攜程網和App全面癱瘓 影響已下單客戶可正常出行

□影響已下單客戶可正常出行

有很多攜程用戶擔心自己的訂單是否會受影響。記者撥打攜程呼叫中心的服務電話了解到，在網站沒有恢復之前，從呼叫中心無法查詢到客戶的訂單具體情況。對此，攜程內部產品部門相關負責人稱，雖然呼叫中心無法查詢，但是已下單的游客目前仍可正常出行，“攜程內部有一個后臺訂單系統(tǒng)，網站、APP、呼叫中心等都是相互打通的，雖然網站、APP現在暫時無法登錄，但是訂單數據都還在，相關部門的產品經理會通過人工導出數據，然后以郵件等形式通知消費者。不過如果游客想修改訂單或者退訂，在系統(tǒng)沒有恢復之前是不能操作的。”

6人游旅行網CEO賈建強告訴記者，現在OTA（在線旅游代理商）和各酒店、航空公司等產品提供方的后臺都已經能夠實現無縫對接，所以從游客預訂的角度來講沒什么問題。“之前預訂過的產品基本都是即時確認的，所以用戶倒不必擔心訂單作廢，但是攜程此次事故有可能對用戶近期的交易數據造成泄露。”

□延伸為企業(yè)容災能力敲響警鐘

最近，微信、網易、支付寶等多個應用因機房出問題或光纜被挖斷，出現了短暫的故障。業(yè)內人士指出，擁有大數據的互聯(lián)網公司對于天災人禍應該有一套嚴格的防范措施。

為預防服務器所在地出現火災和地震等不可抗力，業(yè)內人士表示，應做好容災系統(tǒng)建設。容災系統(tǒng)是指在相隔較遠的異地，建立兩套或多套功能相同的IT系統(tǒng)，互相之間可以進行健康狀態(tài)監(jiān)視和功能切換，當一處系統(tǒng)因意外停止工作時，整個應用系統(tǒng)可以切換到另一處，使得該系統(tǒng)功能可以繼續(xù)正常工作。

此外，安全專家田際云表示，隨著移動互聯(lián)網和云計算的發(fā)展，人為安全問題已經成為互聯(lián)網最大的安全漏洞，統(tǒng)計顯示，1/3的安全問題是人為操作導致。諸如，管理員使用弱密碼、用戶越權訪問、網站數據文件誤刪除等多是人為原因導致。因此，需要企業(yè)有完善緊密的安全制度和網絡及IT操作流程。建議安裝配置專業(yè)的安全產品，通過權限對員工操控進行限制。

（京華時報記者 廖豐 田虎）