支付寶啟動“未來醫(yī)院計劃” 醫(yī)療O2O不等式

原標(biāo)題：支付寶啟動“未來醫(yī)院” 醫(yī)療O2O不等式

5月27日，支付寶在小范圍內(nèi)宣布將啟動“未來醫(yī)院計劃”，預(yù)計近期將正式召開發(fā)布會。繼涉足零售、餐飲、金融、物流、出租車等傳統(tǒng)行業(yè)后，阿里正式進軍醫(yī)療醫(yī)藥這個近幾年備受詬病的行業(yè)。

馬云之前就曾表示，未來十年阿里要做醫(yī)療和醫(yī)藥。2011年6月，天貓醫(yī)藥館上線。隨后因政策、資質(zhì)等問題陸續(xù)遭到質(zhì)疑，今年年初，阿里宣布斥10億元投資醫(yī)藥電商中信21世紀(jì)科技有限公司，后者擁有藥品第三方交易平臺資質(zhì)的95095。

但即將啟動的“未來醫(yī)院計劃”目標(biāo)絕不僅僅是“賣藥”，而是要改造傳統(tǒng)的醫(yī)院就醫(yī)流程甚至整個生態(tài)。此計劃由支付寶主導(dǎo)，借助支付寶錢包，以服務(wù)窗為載體，打通線上線下形成O2O閉環(huán)。

按照目前的規(guī)劃，分拆傳統(tǒng)患者就診的核心路徑，支付寶錢包將形成一個線上掛號、候診——線下問診——線上檢查繳費——線下檢驗——線上取報告——線下診斷——線上藥品繳費——線下取藥治療——線上醫(yī)患互動的O2O流程。

在支付寶的構(gòu)想中，“未來醫(yī)院”的最終運用場景將更加智能化，通過支付寶錢包服務(wù)窗實現(xiàn)實名注冊、診卡綁定/申領(lǐng)（醫(yī)保綁定）、在線掛號、智能預(yù)約提醒、 智能分診、在線繳費、充值退款、遠(yuǎn)程候診、智能就診提醒、診間支付、智能檢查預(yù)約、查看報告、智能報告提醒、在線醫(yī)患互動、智能復(fù)診提醒、建立個人健康檔案、在線理賠乃至大數(shù)據(jù)預(yù)警。

進軍傳統(tǒng)行業(yè)，是阿里開放平臺戰(zhàn)略的題中之義。支付寶O2O事業(yè)部副總經(jīng)理張建鋼表示，做開放平臺戰(zhàn)略思路是賦能，把阿里最基礎(chǔ)的支付能力、賬戶體系能力、數(shù)據(jù)能力、云計算能力輸出到各行各業(yè)。而對于支付寶錢包來說，擁有1億多移動互聯(lián)網(wǎng)用戶是一個切入傳統(tǒng)行業(yè)的最佳入口。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的“入侵”大規(guī)模啟動，但阿里的“未來醫(yī)院”計劃是否會像余額寶引發(fā)傳統(tǒng)金融機構(gòu)強烈反彈一樣受到阻擊呢？張建鋼表示，這不是顛覆和革命，阿里是幫助醫(yī)院，協(xié)同相關(guān)廠商，共同去做這個事情。

就診信息化

據(jù)了解，支付寶自春節(jié)以后到4月份，一直在進行產(chǎn)品的內(nèi)部研討。目前，支付寶已于北京、上海、廣州、深圳與10家以上的三甲醫(yī)院達(dá)成了合作意向，其中2家已經(jīng)開發(fā)完成，在聯(lián)調(diào)測試中。同時，在多個一線城市與近30家3級以下醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院達(dá)成合作意向。關(guān)于具體涉及哪些醫(yī)院，支付寶方面沒有透露。

在選擇醫(yī)院方面，張建鋼表示，前期主要針對手機用戶，所以選擇一些年輕人集中的醫(yī)院，比如兒童醫(yī)院，一般父母帶著兒童去。

與醫(yī)院溝通的同時，支付寶也在緊密鑼鼓的開發(fā)產(chǎn)品。即將發(fā)布的第一期產(chǎn)品首先解決醫(yī)院繳費支付和排隊叫號的問題。支付寶醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理趙連升解釋說，掛號、支付都在手機上完成，會自動通知患者，比如患者是60號，當(dāng)前才叫到40號，患者可以根據(jù)自己的情況，測算出大概什么時候到醫(yī)院。

和快的打車、餐飲類似，支付寶的“未來醫(yī)院”計劃同樣由支付環(huán)節(jié)切人。據(jù)趙連升介紹，患者可通過驗證登記在醫(yī)院系統(tǒng)中的手機號碼等個人信息，將診療卡與支付寶進行綁定，當(dāng)涉及繳費環(huán)節(jié)時，便可直接使用支付寶繳納就診費用。

