先后被曝泄密、虛報(bào)銷(xiāo)量 小米進(jìn)入“煩惱季”

2013年9月5日，在發(fā)布會(huì)上，小米董事長(zhǎng)雷軍在講解自動(dòng)上傳照片的功能。圖/CFP

原標(biāo)題：被曝泄密、虛報(bào)銷(xiāo)量小米進(jìn)入“煩惱季”

先后被曝在臺(tái)灣虛報(bào)手機(jī)銷(xiāo)量、私自上傳用戶數(shù)據(jù)；員工“嘲諷”諾基亞遭批，小米進(jìn)入“煩惱季”

正在致力向大陸以外市場(chǎng)擴(kuò)張的小米遇到了麻煩。近日，小米接連在臺(tái)灣市場(chǎng)出現(xiàn)“丑聞”。先后出現(xiàn)“虛報(bào)銷(xiāo)量”和“私自上傳用戶數(shù)據(jù)”問(wèn)題。

在臺(tái)灣市場(chǎng)，小米復(fù)制了曾于內(nèi)地大獲成功的營(yíng)銷(xiāo)模式，然而這些方法在市場(chǎng)環(huán)境更為成熟的臺(tái)灣卻顯得“水土不服”。

在大陸市場(chǎng)，小米同樣連獲“差評(píng)”。紅米手機(jī)銷(xiāo)量喜人，用戶卻紛紛吐槽“死機(jī)是正常現(xiàn)象”，甚至出現(xiàn)了不少“如何克服紅米死機(jī)”的教程。此外，小米一位員工在社交平臺(tái)“奚落”諾基亞被裁員工，也引發(fā)了外界的指責(zé)。

連獲“差評(píng)”，小米遭遇“長(zhǎng)大的”煩惱。小米一直在爭(zhēng)議中成長(zhǎng)，此前針對(duì)小米的吐槽也常有，但對(duì)于這家當(dāng)時(shí)“非主流”的手機(jī)廠商，多數(shù)問(wèn)題被外界忽視。2010年，小米拔地而起，如今小米市值已達(dá)“數(shù)百億美元”，有數(shù)據(jù)顯示，其已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量第二的廠商。隨著身價(jià)與影響力的提升，外界對(duì)于小米的要求變得更為“嚴(yán)格”，“差評(píng)”也由此愈發(fā)顯眼。

小米在臺(tái)灣市場(chǎng)“水土不服”

小米賴以成功的“搶購(gòu)模式”和“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，在臺(tái)灣這個(gè)法制與監(jiān)管健全的市場(chǎng)上，顯得有些不適

正在向海外擴(kuò)張的小米遇到了麻煩。

近日，臺(tái)灣媒體報(bào)道稱，小米手機(jī)未經(jīng)用戶同意上傳用戶數(shù)據(jù)，存在泄露個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)。這一消息引發(fā)了小米用戶的恐慌。

臺(tái)灣媒體援引芬安全（F-Secure）的測(cè)試報(bào)告指出，小米手機(jī)會(huì)將手機(jī)號(hào)碼、IMSI(國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別碼)、IMEI（國(guó)際移動(dòng)裝置識(shí)別碼）等用戶信息回傳至小米服務(wù)器。

測(cè)試報(bào)告指出，用戶電話號(hào)碼等信息沒(méi)有加密，而是采用明碼傳遞。其中存在的隱患是，具備相當(dāng)電腦能力的技術(shù)人員，可以利用監(jiān)聽(tīng)手段在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中直接獲取用戶電話號(hào)碼。

此后，小米公司解釋，臺(tái)灣媒體所報(bào)道的“個(gè)人隱私泄露”事件，涉及一項(xiàng)名為“網(wǎng)絡(luò)短信”的服務(wù)。而回傳手機(jī)號(hào)碼、IMSI、IMEI等，是用來(lái)檢測(cè)手機(jī)的在線狀態(tài)，以正常使用該項(xiàng)服務(wù)。

小米承認(rèn)了明碼傳輸一事，發(fā)出公開(kāi)道歉。在8月10日提供系統(tǒng)更新，關(guān)閉了“網(wǎng)絡(luò)短信”自動(dòng)激活功能。同時(shí)，將“網(wǎng)絡(luò)短信”用于識(shí)別用戶的電話號(hào)碼進(jìn)行加密。

這不是小米第一次在臺(tái)灣被抓住“小辮子”。

就在這個(gè)月，因?yàn)?ldquo;虛報(bào)紅米手機(jī)銷(xiāo)量”，小米被臺(tái)灣監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款60萬(wàn)新臺(tái)幣（約合12.31萬(wàn)元人民幣）。

