淘點(diǎn)點(diǎn)站在十字路口:阿里玩不轉(zhuǎn)生活服務(wù)？

原標(biāo)題：淘點(diǎn)點(diǎn)站在十字路口：生活服務(wù)電商，阿里果真玩不轉(zhuǎn)呀？

淘點(diǎn)點(diǎn)送餐

當(dāng)餓了么的各類報(bào)道滿天飛的時(shí)候，你還記得“大明湖畔”的淘點(diǎn)點(diǎn)嗎？

從口碑網(wǎng)到淘寶本地生活，最后從淘寶本地生活剝離出來(lái)的淘點(diǎn)點(diǎn)，作為一項(xiàng)阿里內(nèi)部的O2O戰(zhàn)略項(xiàng)目而存在，眾人的期待自然少不了。從2013年12月20日正式上線，至今已有近半年的時(shí)間，淘點(diǎn)點(diǎn)從名聲大噪到近期的低調(diào)不語(yǔ)，筆者談下個(gè)人的一些看法。

阿里不善于做生活服務(wù)類產(chǎn)品

按照道理說(shuō)，淘寶的用戶都是消費(fèi)者，阿里在做任何一項(xiàng)和消費(fèi)者有關(guān)的項(xiàng)目，應(yīng)該都是無(wú)敵的，但是事實(shí)不是如此。早些年的口碑網(wǎng)，其實(shí)并不比大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)差，而最后大眾點(diǎn)評(píng)起來(lái)了，口碑網(wǎng)消失了。口碑網(wǎng)早前一直處于燒錢(qián)，無(wú)贏利能力，再加上阿里高層對(duì)于口碑網(wǎng)的未來(lái)也沒(méi)有很好的判斷，口碑網(wǎng)在阿里的地位向來(lái)低， 最終導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目的多重變化，以至現(xiàn)在回天乏術(shù)。阿里做傳統(tǒng)電商牛，但是生活服務(wù)類的項(xiàng)目能力稍微欠缺，生活服務(wù)類電商確實(shí)和一般意義的電商項(xiàng)目大不相同，阿里到目前為止還沒(méi)有找到一個(gè)很好的切入點(diǎn)，口碑如是，淘點(diǎn)點(diǎn)亦如是。

平臺(tái)價(jià)格體系混亂

淘點(diǎn)點(diǎn)上的價(jià)格體系很混亂，同樣的新白鹿餐廳，都會(huì)有好幾種的價(jià)格，加價(jià)出售現(xiàn)象普遍存在，很多消費(fèi)者消費(fèi)完之后都會(huì)大呼上當(dāng)了，被坑了。這已經(jīng)是影響發(fā)展的一個(gè)重要因素。在價(jià)格混亂這個(gè)事情上，淘點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該對(duì)于品牌商戶進(jìn)行特別保護(hù)，與品牌商或品牌商直接合作的第三方平臺(tái)進(jìn)行深度整合，對(duì)于加價(jià)銷售的行為給予扼殺，確保消費(fèi)者的利益，這才是平臺(tái)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，否則淘點(diǎn)點(diǎn)最后只能成為品牌商厭惡的平臺(tái)。比如，為淘點(diǎn)點(diǎn)一家名為新白鹿（鋒哥送代送）的店鋪，米飯價(jià)格比新白鹿貴0.5元，酸辣土豆絲比新白鹿貴2元，筍干絲瓜比新白鹿貴3元。

配送服務(wù)能力是短板

淘點(diǎn)點(diǎn)幾乎照搬淘寶模式，商家入駐和第三方物流配送團(tuán)隊(duì)入駐的形式開(kāi)展，別說(shuō)是這類即時(shí)性的配送，就算現(xiàn)在淘寶店采用的申通，圓通，韻達(dá)等第三方配送都開(kāi)始不斷遭到客戶嫌棄，反而是自建物流的京東開(kāi)始收到了用戶的青睞，第三方物流具有更多的不可控性，而往往這最后的配送服務(wù)是和客戶直接面對(duì)面的。大眾點(diǎn)評(píng)在今年年初開(kāi)始推外賣(mài)頻道，初試這個(gè)行業(yè)幾個(gè)月后，就開(kāi)始8000萬(wàn)美金戰(zhàn)略投資餓了么，之后餓了么迅速推出品牌館，在上海地區(qū)上千臺(tái)電瓶車(chē)購(gòu)入，開(kāi)始大張旗鼓的做起了配送服務(wù)，無(wú)論對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)還是餓了么，都已經(jīng)意識(shí)到配送能力是O2O戰(zhàn)略中一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，即時(shí)配送服務(wù)的要求十分高，同時(shí)又是O2O 的不可或缺的部分。

