被綁架的手機屏幕天價維修：三星S4換屏費800元

專家表態(tài)

定價高損害消費者利益

目前整個維修行業(yè)遵照執(zhí)行的是國家發(fā)改委于2006年頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，智能手機也在規(guī)定范圍內(nèi)。該規(guī)定第三條稱：家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實行明碼標(biāo)價，公開明示家電維修服務(wù)的價格以及相關(guān)內(nèi)容。家電維修服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價格。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長胡鋼指出，手機廠商固然有自主制定價格的權(quán)利，但定價要在合理范圍之內(nèi)。

“對于這一合理范圍的界定，目前相關(guān)法律并未有明確的界定，不過隨著智能手機碎屏問題出現(xiàn)日益頻繁和普遍，建議監(jiān)管部門借鑒汽車行業(yè)的‘零整比’（零部件單價與整體售價的比例），當(dāng)前不少手機廠商對屏幕的定價是畸高的，不僅不符合市場規(guī)律，而且是損害消費者利益的。未來監(jiān)管部門如果能夠通過系統(tǒng)性的行業(yè)治理，可能比當(dāng)前消費者一個個案例曝光處理對整體手機維修市場的效果要更好。”胡鋼如是說道。

而在中國電子商會副秘書長陸刃波看來，手機換屏費用相差懸殊，不能簡單地來評判，應(yīng)該說目前手機行業(yè)的整體維修價格都比較高，用戶面臨著“買得起修不起”的尷尬，而一個重要因素就是維修費用的不透明。三星電子等廠商在官方網(wǎng)站上公布零配件維修參考價格，可以說是有一定的進步，但透明度及對中間環(huán)節(jié)的管理方面仍有待加強。

事實上，消費者對于手機屏幕天價的詬病與指責(zé)已絕非新鮮事，而是數(shù)年間一直在持續(xù)的現(xiàn)象，手機廠商對調(diào)整售后維修價格水平無積極性，主要是因為零配件的維修也是廠商盈利來源的一部分，另一方面三星、蘋果等廠商普遍采用的售后外包模式也抬高了維修的費用和成本。

未來希望手機廠商進一步下調(diào)零配件維修價格，并充分保障消費者的知情權(quán)，這不僅有利于自身品牌的市場形象，而且也能夠維護消費者的權(quán)益。

（北京商報記者 吳辰光 曲忠芳/文胡瀟/制圖）

網(wǎng)友吐槽

碎屏對廣大智能手機用戶來說早已司空見慣。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅包含“碎屏”字樣的微博就接近600萬，這些網(wǎng)友中接近一半的手機用戶表示不止一次地遭遇過屏幕摔碎的經(jīng)歷。而面對高昂的換屏費用，大多數(shù)人直呼“摔不起”，各種吐槽也隨之而來。

@賤人鄧等等：屏幕碎了的感覺，比心碎了還疼！

@若見如初D：手機剛換的屏幕又碎了，真的覺得自己太糟了。

@賀呵呵ing：手機Duang地就掉在地上了，屏幕都碎了，換屏好貴，一摔回到解放前，摔不起呀！

除了吐槽外，也有不少網(wǎng)友還熱心地向手機用戶支招，推介防范碎屏的四大招式。

1. 貼膜與套殼雙管齊下。

@這里是包子不是泡芙： 在教完碎屏學(xué)費之后，順利點亮了貼膜技能……媽媽再也不擔(dān)心我下崗后沒飯吃了！

@我愛阿加西OH:只有在屏碎了的時候才明白套手機套的重要性。

2. 大屏機選單手操作設(shè)置。

@快樂星球：碎屏悲劇的發(fā)生，部分是因為屏幕大不便于單手操作，手一滑一抖就容易摔碎，不過現(xiàn)在手機大都設(shè)有“單手操作”模式，可以減少碎屏風(fēng)險。

3.  提前購買碎屏險。

@行者孫彬：手機屏摔碎別心疼了，花幾十塊錢入個碎屏險，一年內(nèi)摔碎免費修復(fù)（必須滿足相應(yīng)條件），“喜歡”摔手機的朋友不妨考慮下吧。

@風(fēng)雨歷史人：碎屏險在2000元以上的手機上可以考慮入手，尤其是三星、蘋果，其他千元機意義不大，屏幕碎了沒必要折騰修了，直接換手機得了。

4. 嘗鮮曲面屏手機。

@ISIS Cyber：三星、LG都在積極推曲面屏手機，一側(cè)彎的或兩側(cè)彎的，土豪可以嘗嘗鮮。不過，這是不是兩家韓國廠商手機屏幕易碎心虛的表現(xiàn)啊？而且這種曲面屏若摔碎了代價更高吧？

@凌晨三點三十四：曲面屏具有巨大的戰(zhàn)略意義，可以鼓勵消費者徹底拋棄貼膜和套手機套，從而達(dá)到一摔必碎屏的完美境界，維修難度極大提高，也鼓勵消費者每月?lián)Q一部手機，為促進經(jīng)濟發(fā)展、提高生產(chǎn)力做出重要貢獻。

記者手記

手機售后亂象何時休

吳辰光

手機售后服務(wù)的亂象叢生，諸如小病大修、以次充好、誘導(dǎo)消費等等，甚至可以說從功能手機時代就屢見不鮮，而在智能手機時代，一個新增的表現(xiàn)就是，隨著屏幕越來越大，碎屏幾率也隨之陡增，用戶要換屏往往不得不接受天價費用的宰割。

目前大多手機廠商并沒有一個明確的零部件價格體系，這就使消費者因維修信息的不對稱，一直處于被動地位，價格的不明晰隨時可能衍生成維修騙局或陷阱。就這一點來說，品牌廠商對售后服務(wù)體系尤其是外包服務(wù)的監(jiān)管缺位，責(zé)任是無法推卸的。

一個非常有趣的現(xiàn)象是，智能手機浪潮一波又一波發(fā)展至今，一大批品牌光鮮亮麗地登場，不久又淪為曇花一現(xiàn)。在前一波的互聯(lián)網(wǎng)手機浪潮中，許多廠商盲目占位，對售后服務(wù)環(huán)節(jié)并沒有重視，而如今成為互聯(lián)網(wǎng)手機成功案例的小米手機，之初也曾被業(yè)界媒體曝光、用戶詬病售后維修問題連連，最終小米也是在摸爬滾打中不斷建設(shè)和完善自己的售后體系，才走到現(xiàn)在。

放眼當(dāng)下，投身智能手機大浪中的弄潮兒依然層出不窮，這些后來者勇氣可嘉，但該吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提升售后服務(wù)這一“軟實力”。

手機換屏費用過高，已被消費者普遍詬病，尤其是品牌的旗艦級機型，給用戶帶來的換屏兩難處境更是明顯，“買得起卻修不起”，在這種情況下，我們呼吁進一步下調(diào)手機維修費用的整體水平，同時保障用戶的知情權(quán)，可采取給出零配件指導(dǎo)價格或成本價的做法，同時廠商也應(yīng)該加強對售后服務(wù)體系的監(jiān)督及管理。這不僅對自身品牌形象來說是一種有利的維護，對保障市場健康秩序也是有益的。