1號店董事長于剛：全渠道零售今后要注重C2B

2014年11月10日 08:05
來源：第一財經(jīng)日報

1號店董事長于剛在11月8日舉行的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“第十六屆中國連鎖業(yè)會議”上發(fā)表了有關“全渠道零售的關鍵點和成功要素”的演講，其認為，全渠道零售最重要一點是把渠道的觀點變成顧客的觀點，今后要注重C2B，即顧客有什么需求，所有的渠道各個企業(yè)都要為該客戶量身訂做。

原標題：1號店董事長于剛：全渠道零售后要注重C2B

“渠道是多種，就要感謝互聯(lián)網(wǎng)，感謝所有的這種移動設備，智能移動設備讓我們從以前的簡單的實體渠道給顧客更多的選擇，有了電子商務，有了移動，當然就是可以多種方式進入這些渠道。每一個不同的渠道都有這些渠道的優(yōu)劣性，比如說傳統(tǒng)渠道顧客可以直接體驗這些商品，看到喜歡的話馬上可以拿走，走的過程當中有聲、光、味各種各樣的模式、方式刺激顧客的購買力。店員可以近距離提供服務，給客戶推薦、解釋，使得顧客買到更好的商品。”于剛指出，如果從全渠道零售角度來思考，零售最重要一點就是把渠道的觀點變成顧客的觀點。

“渠道不是最重要的，所有的都圍繞顧客，所有的渠道都來抓顧客，因為你如果不搶，別的渠道就把你搶走了。這個時候顧客整個的權利在提升。我們希望達到的不再是B2C而是C2B，顧客有什么需求，所有的渠道各個企業(yè)都是為這個顧客量身訂作。”于剛表示，顧客確實在很多不同的渠道有不同行為，比如移動的顧客購物高峰時候，是早晨上班的路上，晚上九點到十二點有一個高峰，中午有一個小高峰；PC端客人的購物在白天，上午三點和上午九十點鐘有一個高峰。發(fā)現(xiàn)顧客不同行為，在哪個時候，在哪個時間點，對他在這個渠道里所感興趣的商品，并給他做進一步的解讀。

“因此我們要布局就是多渠道，比如發(fā)給顧客郵件了，一個點擊就可以購買，微信上可以購買。這就是顧客可以做一鍵式的購買，發(fā)揮我們所有的觸達顧客的自由，讓顧客隨時隨地通過想要的方式得到他的商品和服務。”于剛坦言。