據(jù)了解，臺(tái)灣小米在2013年12月9日、16日與23日共舉辦3次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)紅米手機(jī)活動(dòng)，分別開(kāi)放1萬(wàn)臺(tái)、1萬(wàn)臺(tái)、8000臺(tái)紅米手機(jī)購(gòu)買(mǎi)，并宣稱銷(xiāo)售完畢。但經(jīng)臺(tái)灣“公平交易委員會(huì)”調(diào)查，在宣稱時(shí)點(diǎn)所接受的搶購(gòu)資格數(shù)分別為9339個(gè)、9492個(gè)及7389個(gè)。

對(duì)此，小米公開(kāi)致歉，但只承認(rèn)少賣(mài)了30臺(tái)手機(jī)，稱“提前發(fā)放的F碼是否計(jì)入銷(xiāo)售數(shù)量”存在爭(zhēng)議。

小米從2013年開(kāi)始進(jìn)軍臺(tái)灣、香港等市場(chǎng)，來(lái)到臺(tái)灣后，小米復(fù)制了曾于大陸市場(chǎng)上普遍采用的預(yù)售、秒殺等“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”方式。然而，小米賴以成功的“搶購(gòu)模式”和“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，在這個(gè)法制與監(jiān)管健全的市場(chǎng)上，顯得有些不適。

事實(shí)上，對(duì)于小米的銷(xiāo)量，大陸亦有質(zhì)疑的聲音，但最終只有質(zhì)疑。

不是第一次被曝光“泄密”

小米已經(jīng)迅速膨脹至“數(shù)百億美元”市值，用戶對(duì)于小米的要求，也隨之提升，不再是抱著“買(mǎi)了一部便宜手機(jī)”的心態(tài)來(lái)看待小米

臺(tái)灣發(fā)現(xiàn)了小米私自上傳用戶數(shù)據(jù)，那么小米在大陸是否也上傳用戶數(shù)據(jù)呢？

在解釋這一次臺(tái)灣泄密門(mén)的聲明中，小米并沒(méi)有對(duì)其在大陸是否存在搜集用戶信息的情況，做出說(shuō)明。

8月11日，小米相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者表示，大陸部分用戶也受到影響，小米已經(jīng)發(fā)了升級(jí)包，用戶可升級(jí)修復(fù)。

這不是小米公司第一次被曝光泄露用戶資料。

2014年5月，小米陷入“泄密門(mén)”。漏洞報(bào)告平臺(tái)烏云網(wǎng)爆料稱小米論壇存在用戶資料泄露問(wèn)題，涉及800萬(wàn)小米論壇注冊(cè)用戶，泄露數(shù)據(jù)中包含用戶名、密碼、郵箱、注冊(cè)IP等信息。

對(duì)此小米解釋稱，確有部分2012年8月前注冊(cè)的論壇賬號(hào)信息被非法獲取。因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期，論壇及依附論壇產(chǎn)生的賬號(hào)體系都使用了第三方開(kāi)源程序。

如果說(shuō)用戶一開(kāi)始還是以欣賞創(chuàng)業(yè)者的眼光，來(lái)觀察小米產(chǎn)品上的創(chuàng)新、新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段及“價(jià)格屠夫”定位，當(dāng)今天小米已經(jīng)迅速膨脹至“數(shù)百億美元”市值，用戶對(duì)于小米的要求，也隨之提升，不再是抱著“買(mǎi)了一部便宜手機(jī)”的心態(tài)來(lái)看待小米的產(chǎn)品。

十分明顯的是，在近兩次小米重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)布后，已經(jīng)不再是“米粉”壓倒性的贊美之聲。人們開(kāi)始更加理性地看待小米。

2013年最后一天，小米3聯(lián)通版如約開(kāi)售，等候多時(shí)的“米粉”進(jìn)入瘋搶5分鐘內(nèi)銷(xiāo)售一空。當(dāng)晚，一篇名為《高通驍龍MSM8x74AB系列處理器科普貼》的文章突然出現(xiàn)在小米官方論壇上，指明小米3聯(lián)通版用8274AB代替了原先宣稱的8974AB芯片。

關(guān)于“欺詐”的指責(zé)一度讓小米公司陷入尷尬，其解釋稱，之前與高通公司的技術(shù)交流文檔“不嚴(yán)謹(jǐn)”，于是“一直使用驍龍8974AB統(tǒng)稱整個(gè)驍龍800 8x74AB系列產(chǎn)品”。

