中國連鎖經營協會：智慧零售亟待發展 諸多企業數億元發展電商

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中國連鎖經營協會“第十六屆中國連鎖業會議” 11月7日舉行，中國連鎖經營協會會長郭戈平發布報告稱，如今實體門店普遍遭遇客流量下降，銷售增幅減緩，有些出現門店的銷售下降，熱的是O2O全渠道， 這樣冷熱的變化表示行業正在發生深刻的變化，傳統零售正在融入網絡化、數據化的大潮。智慧零售亟待發展。如今，永輝超市、步步高、華潤創業等零售上市公司都在積極拓展電商，投資額高達數億元。(更多獨家財經新聞，請加微信號cbn-yicai)

“目前特別是這幾年O2O和全渠道是零售業最主要的一個互聯網的策略，也是大家非常關注的話題，今天我們提出智慧零售就是希望大家能夠更全面地認識和理解在互聯網時代我們的零售企業不僅要關注前端的營銷，更要關注后臺的建設。我們更需要智慧的工具，也需要智慧的流程和智慧的思維，我們不僅需要智慧的門店，更需要智慧的管理者和員工。網絡零售的優勢就是能夠掌握消費者所有上網的痕跡，累積大客戶的數據。實體零售的優勢就是能夠更好的利用我們的會員系統來獲得客戶的信息以及他的消費行為的數據。前一段我們協會也對部分企業，特別是百強企業一些企業會員系統做了一些調查，總體來看是我們會員管理系統都是在很初始的一個階段，突出的問題是我們會員管理系統基礎很弱，特別是表現在信息的不準確，維護的不及時，使用的不方便，管理的不科學。”郭戈平表示。

郭戈平進一步指出，要發展智慧管理，需要建設會員體系，通過全渠道的營銷來擴展各個接觸點，包括線下線上會員的打通，將供應鏈的高效還源于信息化，供應鏈的信息管理建立在信息化的基礎上，越是發展越是要重視關于信息方面的管理。

記者在采訪中了解到，目前諸多企業尤其是不少零售類上市公司都開始力拓電商與智慧型管理。華潤系推出會員大升級活動，這是1700萬會員系統的再建，為了做到這一點華潤拿出重金重構這個系統，未來華潤系還將自建電商，預計明年正式推出。家樂福則推出家樂福一卡帶附卡，全球通用。

步步高董事長王填則表示其計劃用三年的時間投資10億創造1億個用戶。銀泰商業則與阿里巴巴等開展異業合作，力拓實體與電商互動。永輝超市股份有限公司總裁李建波則表示，永輝超市在前三年投了1.2億元做系統建設、供應鏈和物流，未來其依然會投逾1億元的資金用于供應鏈、消費者洞察等建設，其也會加強體驗式門店革新。

盡管實體業者對于電商業務已經開展，但開展程度依舊不夠。在中國連鎖協會的調查報告中顯示，有73%的企業都開通了官方的微信，但是約80%企業微信的定數量都是少于5萬。實體企業在電商平臺非常不清晰，開展網絡零售調查的報告顯示，截止今年8月，連鎖百強有67家企業開展了電商的業務，但是其中56%的企業2013年網上銷售不足1000萬。