順豐創始人王衛首次披露布局“嘿客”真正意圖

“雙11”不設目標但對服務有要求

在業內，順豐以管理規范著稱；在消費者眼中，順豐的“時效”和“品質”成為選擇的關鍵指標。　　

不過與主打電商件的企業相比，一直主打商務件的順豐在業務量增長方面卻沒有優勢。2013年，順豐進入電商件市場，新的領域大大增加了順豐的業務量。但對于“跳高”的業務量，王衛并不“感冒”，他說：“我更看重我們的服務質量是不是保持了同步增長。”　　

對于王衛來說，業務量只是數據的積累，他本人“更關注質量，因為質量是數量的新起點”。在人員、設備等現有投入不變的條件下，業務量的增加勢必會導致快遞服務質量的下降，而這是王衛所不愿意看到的。他的經營邏輯是：高質量的服務成就企業品牌，立得住的品牌才有差異化的價格。因此，“品牌就是未來快遞企業服務產品的賣點”。　　

對服務品質的高度關注，也間接地表明了王衛對價格戰的態度。　　

在回答有關今年“雙11”期間業務量沖刺目標的問題時，王衛明確表示對業務量沒有設置具體目標，而是“對服務有要求”，順豐會根據客戶的要求持續不斷地優化服務流程、保證服務質量，走差異化競爭的路。用王衛的話說，就是“商業的本質是服務和產品，這樣才會有利潤”。他進一步解釋說：“對于一個看重品牌的快遞企業來說，業務量增長過高、過快是個很大的挑戰，這意味著企業必須在服務質量和業務數量兩者間作出選擇。　　

我非常看重順豐的品牌，這不只是一個面子的問題。順豐品牌聲譽的好壞直接關系到全體員工的生活是否有保障。”以質量換利潤，這是王衛的生意經。

“嘿客”經營模式并非全國統一

近年來，順豐做了很多非典型意義上的快遞業務，其中尤以“嘿客”最受關注。對于“嘿客”的動向，媒體不時曝光；對于順豐的戰略，業內猜測眾多。　　

然而在王衛心里，對于“嘿客”卻沒有一個急功近利的想法。　　

“B2C是市場未來的發展方向，而順豐原有的業務優勢在于B2B，B2C對順豐來說是一個新的業務領域。”王衛表示，B2C在服務對象、服務標準、服務時長等方面與B2B迥異，布局“嘿客”正是為了探索一種能夠更好地服務C類客戶的模式。　　

“目前，‘嘿客’的商業模式還不夠完善，因此需要不斷進行改進和完善。是選擇等待商業模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業模式？順豐選擇后者。”王衛說， 不同地域、不同人群有著不同的消費習慣，因此“嘿客”的經營模式也不應該是全國統一的，要根據社區消費者的生活習慣和消費習慣進行調整。　　

王衛總說，他是一個對數字不太敏感的人。在采訪中，他經常說不出記者想要的精準數字，但對于順豐該如何走，他胸有成竹。