零售業(yè)打響“生鮮戰(zhàn)” 電商落地超市線上下聯(lián)動

原標(biāo)題：零售業(yè)打響“生鮮戰(zhàn)” 電商落地超市線上下聯(lián)動

零售業(yè)競爭日益激烈,而與人們生活息息相關(guān)并受到國家政策支持的生鮮領(lǐng)域成為電商和實體店的又一大”戰(zhàn)場”。為了更能接地氣、也更大化占領(lǐng)本地市場,電商將生鮮實體店開到了社區(qū),超市也不甘落后,一方面加強績效管理,一方面組建生鮮電商團隊,一時間可謂線上線下動作頻頻,“生鮮戰(zhàn)爭”在零售業(yè)打響。有業(yè)內(nèi)人士認為,未來生鮮業(yè)務(wù)將會向著線上線下聯(lián)動的方向發(fā)展。

生鮮電商將實體店開到社區(qū)

2013年國家加大了對農(nóng)業(yè)的政策支持力度,提出了對農(nóng)業(yè)、生鮮等有利的政策支持。相關(guān)統(tǒng)計顯示,2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模約為1.8萬億元,同比增長近40%,占全年社會消費品零售總額的10%以上,但通過網(wǎng)絡(luò)交易的生鮮產(chǎn)品占比不足1%,生鮮電商還有很大的增長潛力。

不少電商已經(jīng)開始關(guān)注到這股潛力,京東、天貓、蘇寧等紛紛涉足,成效暫時不明顯。業(yè)內(nèi)人士表示,這些綜合型電商其實不適合做生鮮領(lǐng)域,因為缺乏本地化基因,但生鮮對本地化經(jīng)營的要求更高。

反觀各大超市,永輝超市旗下的生鮮電商網(wǎng)站“半邊天”2013年上線不足百天便夭折,分析指出,生鮮電商存在物流跟不上、附加值低、消費者認可度低等問題,這也是“半邊天”所面對的問題。

純生鮮電商網(wǎng)站“優(yōu)菜網(wǎng)”經(jīng)營了三年后被放棄,創(chuàng)始人丁景濤總結(jié)原因是無穩(wěn)定貨源、不能提供比菜市場更好的購物體驗、中間環(huán)節(jié)過多等。他認為,要做到“量”,只有整合現(xiàn)有的實體店才有可能實現(xiàn)。生鮮領(lǐng)域的發(fā)展模式應(yīng)通過線上線下的合作,實現(xiàn)專業(yè)分工,這才是靈魂。

生鮮電商將實體店開到社區(qū),順豐已經(jīng)行動在先,專營生鮮產(chǎn)品的順豐優(yōu)選與順豐社區(qū)店“嘿客”組成了從“枝頭到舌頭”的閉環(huán)供應(yīng)鏈模式。今年5月順豐“嘿客”開張時,相關(guān)負責(zé)人已經(jīng)表示未來店內(nèi)會配置專業(yè)小冷柜,展示順豐優(yōu)選商的生鮮產(chǎn)品并提供生鮮自提服務(wù),解決冷鏈宅配的“最后一公里”問題。此外,順豐還成立了冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部,專門研究和解決生鮮的貨源和配送問題。

順豐優(yōu)選可提供全類品的生鮮農(nóng)產(chǎn)品末端營銷、末端O2O、末端提貨、預(yù)售等服務(wù),這使得“嘿客”比別的生鮮電商優(yōu)勢顯著,其主打的“去實物化虛擬購物體驗”也和超市、便利店有異曲同工之處。

有業(yè)內(nèi)人士表示,“嘿客”的經(jīng)營模式對生鮮電商將形成一定威脅,線上線下營銷是生鮮電商未來發(fā)展的必然趨勢,目前已有的大多數(shù)生鮮電商還無法平衡解決生鮮配送“最后一公里”的問題,社區(qū)在生鮮市場上是一片有待開發(fā)的沃土,未來將有更多生鮮電商可能將實體店開到社區(qū)。

超市組建生鮮電商團隊

對傳統(tǒng)超市而言,生鮮是聚人氣、拉動銷售的重要領(lǐng)域。記者了解到,部分大型連鎖超市正積極應(yīng)對生鮮電商帶來的沖擊,除了抓生鮮質(zhì)量、完善進貨渠道等手段外,還從多方面進行制度創(chuàng)新,以期在競爭中進一步拓寬市場。

沃爾瑪除了通過開設(shè)山姆會員店網(wǎng)店、入駐1號店等試水生鮮領(lǐng)域,實體店也有所行動。9月11日,沃爾瑪啟動“省心新鮮”項目,在深圳、東莞、惠州和廈門4個試點城市承諾14天內(nèi)鮮食商品100%無條件退款。“如果顧客對購買的沃爾瑪生鮮商品有任何不滿意,可于購買后14天內(nèi)憑小票或沃爾瑪磅秤標(biāo)簽到店進行退款,所有退貨的商品沃爾瑪將及時銷毀,杜絕再次售賣。”沃爾瑪相關(guān)負責(zé)人表示。

而華潤萬家則從員工角度入手,于7月份開始嘗試“生鮮合伙人”員工福利激勵制度,只要生鮮部門團隊員工能超額完成公司預(yù)算指標(biāo),超過2013年或同期業(yè)績,部門內(nèi)員工就可參與超額毛利的成果分享,此項目在全國范圍的華潤萬家推廣,南區(qū)有100余家大賣場參與其中,在全國零售行業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng)。

上述嘗試短期內(nèi)已經(jīng)取得了一定成績,沃爾瑪推出“省心新鮮”不到一個月,4個試點城市門店的生鮮整體銷售同比2013年同期增長8.8%,東莞和惠州最明顯,分別上升15.5%和9.6%,客流量分別上升7.3%和8.5%。

華潤萬家“生鮮合伙人”項目實施后,7至9月華潤萬家南區(qū)約100家店通過該項目創(chuàng)造了約650萬元的效益,其中近300萬元已按比例發(fā)放到相應(yīng)員工手中作為分成獎金。

但是,盡管上述超市在實體店積極創(chuàng)新,與此同時也在努力適應(yīng)零售業(yè)朝電商發(fā)展的大趨勢,華潤萬家日前表示已有電商發(fā)展計劃,成立獨立電商團隊,以垂直模式運作,預(yù)計2015年初推出。沃爾瑪執(zhí)行副總裁兼首席財務(wù)官Charles Holley今年10月宣布,2016財年沃爾瑪將投資12至15億美元用于電商和數(shù)字計劃的建設(shè),在2015財年這個數(shù)字是10億美元,目前正對業(yè)務(wù)模式進行調(diào)整,以便適應(yīng)電商潮的大環(huán)境。（新快報記者陳琳）