安全保障標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 意外事故乘客可獲先行賠付
2015年03月17日 11:20
來(lái)源:北京青年報(bào)
《互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》明確提出了先行賠付保障機(jī)制,將“先行賠付”制度運(yùn)用于解決提高乘客安全保障服務(wù),這在交通出行行業(yè)內(nèi)尚屬先例。
原標(biāo)題:意外事故乘客可獲先行賠付
《互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》明確提出了先行賠付保障機(jī)制,將“先行賠付”制度運(yùn)用于解決提高乘客安全保障服務(wù),這在交通出行行業(yè)內(nèi)尚屬先例。
本報(bào)訊(記者 吳琳琳)合并后的滴滴快的昨天發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》,使專(zhuān)車(chē)服務(wù)做到事前嚴(yán)格準(zhǔn)入,事中實(shí)時(shí)監(jiān)控,事后全程可追溯。針對(duì)乘客普遍關(guān)注的專(zhuān)車(chē)服務(wù)中可能出現(xiàn)的意外事故,《標(biāo)準(zhǔn)》明確提出了先行賠付保障機(jī)制,將“先行賠付”制度運(yùn)用于解決提高乘客安全保障服務(wù),這在交通出行行業(yè)內(nèi)尚屬先例。
《標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定,所有車(chē)輛必須具備國(guó)家規(guī)定的安全行駛條件,行駛手續(xù)齊全,運(yùn)行狀態(tài)良好;必須具備有效的交通責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)、車(chē)輛保險(xiǎn)和司乘保障;所有車(chē)輛的車(chē)齡均為五年以?xún)?nèi),且均為知名品牌的中高端車(chē)型。除了對(duì)專(zhuān)車(chē)有要求,《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)司機(jī)也有嚴(yán)格的規(guī)定:駕駛員具備三年以上駕齡并通過(guò)駕駛技術(shù)考核;對(duì)駕駛員進(jìn)行無(wú)犯罪記錄檢查和交通違章檢查;駕駛員入職前必須通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)與考試,包括筆試、路考、服務(wù)禮儀等。
此外,《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定對(duì)車(chē)輛和司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位等技術(shù)手段,對(duì)服務(wù)車(chē)輛的位置和狀態(tài)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)的監(jiān)管,同時(shí)對(duì)駕駛員服務(wù)記錄、服務(wù)路線安全監(jiān)管、服務(wù)態(tài)度和駕駛員連續(xù)工作時(shí)間進(jìn)行全面監(jiān)管。滴滴快的負(fù)責(zé)人表示,從乘客下單開(kāi)始的整個(gè)服務(wù)過(guò)程到最終的支付,專(zhuān)車(chē)都可以全程記錄。
針對(duì)專(zhuān)車(chē)服務(wù)中出現(xiàn)的意外事故,《標(biāo)準(zhǔn)》明確提出了先行賠付保障機(jī)制,解除乘客后顧之憂(yōu)。據(jù)了解,把“先行賠付”制度運(yùn)用于解決提高乘客安全保障服務(wù),在交通出行行業(yè)內(nèi)尚屬先例。
對(duì)于服務(wù)中產(chǎn)生的乘客投訴,《標(biāo)準(zhǔn)》給予乘客任性的權(quán)利:乘客在專(zhuān)車(chē)服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分,當(dāng)周累計(jì)評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被“靜默”,即不再派發(fā)訂單,直到重新培訓(xùn)合格后方可接單,超過(guò)三周評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)將直接解除合同。乘客如果對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn),可以拒絕支付并撥打客服電話進(jìn)行處理。滴滴和快的平臺(tái)為此配備了專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)和全國(guó)統(tǒng)一的投訴熱線。
業(yè)內(nèi)人士表示,《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái),可以最大程度避免犯罪行為以及其他損害司機(jī)乘客雙方合法權(quán)益的情況發(fā)生,逐步建立完善、規(guī)范的行業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn),在保障乘客、司機(jī)各方安全和利益的前提下促進(jìn)行業(yè)的健康有序發(fā)展。圖示制作/謝爽
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