當(dāng)當(dāng)網(wǎng)安全認證形同虛設(shè)：賬戶被盜余額不翼而飛

原標(biāo)題：賬戶被盜拷問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)安全認證

網(wǎng)站賬戶里原本應(yīng)有的禮品卡和余額不翼而飛，而用戶綁定的手機卻從未收到過任何提示短信。

近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶何麗就遭遇了上述事件。雖然根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員的說法，這是郵箱密碼泄露所招致的被盜，不過對于這樣的回應(yīng)，何麗并不能接受。她認為，明明自己已經(jīng)綁定了手機號，黑客卻僅憑郵箱就變更了資料并竊取了賬戶金額，也就是說，手機號綁定這一安全措施形同虛設(shè)，難道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有一點責(zé)任？

“不排除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在安全認證邏輯上存有瑕疵。”業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，盡管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以保障絕對的安全，但是在網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)的大背景下，作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，應(yīng)該在現(xiàn)有認知水平范圍內(nèi)認真梳理公司的安全保障機制，這是對用戶應(yīng)盡的保護義務(wù)。

禮品卡和現(xiàn)金余額都不翼而飛

5月27日，來自廣州的用戶何麗在登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)時，網(wǎng)站提示：賬號密碼錯誤。起初，何麗以為是兩個月未登錄該賬戶，忘記了密碼，便通過當(dāng)初認證的郵箱上嘗試找回密碼。

不過，當(dāng)她找回密碼重新登錄后，卻發(fā)現(xiàn)自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號下的原有禮品卡余額由應(yīng)有的359元變?yōu)?，原先的訂單信息也全部消失。“我的賬號雖然還在，但卻已經(jīng)變成了空賬號。”

5月28日，何麗聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員，要求由其查證被盜原因并恢復(fù)自己賬號中的資料。隨后，客服人員告知其賬號被盜的原因是何麗自己的郵箱賬號及密碼被盜，何麗賬號下的用戶名、預(yù)留的手機號碼已統(tǒng)統(tǒng)更改為她不認識的號碼和資料。

在何麗的要求下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服幫助其將自己原來的資料移動到新注冊的郵箱底下。重新進入原有賬戶后，何麗發(fā)現(xiàn)，賬戶原有的15元現(xiàn)金也被消費完。

依照訂單顯示的詳情，所購貨品為兩包嬰兒紙尿片，寄送到深圳的某一地點，訂單中顯示有手機號，不過何麗撥打過去卻顯示為關(guān)機狀態(tài)。

其實，此次并非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶第一次遭遇盜號事件。早在2012年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就被爆出大量用戶賬號被盜。當(dāng)時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對媒體給出的解釋是源于CSDN網(wǎng)站數(shù)千萬用戶密碼被泄露。

2011年年底，程序員網(wǎng)站CSDN、天涯社區(qū)出現(xiàn)大規(guī)模的用戶數(shù)據(jù)泄露事件，超過5000萬個用戶賬號和密碼在網(wǎng)上公開擴散。由于很多用戶習(xí)慣在不同網(wǎng)站使用相同的賬戶密碼，給不法分子留下了可乘之機。不僅當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被波及，京東、一號店等電商也集中爆發(fā)禮品卡盜刷事件。

2014年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次被爆出用戶賬戶余額被盜事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對此發(fā)布公告稱，此次賬號余額被盜事件是由于其WAP端存在安全漏洞所引起的，當(dāng)當(dāng)也承諾由此造成的消費者損失，會由公司先行賠付。

此次何麗在發(fā)現(xiàn)賬號被盜后，在向警方報案的同時，也聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服進行投訴。

6月19日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)徐淳在回復(fù)法治周末記者采訪時也證實：何麗的郵箱被盜是出現(xiàn)此事件的原因。

“經(jīng)過公司內(nèi)部核查，何麗的賬號在今年3月底被盜，賬號被盜原因可能為用戶郵箱被盜所致，建議用戶報警。”徐淳介紹，關(guān)于盜用者的信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在追查中，并會積極配合警方調(diào)查。

僅用郵箱變更賬號信息已滯后

法治周末記者了解到，近段時間以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶中遭遇賬號被盜、賬戶內(nèi)禮品卡被盜刷的不僅是何麗一人。

今年3月，一名“王差飛向月球”的微博用戶，在微博上也反映：自己在未收到短信提示的情況下賬戶內(nèi)資料被更改、禮品卡內(nèi)1500元也被用光。當(dāng)時，他還將自己的遭遇@了“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”和“當(dāng)當(dāng)李國慶”。另據(jù)媒體報道，今年5月，在杭州濱江一家證券公司上班的朱小姐，禮品卡內(nèi)1300余元也被盜刷……

讓何麗頗為困惑的是，自己重新登錄當(dāng)當(dāng)賬戶后，發(fā)現(xiàn)郵箱和手機號碼等重要資料的篡改，全部通過郵箱完成，自己綁定的手機號碼并未收到任何提醒。

“平時在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的消費和充值情況，手機都會收到短信，但盜號者盜用賬號、修改手機號時，我的手機卻沒有收到任何提醒警示或者驗證。所以我認為，這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)流程和系統(tǒng)設(shè)置的一個大漏洞。”何麗認為，正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在身份認證機制上的缺陷，才使得自己發(fā)生了損失。

不過，何麗告訴法治周末記者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員否認網(wǎng)站存有缺陷，也拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。

那么由郵箱申請賬號后，單純通過郵箱變更電商賬號內(nèi)所有信息是否屬于行業(yè)通行的做法呢？

獵豹移動安全專家李鐵軍在接受法治周末記者采訪時表示，之前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者主要通過用戶名和密碼確認登錄者的身份，變更一般也通過認證的郵箱來進行。

不過，李鐵軍表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)上拖庫(指黑客攻擊網(wǎng)站漏洞，竊取包含用戶注冊郵箱和密碼的數(shù)據(jù)庫)、撞庫事件(黑客將數(shù)據(jù)庫聚合在一起，專門針對知名電商網(wǎng)站自動化批量登錄)的接連發(fā)生，大約從2013年開始，支付寶等第三方支付機構(gòu)在驗證用戶身份時啟用了賬戶密碼和手機短信驗證的雙重驗證體系，近一兩年來開始擴展至B2C電商平臺。

“對于電商平臺等具有交易屬性的網(wǎng)站，尤其是綁定有支付卡的網(wǎng)站而言，如果目前還沒有開通綁定手機號的驗證功能，說明其在網(wǎng)絡(luò)安全措施上還不到位。”李鐵軍說。

李鐵軍認為，對于賬號出現(xiàn)的異常登錄、賬戶個人信息的重大變更，如變更收貨地址等，電商平臺都應(yīng)當(dāng)增加手機驗證的方式，以此確保用戶的賬號使用安全。

法治周末記者在采訪中了解到，一些電商平臺如淘寶網(wǎng)，如果用戶要修改密碼或者進行其他事項的變更，為了保障賬戶安全，在進行變更前都需要確認對方身份，如果賬戶綁定了手機，則優(yōu)先進行手機校驗；若未綁定則可以選擇登錄郵箱進行校驗。