去哪兒網(wǎng)推進(jìn)全網(wǎng)“先行賠付” 擴(kuò)大到酒店業(yè)務(wù)

原標(biāo)題：去哪兒網(wǎng)大力推進(jìn)全網(wǎng)“先行賠付”

新京報(bào)訊 近日記者獲悉，去哪兒網(wǎng)推出了機(jī)票、酒店“先行賠付”計(jì)劃，即使是由于消費(fèi)者或者是供應(yīng)商的失誤造成的損失，去哪兒網(wǎng)也會(huì)采取“先行賠付”，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，作為中國(guó)在線旅游行業(yè)的佼佼者，去哪兒網(wǎng)在2012年就啟動(dòng)“擔(dān)保通”等保障賠付計(jì)劃，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，此次去哪兒網(wǎng)優(yōu)化保障計(jì)劃，將“先行賠付”計(jì)劃從機(jī)票推廣至酒店業(yè)務(wù)。

機(jī)票四重保障安心出行

早在2012年，去哪兒網(wǎng)推出全產(chǎn)品線旅游擔(dān)保通，并嘗試“先行賠付”計(jì)劃。

如今，“先行賠付”已經(jīng)成為去哪兒網(wǎng)保障出行的王牌，受到消費(fèi)者的青睞。

從機(jī)票業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，去哪兒網(wǎng)推出四種保障，即出票保障、出行保障、退款保障、行程單保障。

有這樣一個(gè)真實(shí)的案例，王女士春節(jié)期間在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)買了一張大年初七從太原飛深圳的機(jī)票。飛機(jī)起飛前一天，代理突然打來(lái)電話，告知她由于航班艙位緊張，她訂的那張機(jī)票未能順利出票，建議她改訂其他日期航班。王女士著急趕回深圳上班，她于是給去哪兒網(wǎng)10101234客服打電話求助。去哪兒網(wǎng)客服查詢航班艙位發(fā)現(xiàn)第二天該航線的經(jīng)濟(jì)艙已經(jīng)全部售罄，連頭等艙座位都已十分緊張。為保障旅客順利出行，客服當(dāng)即為王女士訂了一張頭等艙的機(jī)票，3000多元的升艙差價(jià)均由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)，并按規(guī)定賠償了王女士500元。

正是通過(guò)這樣的層層保障，使得去哪兒網(wǎng)的機(jī)票業(yè)務(wù)在2013年三季度開始就穩(wěn)居第一，隨后，去哪兒網(wǎng)將該成功模式復(fù)制到酒店領(lǐng)域。

先行賠付擴(kuò)大到酒店業(yè)務(wù)

據(jù)了解，截至2014年第三季度，去哪兒網(wǎng)全球可預(yù)訂酒店覆蓋數(shù)為54.6萬(wàn)家，其中去哪兒網(wǎng)直接簽約的酒店已達(dá)22.3萬(wàn)家。

由于是標(biāo)準(zhǔn)化商品，酒店最大的投訴集中在有無(wú)房間上。去哪兒網(wǎng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)，推出了有房保障計(jì)劃，即消費(fèi)者預(yù)訂有房保障訂單后就再也不用擔(dān)心到店無(wú)房了。

去哪兒網(wǎng)的保障計(jì)劃遠(yuǎn)不止于此。即使是供應(yīng)商自身的問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)也會(huì)提供相應(yīng)賠償，保證消費(fèi)者體驗(yàn)。

另一個(gè)真實(shí)案例是：由于代理商業(yè)務(wù)錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致房型與價(jià)格不符，本來(lái)是7109元的優(yōu)越客房，標(biāo)價(jià)卻為5335元，真實(shí)房型為標(biāo)準(zhǔn)間。而消費(fèi)者邱女士已經(jīng)預(yù)訂，到酒店后卻無(wú)法入住。但代理商不同意賠付，去哪兒網(wǎng)主動(dòng)先行賠付差價(jià)1774元，讓邱女士順利入住。

據(jù)悉，“服務(wù)”已經(jīng)成為去哪兒網(wǎng)2015年的關(guān)鍵詞。在業(yè)務(wù)不斷健全的基礎(chǔ)上，提升“服務(wù)”成為制勝的不二法門。