說(shuō)起這配送服務(wù)，在杭州一家比較低調(diào)的餐飲O2O企業(yè)點(diǎn)我吧，點(diǎn)我吧的在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)知道的人不一定很多，但是在杭州以及上?？诒^對(duì)是一流的，一家線下服務(wù)能力強(qiáng)于線上能力的企業(yè)，2009年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)至今，期間死了很多同類企業(yè)，但是點(diǎn)我吧依然還在強(qiáng)勁的活著，這兩年也可以看到點(diǎn)我吧逐漸在發(fā)力線上體系，我個(gè)人還是比較贊同這類模式的，因?yàn)镺2O企業(yè)，一定不會(huì)僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也一定不會(huì)僅僅是線下企業(yè)，線下服務(wù)是基礎(chǔ)，線上能力是放大，先做基礎(chǔ)再做放大，這是思路是正確的。

服務(wù)能力導(dǎo)致了流量無(wú)法消化

對(duì)于像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，線上的流量要多少有多少，根本不是個(gè)問(wèn)題，而線下的服務(wù)能力較差的話，根本沒(méi)有辦法接住這些流量，反而會(huì)因?yàn)橛脩袅窟^(guò)大， 導(dǎo)致服務(wù)更加惡化，這對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展是十分不利的。畢竟O2O不是單純的做好互聯(lián)網(wǎng)部分就可以，線下的服務(wù)能力甚至決定了企業(yè)長(zhǎng)期生存，筆者建議阿里學(xué)習(xí)大眾點(diǎn)評(píng)，戰(zhàn)略投資一家配送能力強(qiáng)的O2O型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，抱團(tuán)發(fā)展才有未來(lái)。

這正如當(dāng)年騰訊收購(gòu)易迅，騰訊電商一直發(fā)展不起來(lái)的重要原因就是騰訊電商無(wú)法很好的接住騰訊的流量，導(dǎo)流的時(shí)候訂單多，一旦斷奶，就會(huì)一切照舊，之后收購(gòu)了易迅網(wǎng)，這一切發(fā)生了明顯的改觀，易迅網(wǎng)在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了騰訊的不足，由于傳統(tǒng)電商競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，易迅網(wǎng)無(wú)法一下子起來(lái)，之后騰訊戰(zhàn)略入股了京東。而O2O平臺(tái)也類似，這類即時(shí)性的配送服務(wù)能力對(duì)于平臺(tái)接住流量能力的提高至關(guān)重要。

再說(shuō)回淘點(diǎn)點(diǎn)，淘點(diǎn)點(diǎn)目前的發(fā)展?fàn)顩r正是如此，日均單量?jī)H僅1萬(wàn)單，而其中屬于外賣(mài)等即時(shí)配送類型的就更少了，每個(gè)月淘點(diǎn)點(diǎn)都會(huì)搞一次大型的返利活動(dòng)，進(jìn)行50%或全額的返現(xiàn)，一上活動(dòng)，訂單猛增，而隨之各類投訴也猛增，活動(dòng)停止一切照舊。這實(shí)質(zhì)也說(shuō)明了，這類平臺(tái)的服務(wù)體系太弱，經(jīng)不起訂單量的沖擊，即時(shí)物流配送和傳統(tǒng)的物流也是完全不同的兩個(gè)概念，淘點(diǎn)點(diǎn)這類硬套傳統(tǒng)電商玩法的做法十分不可取，在沒(méi)有良好的線下服務(wù)體系支撐之下，這樣的玩法，只會(huì)讓用戶遠(yuǎn)離淘點(diǎn)點(diǎn)。

淘點(diǎn)點(diǎn)在內(nèi)部貌似已經(jīng)從開(kāi)始的戰(zhàn)略地位到目前已經(jīng)被逐漸弱化了，淘寶首頁(yè)也已經(jīng)看不到淘點(diǎn)點(diǎn)的入口了，阿里應(yīng)該已經(jīng)站在生活服務(wù)電商的十字路口，下一步的抉擇對(duì)阿里未來(lái)在生活服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)力應(yīng)該是至關(guān)重要的，尤其對(duì)于外賣(mài)這類對(duì)即時(shí)配送服務(wù)能力要求極高的行業(yè)，阿里應(yīng)該慎重，三思，而后行。