被綁架的手機屏幕天價維修：三星S4換屏費800元

專家表態

定價高損害消費者利益

目前整個維修行業遵照執行的是國家發改委于2006年頒布的《家用電器維修服務明碼標價規定》標準，智能手機也在規定范圍內。該規定第三條稱：家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。家電維修服務價格實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。

中國互聯網協會研究中心秘書長胡鋼指出，手機廠商固然有自主制定價格的權利，但定價要在合理范圍之內。

“對于這一合理范圍的界定，目前相關法律并未有明確的界定，不過隨著智能手機碎屏問題出現日益頻繁和普遍，建議監管部門借鑒汽車行業的‘零整比’（零部件單價與整體售價的比例），當前不少手機廠商對屏幕的定價是畸高的，不僅不符合市場規律，而且是損害消費者利益的。未來監管部門如果能夠通過系統性的行業治理，可能比當前消費者一個個案例曝光處理對整體手機維修市場的效果要更好。”胡鋼如是說道。

而在中國電子商會副秘書長陸刃波看來，手機換屏費用相差懸殊，不能簡單地來評判，應該說目前手機行業的整體維修價格都比較高，用戶面臨著“買得起修不起”的尷尬，而一個重要因素就是維修費用的不透明。三星電子等廠商在官方網站上公布零配件維修參考價格，可以說是有一定的進步，但透明度及對中間環節的管理方面仍有待加強。

事實上，消費者對于手機屏幕天價的詬病與指責已絕非新鮮事，而是數年間一直在持續的現象，手機廠商對調整售后維修價格水平無積極性，主要是因為零配件的維修也是廠商盈利來源的一部分，另一方面三星、蘋果等廠商普遍采用的售后外包模式也抬高了維修的費用和成本。

未來希望手機廠商進一步下調零配件維修價格，并充分保障消費者的知情權，這不僅有利于自身品牌的市場形象，而且也能夠維護消費者的權益。

（北京商報記者 吳辰光 曲忠芳/文胡瀟/制圖）

網友吐槽

碎屏對廣大智能手機用戶來說早已司空見慣。據不完全統計，僅包含“碎屏”字樣的微博就接近600萬，這些網友中接近一半的手機用戶表示不止一次地遭遇過屏幕摔碎的經歷。而面對高昂的換屏費用，大多數人直呼“摔不起”，各種吐槽也隨之而來。

@賤人鄧等等：屏幕碎了的感覺，比心碎了還疼！

@若見如初D：手機剛換的屏幕又碎了，真的覺得自己太糟了。

@賀呵呵ing：手機Duang地就掉在地上了，屏幕都碎了，換屏好貴，一摔回到解放前，摔不起呀！

除了吐槽外，也有不少網友還熱心地向手機用戶支招，推介防范碎屏的四大招式。

1. 貼膜與套殼雙管齊下。

@這里是包子不是泡芙： 在教完碎屏學費之后，順利點亮了貼膜技能……媽媽再也不擔心我下崗后沒飯吃了！

@我愛阿加西OH:只有在屏碎了的時候才明白套手機套的重要性。

2. 大屏機選單手操作設置。

@快樂星球：碎屏悲劇的發生，部分是因為屏幕大不便于單手操作，手一滑一抖就容易摔碎，不過現在手機大都設有“單手操作”模式，可以減少碎屏風險。

3.  提前購買碎屏險。

@行者孫彬：手機屏摔碎別心疼了，花幾十塊錢入個碎屏險，一年內摔碎免費修復（必須滿足相應條件），“喜歡”摔手機的朋友不妨考慮下吧。

@風雨歷史人：碎屏險在2000元以上的手機上可以考慮入手，尤其是三星、蘋果，其他千元機意義不大，屏幕碎了沒必要折騰修了，直接換手機得了。

4. 嘗鮮曲面屏手機。

@ISIS Cyber：三星、LG都在積極推曲面屏手機，一側彎的或兩側彎的，土豪可以嘗嘗鮮。不過，這是不是兩家韓國廠商手機屏幕易碎心虛的表現啊？而且這種曲面屏若摔碎了代價更高吧？

@凌晨三點三十四：曲面屏具有巨大的戰略意義，可以鼓勵消費者徹底拋棄貼膜和套手機套，從而達到一摔必碎屏的完美境界，維修難度極大提高，也鼓勵消費者每月換一部手機，為促進經濟發展、提高生產力做出重要貢獻。

記者手記

手機售后亂象何時休

吳辰光

手機售后服務的亂象叢生，諸如小病大修、以次充好、誘導消費等等，甚至可以說從功能手機時代就屢見不鮮，而在智能手機時代，一個新增的表現就是，隨著屏幕越來越大，碎屏幾率也隨之陡增，用戶要換屏往往不得不接受天價費用的宰割。

目前大多手機廠商并沒有一個明確的零部件價格體系，這就使消費者因維修信息的不對稱，一直處于被動地位，價格的不明晰隨時可能衍生成維修騙局或陷阱。就這一點來說，品牌廠商對售后服務體系尤其是外包服務的監管缺位，責任是無法推卸的。

一個非常有趣的現象是，智能手機浪潮一波又一波發展至今，一大批品牌光鮮亮麗地登場，不久又淪為曇花一現。在前一波的互聯網手機浪潮中，許多廠商盲目占位，對售后服務環節并沒有重視，而如今成為互聯網手機成功案例的小米手機，之初也曾被業界媒體曝光、用戶詬病售后維修問題連連，最終小米也是在摸爬滾打中不斷建設和完善自己的售后體系，才走到現在。

放眼當下，投身智能手機大浪中的弄潮兒依然層出不窮，這些后來者勇氣可嘉，但該吸取經驗教訓，提升售后服務這一“軟實力”。

手機換屏費用過高，已被消費者普遍詬病，尤其是品牌的旗艦級機型，給用戶帶來的換屏兩難處境更是明顯，“買得起卻修不起”，在這種情況下，我們呼吁進一步下調手機維修費用的整體水平，同時保障用戶的知情權，可采取給出零配件指導價格或成本價的做法，同時廠商也應該加強對售后服務體系的監督及管理。這不僅對自身品牌形象來說是一種有利的維護，對保障市場健康秩序也是有益的。