陽光保險：多維創(chuàng)新賦能金融教育 精準(zhǔn)服務(wù)筑牢安全防線

3月以來，陽光保險積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管總局號召，秉持“金融為民”初心，將消保宣傳從營業(yè)網(wǎng)點延伸至街頭巷尾，從城市拓展至鄉(xiāng)村，從線下跨越至云端，開展了一場場覆蓋面廣、形式新穎、貼近群眾的金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

送到身邊 定向守護(hù)潤人心

陽光保險聚焦老年人、青少年、新就業(yè)群體、鄉(xiāng)村居民、殘障人士、外籍務(wù)工者等重點人群，量身定制宣傳服務(wù)，確保金融知識有效送達(dá)。

銀發(fā)守護(hù)更貼心。陽光保險各地機(jī)構(gòu)走進(jìn)養(yǎng)老院、老年大學(xué)、社區(qū)養(yǎng)老中心，開展方言宣講、數(shù)字反詐陪練、入戶防騙提醒，重點揭露 “代理退保”“養(yǎng)老投資騙局”“保本高息理財”等陷阱。陽光人壽江蘇分公司聯(lián)合同業(yè)揭牌“金融消費教育示范基地”，用愛心義剪、老歌傳唱等形式陪伴老人；金華中支走進(jìn)老年大學(xué)開展“以案說險”微課堂，臺州中支則以“進(jìn)社區(qū)+進(jìn)家庭”模式守護(hù)群眾“養(yǎng)老錢”。陽光財險廣東分公司推出粵語版視頻與拼圖游戲，寓教于樂，守護(hù)銀發(fā)生活。

青春守護(hù)更有力。陽光人壽深圳分公司聯(lián)合學(xué)校及派出所開展“護(hù)航開學(xué)季”活動，通過反詐大轉(zhuǎn)盤等互動游戲送上“開學(xué)反詐第一課”。陽光財險湖州中支將反詐宣傳融入校園公寓文化；蚌埠、韶關(guān)中支以情景模擬生動揭露“校園貸”“游戲充值詐騙”等陷阱，幫助青少年扣好金融安全“第一粒扣子”。

新就業(yè)群體更安心。陽光保險財險、壽險、信保子公司聯(lián)動，全國分支機(jī)構(gòu)同步行動，精準(zhǔn)對接快遞小哥、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體，走進(jìn)配送站點、司機(jī)驛站開展現(xiàn)場宣講，發(fā)放專屬風(fēng)險提示手冊，圍繞信息泄露、刷單詐騙、虛假理財、非法代理退保等高頻風(fēng)險以案說險，量身定制防護(hù)方案，用便捷實用的金融知識守護(hù)新就業(yè)群體財產(chǎn)安全。

鄉(xiāng)村金融更深入。陽光人壽貴州分公司走進(jìn)百花湖鎮(zhèn)三堡村、海龍鎮(zhèn)桂花村，設(shè)立定點金融教育宣傳村，現(xiàn)場掛牌并收集村民需求；天津分公司走進(jìn)西青區(qū)第六埠村開展流動宣講；黔江中支走進(jìn)少數(shù)民族聚居地濯水古鎮(zhèn)，向少數(shù)民族、當(dāng)?shù)赜慰推占敖鹑谥R。陽光財險吉林分公司走進(jìn)五保戶家庭，送去生活物資的同時送上反詐提醒，打通農(nóng)村金融教育“最后一公里”。

特殊關(guān)愛更溫情。陽光財險江蘇分公司配備手語老師，為殘障人士開展反詐宣傳；云南德宏中支采用中緬雙語，為緬籍務(wù)工人員解讀金融權(quán)益。陽光人壽深圳分公司走訪困難群眾及殘疾人家庭，送去米、油等生活物資。

創(chuàng)新表達(dá) 消保知識“活起來”

