耗不過 惹不起 管不了——直擊消費維權(quán)“三痛”

原標題：耗不過 惹不起 管不了——直擊消費維權(quán)“三痛”

年年3·15，傷痛卻從未遠離。從購物淪為百爪撓心的痛苦記憶，到忍無可忍的奮起反擊，再到維權(quán)之路的身心俱疲……這些噩夢般的消費維權(quán)經(jīng)歷，每一天都真實地發(fā)生在消費者身邊。

苦！幸福消費陡成悲催記憶

這是記者采訪中的真實案例，又是多少人似曾相識的悲催經(jīng)歷。

奔波百次，兌現(xiàn)不了權(quán)利。2014年6月，上海消費者洪先生購買了進口奧迪A8L后，提車不到1個星期內(nèi)就故障不斷。到今年2月底，消保委方面認定的累積維修天數(shù)高達37天，洪先生更是前后往返奔波4S店近百次。

12萬元預付卡，追了7年無果。2007年，姚先生在家附近的“申之春”加盟店購買了一張白金卡，先后向卡內(nèi)充值超過12萬之多，2008年該門店關(guān)閉后，考慮到自己年事已高行走不便，姚先生提出了退卡要求。但辦卡容易退卡難，他多次與客服部、總部聯(lián)系退卡事宜均遭拒絕。

痛！三大障礙注定維權(quán)敗局？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費者維權(quán)的過程中，三大障礙使得消費者維權(quán)可謂“難于上青天”。

一是大部分消費者舉證能力弱，耗不過訴訟流程。

云南省昆明市中院民三庭副庭長何海燕分析，網(wǎng)購是消費者舉證難的“重災區(qū)”，為了規(guī)避平臺規(guī)定，一些商家往往誘導消費者去非平臺指定的聊天工具上溝通，一旦糾紛發(fā)生后，消費者就處于不利地位；而在法院的訴訟實踐中，網(wǎng)購證據(jù)一般體現(xiàn)為聊天記錄、交易明細等電子材料，此類證據(jù)極易造成丟失，不僅影響原告舉證，法院在證據(jù)保全時也無從下手。

二是品牌方“阻撓”，消費者鑒定無門。

專家告訴記者，在涉及真假的消費維權(quán)案例中，部分品牌方管理混亂，甚至出現(xiàn)品牌專賣店渠道“摻假”的現(xiàn)象，更不向消費者提供真假鑒定服務，這些“有意無意”的“阻撓”讓消費者一旦進入到投訴乃至訴訟環(huán)節(jié)缺乏主張權(quán)益的底氣。

三是電商助長異地交易，傳統(tǒng)管轄權(quán)藩籬成為維權(quán)軟肋。上海市消保委副秘書長唐健盛說，隨著電商時代的到來，傳統(tǒng)“畫地為牢”的屬地監(jiān)管方式遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，上海市消保委接到本市消費者反映外省市電商企業(yè)的投訴從2012年的238件增加到2014年的820件。

問！維權(quán)之劍何時亮出鋒刃

消除維權(quán)“三大痛”，需要多方形成合力。專家指出，除消費者本身需要提升維權(quán)意愿和維權(quán)能力，更需要包括消協(xié)、法院、工商等多部門的協(xié)助，降低消費者的維權(quán)成本，打破屬地管理的藩籬。

云南凌云律師事務所律師孫文杰分析指出：“隨著種種新情況的出現(xiàn)，我們的規(guī)定、法律制度、執(zhí)法方式也必須不斷完善。”

云南省昆明市中院民二庭庭長藺以丹介紹，為了降低消費者的維權(quán)成本、提升維權(quán)意愿，昆明全市法院將通過開通“綠色通道”等措施，在法律咨詢、立案、審理、 執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)為消費者提供便利，同時對小額訴訟引入快審快結(jié)機制，充分運用簡易程序，速裁速決，依法實行一審終審。 （本欄文圖均據(jù)新華社）