他還介紹，二期、三期產(chǎn)品將實現(xiàn)更多功能，比如患者到了醫(yī)院，可以通過高德地圖導(dǎo)航自助找到就診地點，“高德地圖的團隊已經(jīng)在開發(fā)產(chǎn)品了。”如果醫(yī)生開單檢查，患者可以直接在去往檢查室的路上通過支付寶繳費，不用再排隊；當(dāng)檢查報告出來后，將直接推送到患者手機上，“不用一趟一趟地跑去看結(jié)果”；未來也可能實現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷，即檢查報告出來后，患者即使不在醫(yī)院，醫(yī)生也可以做出診斷。

后期，支付寶錢包還將打通在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實時報銷、保險實時申請理賠等其它環(huán)節(jié)，甚至患者可以通過支付寶錢包服務(wù)窗對醫(yī)院和醫(yī)生進行評價。最終建立個人健康檔案，形成健康管理平臺，進行大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)颊呓】堤岢鲱A(yù)警。

藥物配送的環(huán)節(jié)，支付寶未來也會與天貓醫(yī)藥館打通。同時，計劃和8萬家連鎖藥房打通，由藥房提供配送。

沖破現(xiàn)有規(guī)則

顯然，這是一個完美的構(gòu)想，一旦實現(xiàn)將大大提升醫(yī)療資源的效率。但互聯(lián)網(wǎng)進入醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)，必然需要整個產(chǎn)業(yè)鏈同步改變以實現(xiàn)協(xié)同，這個難度可想而知。從支付寶公布的時間表中也可見一斑。

在當(dāng)日的媒體溝通會上，張建鋼介紹，“未來醫(yī)院”計劃將分為三個階段：第一個階段計劃用1-2年的時間，利用支付寶錢包這個平臺，包括PC端的用戶群優(yōu)勢，幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務(wù)體系。第二個階段，用3-5年時間激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài)。第三階段則基于大數(shù)據(jù)健康管理平臺，覆蓋從治療到預(yù)防整個過程。

阿里的作用在于制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建一個統(tǒng)一的平臺以提供統(tǒng)一的接口，利用其支付能力、賬戶體系能力、數(shù)據(jù)能力、云計算能力提供服務(wù)。而從醫(yī)院團隊的操作習(xí)慣、IT系統(tǒng)服務(wù)商，到社保、商保的政策和運作，都并非阿里一家能夠主導(dǎo)。

目前國內(nèi)醫(yī)院的信息化水平參差不齊，張建鋼也表示，大多數(shù)醫(yī)院的信息化水平相對比較落后、比較分散，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從他調(diào)研的結(jié)果看，甚至同一家醫(yī)院的不同科室都使用不同的掛號系統(tǒng)，而且系統(tǒng)服務(wù)商也不同。如果要打通支付寶錢包和這些掛號系統(tǒng)，牽涉的服務(wù)商數(shù)量也很大，并且各家的系統(tǒng)語言也不同，改造起來非常復(fù)雜。

另一方面，改造成本也是醫(yī)院需要考慮的因素之一。張建鋼表示，成本并不會太高。目前廠商與醫(yī)院的合作模式是系統(tǒng)提供商，而非運營提供商，因此廠商改造一個代碼可能也就幾天，但接下來的評估耗時長，收費高。這是一種封閉式，利益短期化的商業(yè)模式。目前系統(tǒng)服務(wù)商也希望走向開放、互聯(lián)網(wǎng)化，向系統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)型。

從目前的情況來看，級別越高的醫(yī)院如三甲醫(yī)院，對信息化的需求越高，改變的意愿越大。而在目前醫(yī)院依然占主導(dǎo)地位的情況下，大多數(shù)中小醫(yī)院并非有太強烈的需求。

張建鋼表示，部分大型系統(tǒng)服務(wù)商也推出了所服務(wù)的醫(yī)院APP，但粘性和使用頻次不高。而支付寶錢包則提供了一個統(tǒng)一的入口。據(jù)了解，目前支付寶已與近40家大、中型系統(tǒng)商和健康服務(wù)提供商達(dá)成合作框架，已簽約5家。

醫(yī)保、商保是支付寶需要攻克的另一個障礙。按照“未來醫(yī)院”計劃，患者通過支付寶錢包繳費時，只需要繳納自費部分，醫(yī)保部分自動扣除。

目前使用的醫(yī)保方式，患者必須刷物理卡才能報銷。這似乎與支付寶構(gòu)想的線上方式有沖突。張建鋼表示，團隊正在安排和政府醫(yī)保部門溝通。支付寶的實名信息是經(jīng)過公安部門核實確認(rèn)的，因此，實名比物理卡更標(biāo)準(zhǔn)。通過確認(rèn)支付寶賬號、銀行卡賬號、實名信息，與醫(yī)保匹配、綁定，就可以完成支付。

但他同時也表示，這一步要打破醫(yī)保的規(guī)則，可能需要很長的過程。