陽光保險以“非遺+”“科技+”“生活+”“服務(wù)+”創(chuàng)新表達(dá)，讓消保教育更接地氣、聚人氣。

非遺+消保，文化破圈。陽光財險青海分公司將防非反詐融入河湟社火小調(diào)；福建分公司在武夷山景區(qū)以宋韻漢服、茶文化開展沉浸式宣傳；云南大理中支結(jié)合白族大本曲、螺鈿非遺、甲馬年畫等非遺元素開展宣傳。陽光人壽泉州中支將金融反詐與非遺妝糕人制作融合，讓傳統(tǒng)文化成為金融安全的“宣傳員”。

科技+消保，智慧宣傳。陽光財險陜西分公司制作“秦人秦地話消保”AI動畫視頻，將地標(biāo)景點與秦腔、皮影民俗巧妙結(jié)合；深圳分公司引入智能機(jī)器人開展互動問答；陽光財險推出《“好心”的退保代理人》《貪婪的代價》等微短劇，以年輕化語態(tài)傳遞安全知識。陽光人壽山東分公司推出“AI畫消保”適老服務(wù)專題漫畫，直觀展現(xiàn)老年人客服熱線一鍵直通、“暖陽日”免費測血壓等多項陽光保險為銀發(fā)客群開展的暖心服務(wù)。

生活+消保，落地場景。陽光財險青島分公司走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場，用環(huán)保袋搭載消保順口溜；福建南平中支將防騙提示印在當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)桂花糕的包裝袋上；安徽分公司推出“反詐釣魚”互動游戲，把反詐提示做成“菜籃子”；云南彌渡中支借桃花節(jié)設(shè)點宣講，讓游客在賞花之余收獲消保知識。陽光人壽四川分公司以麻將趣味互動普及防騙知識，讓市民在玩樂中識破套路；山東分公司將金融教育宣傳搬進(jìn)非遺集市，讓金融知識在糖畫香、剪紙韻與燈謎趣中深入人心。

服務(wù)+消保，潤物無聲。陽光財險創(chuàng)新推出“陽光微光行動”，發(fā)動銷售、理賠、柜面及95510客服擔(dān)任風(fēng)險提示宣傳員，累計覆蓋9.6萬人次。以輕量化、場景化方式，通過“一句話”“一條信”“一張卡”“一段音”，將防范冒充保險詐騙、正規(guī)理賠無加急費、代理退保風(fēng)險、轉(zhuǎn)賬詐騙等提示嵌入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，常態(tài)化提升客戶防騙意識與識別能力。

協(xié)同共治 多方共建“防護(hù)網(wǎng)”

陽光保險通過警企合作、校企合作、渠道合作，多方聯(lián)動織密消費者權(quán)益保護(hù)防護(hù)網(wǎng)，推動消保工作走向深層治理。

警企聯(lián)動筑牢防線。陽光人壽天津分公司走進(jìn)派出所慰問民輔警，依托其貼近群眾優(yōu)勢送達(dá)安全知識；廣東、甘肅分公司聯(lián)合反詐中心民警，將反詐和金融消保知識送到群眾身邊；深圳、河南分公司聯(lián)動警方進(jìn)校園、進(jìn)龍湖金融島，共筑安全防線。

渠道管控嚴(yán)守合規(guī)。合作機(jī)構(gòu)是連接消費者與金融機(jī)構(gòu)的重要橋梁，也是防范銷售誤導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。陽光財險面向合作車商、修理廠、代理渠道等開展“一節(jié)課、一個承諾、一個提示”專項活動，將消保知識融入日常運(yùn)營，累計觸達(dá)887家合作機(jī)構(gòu)，從源頭筑牢消保防線。

從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田野，從非遺展演到科技賦能，從微光服務(wù)到協(xié)同共治，陽光保險以實際行動詮釋金融消保的溫度與力度。未來，公司將繼續(xù)堅守金融為民初心，創(chuàng)新宣傳形式，健全糾紛多元化解體系，讓金融消保融入日常服務(wù)，為構(gòu)建和諧、清朗的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)源源不斷的“陽光”力量。

供稿來源：陽光人壽陜西分公司