快遞行業(yè)潛規(guī)則普遍 順豐申通投訴量靠前被點(diǎn)名

市消委會昨日公開快遞物流投訴量經(jīng)營者排名

原標(biāo)題：投訴量靠前 順豐申通被點(diǎn)名

深圳市消委會昨日對2014年深圳投訴量靠前的幾家快遞公司公開“點(diǎn)名”。據(jù)介紹，去年深圳全市快遞、物流類投訴1995宗，比去年同期的874宗增長了128.3%，占投訴總量的3.43%。其中，快遞服務(wù)1721宗，同比增長160.4%。

行業(yè)亂象

潛規(guī)則普遍加盟店混亂

深圳市消委會認(rèn)為，隨著電子商務(wù)、網(wǎng)上購物的普及，快遞業(yè)務(wù)量也隨之快速增長。大量存在欺詐行為的網(wǎng)購賣家在快遞上門收貨時，故意在快遞單據(jù)上隱瞞實(shí)際地址，向消費(fèi)者寄出假冒偽劣商品；快遞經(jīng)營者作為運(yùn)輸機(jī)構(gòu)，僅能確保包裹在運(yùn)輸過程中的安全、及時，無法對商家寄出的物品辨別真假，為消費(fèi)糾紛處理難埋下“后患”。

同時， “先簽單，后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則普遍存在，收件人驗收商品時享有知情權(quán)，有權(quán)利對商品進(jìn)行驗貨。另外，由于各種原因，部分包裹需要收貨地址所在的公司前臺、小區(qū)保安等協(xié)助簽收，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)現(xiàn)郵寄物品出現(xiàn)問題，責(zé)任難認(rèn)定。

深圳市消委會特別指出，部分快遞物流經(jīng)營者屬于加盟店性質(zhì)，經(jīng)營者總部多半不在深圳，未設(shè)立深圳分公司及總部客服人員，各加盟店自行負(fù)責(zé)本經(jīng)營者投訴，管理混亂、標(biāo)準(zhǔn)各異、人員流動性大、消費(fèi)糾紛調(diào)解難處理。快遞經(jīng)營者內(nèi)部管理不嚴(yán)，運(yùn)輸、分揀和投遞過程中的野蠻、暴力裝卸導(dǎo)致物品損壞情況時有發(fā)生。

典型案例

手機(jī)沒保價只賠500

羅先生去年3月通過申通速遞快遞員上門收件，郵寄價值1520元手機(jī)一部，并與收件快遞員一起對物品進(jìn)行了拍照。因收件方未能收到物品，申通確認(rèn)快件丟失。羅先生按照申通公司要求，提交詳細(xì)的資料和照片，要求賠償損失1520元。但申通最后回復(fù)是該物品沒有保價，只能按照相關(guān)規(guī)定賠償500元