商品類投訴下降服務(wù)類投訴上升

2015年03月13日 16:09
來源：河北日報

本報3月12日訊（記者段麗茜）從省政府新聞辦今天召開3·15消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會上獲悉，去年全省消協(xié)組織共受理消費者投訴10392件，同比下降22.91%。商品類投訴占投訴總量的比重下降，由2013年的88.21%下降到83.97%，服務(wù)類投訴所占比重上升，由2013年的11.79%上升到16.03%。

商品類投訴下降服務(wù)類投訴上升

原標題：商品類投訴下降服務(wù)類投訴上升

家電質(zhì)量成投訴熱點，售后服務(wù)問題尤為明顯

去年涉及家電類的投訴3185件，其中產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴占家電投訴總數(shù)的89.67%。投訴的焦點集中在：促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn)、售后服務(wù)缺乏規(guī)范和家電預(yù)收貨款不能按時供貨等。售后服務(wù)不及時，維修時間長，個別商家臨時雇傭人員技術(shù)水平低、責任心差。維修費用高、服務(wù)態(tài)度差。

電信服務(wù)合同糾紛增加，寬帶問題反映較突出

去年共受理電信服務(wù)類投訴393件，占投訴總量的3.78%，同比小幅上升，其中聯(lián)通公司224件、移動公司126件、電信公司43件。主要問題是：計費標準不明晰導(dǎo)致費用的產(chǎn)生，咨詢業(yè)務(wù)即視為申請辦理而被扣費，辦停業(yè)務(wù)仍繼續(xù)扣費等。未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐。干擾短信明顯增多，嚴重干擾了消費者的正常生活。不公平格式條款侵害消費者權(quán)益，投訴集中在設(shè)置最低消費、固話與寬帶綁定后，其中一項業(yè)務(wù)欠費，另一項業(yè)務(wù)也立即停止服務(wù)、套餐流量和通話時間不能累計等。

食品安全成投訴熱點，醫(yī)藥虛假宣傳問題突出

全年食品類投訴539件，主要問題是：部分商家將即將到期或過期的食品擅自更改生產(chǎn)日期，或以“買一送一”特價促銷等“捆綁銷售”方式出售快過期食品。以次充好，將新鮮的食物放在質(zhì)次的食物上面或外面，然后打包銷售。

虛假宣傳坑害消費者，尤其是醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴最為突出。生活、社會服務(wù)類投訴中安全問題成為難點，美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴增長率最快。

網(wǎng)絡(luò)購物等維權(quán)難，預(yù)付款消費投訴不斷增加

網(wǎng)絡(luò)、電視等郵寄購物維權(quán)難。因為商品通過郵寄來完成，一旦出現(xiàn)問題，銷售商和廠家之間互相推諉，不履行“三包”責任。

預(yù)付款消費投訴不斷增加。集中的問題有：發(fā)卡時的承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)“縮水”，降低服務(wù)質(zhì)量或者限制縮小消費范圍。