陜西提升車險理賠服務 每季度開展服務質量評價和排名

原標題：陜西省提升車險理賠服務

昨日記者從省保監局獲悉，從即日起，省保監局將通過“三定期一前置”提升車險理賠服務。

據省保監局有關人士介紹，此次提升包括定期模擬測試。即每季度開展車險理賠服務測試，邀請新聞媒體、社會監督員等參與測試，通過保監局和行業協會網站公布測試結果。同時省保監局還將制定下發《陜西省車險理賠服務質量評價辦法》，圍繞結案率、投訴率等12項指標，每季度開展理賠服務質量評價和排名，通過保監局和行業協會網站通報評價結果，并重視定期投訴溝通。每季度末向各公司反饋理賠投訴情況，對投訴集中或處理不當的公司及時進行監管談話。

對于消費者的理賠要求，省保監局也將前置安排，為此省保監局制定下發《陜西省財產保險公司分支機構標準化建設指引》，明確各級機構理賠資源配置要求，在新機構設立或機構改建升級中，對理賠資源配置情況進行嚴格審核。