“不嚴(yán)謹(jǐn)”的解釋并未幫助小米順利開(kāi)脫，反而在部分小米用戶心里蒙上一層“被掉包”的陰影。

“員工踩諾基亞秀優(yōu)越”遭抨擊

外界對(duì)于部分互聯(lián)網(wǎng)公司的“996工作制”存在爭(zhēng)議，而小米公司將其視為公司文化的一大組成

受到抨擊的，還有這家公司的企業(yè)內(nèi)部文化。

近日，一位新浪微博賬號(hào)為“零零發(fā)”的小米員工對(duì)諾基亞進(jìn)行一陣“奚落”，稱諾基亞的朋友想來(lái)小米求職，還表達(dá)了“諾基亞好啊！外企待遇，薪水高假期多工作少，基本不用干活兒，所以之前舍不得走。”“對(duì)這些人我只能說(shuō)，抱歉了，小米真的沒(méi)有這種好職位啊！”

這一條微博遭到了網(wǎng)絡(luò)名人王思聰?shù)呐険簟Ｍ跛悸斉谵Z了小米員工的“優(yōu)越感”，并指小米“抄與炒”。

王思聰?shù)呐険粞杆僖l(fā)了熱議。

媒體人駱軼航在《小米V.S諾基亞：兩種糟糕的公司文化在PK什么》中表達(dá)了他的觀點(diǎn)：在企業(yè)文化的角度上，小米叫板諾基亞，其實(shí)也沒(méi)什么優(yōu)越感。

“諾基亞的‘外企待遇’折射不了小米‘本土待遇’的正確，‘錢(qián)多’也不意味著‘錢(qián)少’的合理。”駱軼航稱，諾基亞的“假多活少”也掩蓋不了小米“假少活多”引發(fā)的員工的抱怨和壓力。

在部分互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中奉行的“996”工作制（即早九晚九，周一到周六上班）始終處于外界的詫異和爭(zhēng)議中，對(duì)此褒貶不一，而小米公司將其視為公司文化的一大組成。

小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黃江吉提到在2010年4月份跟雷軍一起創(chuàng)辦小米，“興奮到就算你不給工資，我都愿意免費(fèi)為這個(gè)事情奮斗、免費(fèi)為這個(gè)事情熬夜不眠不休。”

小米董事長(zhǎng)雷軍也常在公司內(nèi)部信里給員工“打氣”——“小米是一家很‘變態(tài)’的公司。為了代碼質(zhì)量好一點(diǎn)點(diǎn)、為了用戶體驗(yàn)好一點(diǎn)點(diǎn)、為了產(chǎn)品品質(zhì)好一點(diǎn)點(diǎn)，我們每個(gè)人都不惜加班加點(diǎn)，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，甚至通宵達(dá)旦。”

在小米公司，不乏有從米粉走上小米正式工作崗位的員工，有全情投入的年輕人。他們?cè)诶总娦济恳豁?xiàng)決定后一呼百應(yīng)、就著炸雞啤酒加班，毫無(wú)疲態(tài)。

但“熱愛(ài)”只是一方面，對(duì)于有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工，進(jìn)入小米的目的很實(shí)際——押寶雷軍和小米的前途——靠年輕時(shí)的咬牙打拼，在公司IPO后實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)務(wù)自由。曾有小米員工對(duì)新京報(bào)記者表示，看中的是期權(quán)和未來(lái)發(fā)展，跟著“活化石”雷軍干，有晉升為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的機(jī)會(huì)。

小米員工的這種期望很可能不久后就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)——即便是連續(xù)遭“差評(píng)”，小米的銷(xiāo)售勢(shì)頭依然迅猛。易觀智庫(kù)的最新報(bào)告顯示，今年二季度小米手機(jī)銷(xiāo)量由上一季度的第五名，攀升至第二名。

夢(mèng)想雖可期，現(xiàn)實(shí)卻是“996”不停。

去年年終，論起各家互聯(lián)網(wǎng)公司年終獎(jiǎng)，獵頭流出的名單中，小米公司年終獎(jiǎng)一欄出現(xiàn)了“近期周六不上班”一項(xiàng)。有消息稱，去年小米的公司年會(huì)上，有抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)的員工提出了“周六不上班”的愿望。

駱軼航形容小米的企業(yè)文化是“熱鍋上的螞蟻”。

在小米這支急行軍隊(duì)伍中，員工們?cè)谄疵北肌?/p>

采寫(xiě)/新京報(bào)記者 劉夏