工行寶雞石油鋼管廠支行上門服務解民憂 金融溫情暖民心

為切實解決老年、行動不便等特殊群體辦理金融業務難題，持續提升金融服務的便捷性，近日，工行寶雞石油鋼管廠支行主動作為，為行動不便的老年客戶提供上門金融服務，用貼心、高效的服務打通金融服務“最后一公里”，贏得了客戶及其家屬的一致贊譽。

4月1日，支行接到一客戶的緊急求助，原來該客戶父親不慎遺忘了社保卡密碼，但因身體原因無法前往支行網點辦理密碼重置業務，每月的養老金無法正常領取，生活受到影響，家屬焦急萬分。了解到這一情況后，支行高度重視，立即啟動特殊群體上門服務應急預案，快速梳理業務流程，安排專人攜帶智能設備終端，第一時間趕赴客戶家中。

業務辦理期間，支行工作人員嚴格按照金融業務辦理規范，有條不紊地完成身份信息核驗、業務資料錄入、社保卡密碼重置等一系列操作，全程貼心協助客戶辦理業務，短短時間內便順利解決了老人養老金領取的難題。面對工作人員上門辦理的暖心服務，老人及家屬連連道謝，對支行貼心周到、為民著想的服務舉措贊不絕口。

一直以來，工行寶雞石油鋼管廠支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦特殊群體金融服務需求，將便民、惠民、利民融入日常服務工作中，針對老年群體、殘障人士等行動不便人群，常態化推出上門服務、綠色通道、業務引導等個性化便民舉措，在嚴守業務合規底線的同時，不斷優化服務流程、提升服務質效，用實際行動踐行金融機構的社會責任與擔當。

此次上門服務，不僅解決了群眾的急難愁盼問題，更讓金融服務更有溫度、更貼民心。下一步，該行將繼續立足群眾金融需求，持續深化便民服務體系建設，不斷創新服務形式、優化服務體驗，把暖心服務送到群眾家門口、心坎上，以更優質、更高效、更貼心的金融服務，守護市民群眾的金融權益，為地方民生服務發展貢獻金融力量。

工商銀行寶雞分行供稿