滿(mǎn)意可投訴，而且服務(wù)者不得惡意競(jìng)價(jià)；五、實(shí)時(shí)監(jiān)控、確保安全。全程對(duì)配送員進(jìn)行定位監(jiān)控，確保環(huán)節(jié)安全；六、解決就業(yè)，帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)。目前，“龍使者”上線(xiàn)七個(gè)月，注冊(cè)用戶(hù)量近10萬(wàn)人，“龍使者”服務(wù)人員三萬(wàn)余人，日結(jié)單量近200單，短短七個(gè)月投資方對(duì)公司的估值就達(dá)到3000多萬(wàn)。

利用碎片化時(shí)間解決“最后一公里”消費(fèi)

工作、家務(wù)等繁忙事務(wù)將許多消費(fèi)者的時(shí)間切割成了零散碎片，享受生活沒(méi)有時(shí)間，有閑散時(shí)間卻找不到提供服務(wù)的平臺(tái)。據(jù)記者調(diào)查采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，目前西安很多專(zhuān)職跑腿、代人排號(hào)、代買(mǎi)代辦的手機(jī)APP就很好的利用了消費(fèi)者的碎片時(shí)間，為消費(fèi)者解決了不少問(wèn)題。汪女士是一位白領(lǐng)青年，常常坐班的她就告訴記者：“平常到了下午就會(huì)犯困，想要點(diǎn)一杯咖啡卻沒(méi)空出去，有些店面也不能配送。但手機(jī)app解決了我的這一顧慮，只要通過(guò)軟件聯(lián)系客服，告知他們姓名，咖啡店和公司地址想要哪款咖啡及上門(mén)口令，一小時(shí)內(nèi)就會(huì)喝到合心意的咖啡。”同樣，作為家庭主婦的付女士說(shuō)：“自己的孩子身體不好，平時(shí)上班忙，去醫(yī)院每次看病掛號(hào)都需要排很久的隊(duì)，很耽誤時(shí)間。而‘互聯(lián)網(wǎng)+’的服務(wù)軟件可以讓專(zhuān)人排號(hào)，替我提前抽號(hào)排隊(duì)，既能夠?yàn)槲伊粲谐湓５臅r(shí)間處理事務(wù)，又能減少自己在排隊(duì)上浪費(fèi)的時(shí)間，一舉兩得。”

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”更替不少商家解決了“最后一公里”的問(wèn)題。西安萬(wàn)服網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（龍使者）負(fù)責(zé)人邱先生表示， 很多商家所經(jīng)營(yíng)的商品有極強(qiáng)的保鮮性，如：生鮮類(lèi)。普通物流速度慢，不能最大程度保鮮，消費(fèi)者滿(mǎn)意度差；另外，花店老板會(huì)因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，客戶(hù)卻要的急而沒(méi)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，只能失去訂單。為了不再讓“距離制約效益”，龍使者APP軟件能更快捷有效的幫助企業(yè)解決距離時(shí)間問(wèn)題，讓產(chǎn)品獲取最大化利益。商家只需告知客服具體信息，我們就能利用后臺(tái)調(diào)度系統(tǒng)把用戶(hù)訂單分發(fā)給配送專(zhuān)員，保證在一小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)送給相應(yīng)用戶(hù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，是互聯(lián)網(wǎng)滲透服務(wù)業(yè)的一個(gè)主導(dǎo)方向，是跨界聯(lián)盟的風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)也是服務(wù)業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的反向利用與深層挖掘。生活服務(wù)APP、微信、網(wǎng)絡(luò)等信息化載體都是基于消費(fèi)者的需求，提供更便捷的服務(wù)。今后，上門(mén)就診、美甲化妝、按摩spa隨叫隨到等體驗(yàn)性與便捷性更深入的模式將成為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向，也將成為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的市場(chǎng)趨勢(shì)，人人都能夠用指尖改變生活，足不出戶(hù)私享天下。

文/呂冰玉