超市陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī) 購(gòu)物卡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)如何解決？

西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授杜躍平：“購(gòu)物卡徹底取消不太現(xiàn)實(shí)。從國(guó)外商業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家來(lái)看，購(gòu)物卡也是一種非常好的消費(fèi)形式，關(guān)鍵是怎么加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物卡的管理。比如說(shuō)，購(gòu)物卡，誰(shuí)發(fā)行，誰(shuí)監(jiān)管，使用以后誰(shuí)來(lái)評(píng)估等等。”

主持人駱萍：“如今，幾乎每個(gè)人的卡包里都有幾張預(yù)付費(fèi)卡：洗衣卡、美容卡、美發(fā)卡、健身卡，商家運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定還好，一旦出問(wèn)題，店家關(guān)門大吉，辦了卡卻無(wú)處消費(fèi)的消費(fèi)者一下身份就轉(zhuǎn)變成了受害者。消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？杜老師請(qǐng)談?wù)勀挠^點(diǎn)。”

西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授杜躍平：“還是需要政府相關(guān)職能部門加強(qiáng)監(jiān)管。比如說(shuō)銀行要考察商家的信用度、資金流；商家發(fā)行購(gòu)物卡時(shí)，他的發(fā)行規(guī)模，發(fā)行方式，發(fā)行時(shí)間的長(zhǎng)短等等，都應(yīng)該受到嚴(yán)格的監(jiān)控。另外，工商部門對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為要隨時(shí)監(jiān)督評(píng)估，對(duì)未來(lái)商業(yè)行為要預(yù)測(cè)，要有預(yù)警分析；還有社會(huì)其他組織，中介組織，評(píng)估機(jī)構(gòu)，商業(yè)組織，行業(yè)協(xié)會(huì)等等，對(duì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。”

消費(fèi)者該如何保護(hù)自己？

主持人駱萍：“那么消費(fèi)者如何保護(hù)自己的利益不受損？”

西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授杜躍平：“首先，消費(fèi)者購(gòu)買購(gòu)物卡要理性。消費(fèi)者常常一腔熱血，在某種炒作下就不理性了；其次，要對(duì)銷售購(gòu)物卡的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估；第三要對(duì)自己的消費(fèi)行為有個(gè)評(píng)估，免得花了大量的錢，沒(méi)有消費(fèi)完，商家出問(wèn)題，你成了受害者。”

主持人駱萍：“榆林的喜洋洋超市關(guān)門事件讓我們不由想到2014年11月西安市的一家蛋糕連鎖店——伯爵工房幾十家店突然關(guān)門，老板不知所蹤。每家企業(yè)有自己的經(jīng)營(yíng)之道，為何會(huì)出現(xiàn)這類看似毫無(wú)征兆的關(guān)門現(xiàn)象？杜老師，透過(guò)榆林喜洋洋事件，您可否給我們分析一下。”

西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授杜躍平：“從企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理來(lái)看，在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張，對(duì)許多方面都是挑戰(zhàn)，首先是商家的管理能力，管一個(gè)店和管一百個(gè)店，對(duì)商家的管理能力、管理資源，監(jiān)控能力都提出了更高要求；其次是資金管理能力，一個(gè)是資金流，一個(gè)是資金的合理配置，資金結(jié)構(gòu)問(wèn)題等等。商家的管理能力、資金流以及與相關(guān)商家協(xié)調(diào)能力跟不上，過(guò)度擴(kuò)張、快速擴(kuò)張一定會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，據(jù)我了解，許多中小型企業(yè)都是在過(guò)度擴(kuò)張、盲目擴(kuò)張中過(guò)早死亡，過(guò)早夭折。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者一定要有理性的戰(zhàn)略思考，每一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，怎么擴(kuò)張，擴(kuò)張到什么程度，資金和能源能夠保障完成擴(kuò)張目標(biāo)嗎。”

主持人駱萍：“不知道大家有沒(méi)有留意，近些年越來(lái)越多的高端精品超市逐漸風(fēng)生水起，咱們西安就有不少。這類超市在購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物方式、客戶服務(wù)等方面，都花費(fèi)了不少心思，以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)度和舒適度。杜老師，您對(duì)這類超市的發(fā)展理念、定位怎么看？”

西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授杜躍平：“首先，消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)檔次不斷提升符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)講，商家總是希望環(huán)境更好，商品更好，可以吸引更多眼球，更多客戶，更多購(gòu)買能力；從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也希望購(gòu)物環(huán)境更好，商品更好，購(gòu)買體驗(yàn)更好，這是理想發(fā)展趨勢(shì)。但是步步推進(jìn)消費(fèi)提升的過(guò)程中，商家的商業(yè)定位，客戶細(xì)分，店面裝修，要有自己的特色。現(xiàn)在有些商場(chǎng)一味往高處走，脫離了消費(fèi)群，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”

主持人駱萍：“這里我們的導(dǎo)播轉(zhuǎn)來(lái)了戶縣聽(tīng)眾司馬先生的熱線，他說(shuō)，喜洋洋事件根子問(wèn)題就一個(gè)字，貪。企業(yè)貪心搞擴(kuò)張，消費(fèi)者欲望也膨脹。企業(yè)咱管不了，奉勸消費(fèi)者，別忘了勤儉這兩個(gè)字。”

西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授杜躍平：“這位聽(tīng)眾話雖然有點(diǎn)兒刺耳，但是很有道理。大家都有理性經(jīng)營(yíng)，理性投資，理性消費(fèi)，千萬(wàn)要避免一個(gè)字——貪！”

主持人駱萍：“除了精品超市，淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等電商，伴隨‘雙十一’、‘雙十二’這些關(guān)鍵詞，牽動(dòng)著億萬(wàn)網(wǎng)民的視線。現(xiàn)在，微博、微信不知不覺(jué)中也開(kāi)拓出了全新的消費(fèi)市場(chǎng)。喜洋洋事件的關(guān)鍵是資金鏈斷裂，那么，面對(duì)電商、精品超市雙重夾擊，傳統(tǒng)消費(fèi)方式該如何逆襲？”

西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授杜躍平：“商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)態(tài)、品種、檔次都在發(fā)生變化。在這種情況下，傳統(tǒng)實(shí)體商家面臨著怎么往高大上走，怎么往信息化和電商的路上走的問(wèn)題。傳統(tǒng)實(shí)體商家要根據(jù)市場(chǎng)的需要逐漸提高檔次，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，滿足消費(fèi)者越來(lái)越高的要求，同時(shí)要調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)電商的經(jīng)營(yíng)方式，線上線下一塊兒上，各取所長(zhǎng)，互相補(bǔ)充。”

主持人駱萍：“聽(tīng)眾朋友，榆林喜洋洋事件算是基本平息了，大家伙兒手中的購(gòu)物卡也算保住了。我們?cè)跒檫@些消費(fèi)者慶幸的同時(shí)，更深刻意識(shí)到了政府在市場(chǎng)監(jiān)管中應(yīng)發(fā)揮的作用。不過(guò)，值得警醒的是：一個(gè)喜洋洋危機(jī)化解了，下次如果來(lái)個(gè)灰太狼呢？在預(yù)付卡頻頻出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)下，政府相關(guān)部門到底該如何定位，如何作為？”