做誠信商家不會吃虧

原標題：做誠信商家不會吃虧

一年一度令不法商家心驚膽戰(zhàn)的央視3·15晚會落下帷幕，央視記者在對7個省份多品牌4S店的調(diào)查體驗中，發(fā)現(xiàn)合肥東風日產(chǎn)偉業(yè)、合肥利之星奔馳兩家4S店同樣存在“小病大修”、“沒病大修”的問題。被曝光后一小時，合肥工商連夜執(zhí)法，趕往這兩家4S店……（詳見本報今日3版至5版）

央視曝光4S店小病大修等問題，是早已存在的，希望至此可以“告一段落”，讓民眾充分享受一下真誠的汽車售后服務(wù)。隨著全國汽車總量的增長，這類服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來越龐大，利益可觀，與其用欺騙的手段來謀取短期利益，不如以真誠與熱心來面對市場，求一個長遠的穩(wěn)定的形象和地位，也就是維護、塑造自己的品牌，用好品牌來吸引高利潤。

本報記者透露，在這次曝光之后，相關(guān)4S店已經(jīng)難以“聯(lián)系”了。顯然，曝光帶來的恐慌在短期內(nèi)，會發(fā)生極大的影響力。當然，民眾并不寄希望于此種影響力，因為它沒有充分的法制后盾，媒體不是執(zhí)法機構(gòu)，記者也不是執(zhí)法者，要想讓4S店保持長久的“恐慌、謹慎、負責” 態(tài)度，得讓他們擁有基于道德與法律的契約精神才好。“3·15”曝光行動，至多也就是一次“戰(zhàn)役”，而打假則是一場關(guān)乎道德與法律的“戰(zhàn)爭”，要想徹底贏得這場“戰(zhàn)爭”，本次“戰(zhàn)役”的勝利，僅僅是個起點。

道德是難以強制推行的，但法律可以。筆者希望相關(guān)法律法規(guī)能夠更健全更充分一點，讓消費者擁有更細致的保障。我們無法完全寄希望于商家的道德品質(zhì)，也就只好從這個角度出發(fā)了。如果整個社會的商業(yè)運行都能夠基于明晰的規(guī)則，那么，這本身也就體現(xiàn)了道德感。反過來說，做不到這一點，這個社會的商業(yè)運行就很難具有充分的道德感。民眾多年的生活體驗，已經(jīng)對此提出無數(shù)警告，而即便那些商家，離開自己的店鋪，又何嘗不是普通消費者呢？他們也有相同的體驗吧？那么，商家又何不時時認識自己作為民眾的一分子、作為消費者，率先垂范，推進這個社會的誠信建設(shè)呢？

做這樣的一個優(yōu)秀商家，最終不會吃虧。因為全體民眾的生活需求，完全對應(yīng)你們的真誠和熱心。“3·15”曝光行動也就永遠打擊不到你們。那個時候，不僅法律法規(guī)會保護你們，民眾的信任更能保護你們。因為你們就是民眾生活的依靠之一，是其生活的美好組成部分。    

本報首席評論員 張小石