泰康人壽商洛中支負責人深入四級機構督導消保投訴工作——深入基層督導 以消保提質筑牢服務根基

為了進一步壓實主體責任，持續(xù)深化消費者權益保護工作，切實提升服務質效與風險防控能力，泰康人壽商洛中支負責人張娜帶隊深入轄內五家分支機構，開展3·15金融教育宣傳、消保投訴、防范和打擊非法集資專項行動督導工作，以實地調研、精準施策推動消保工作走深走實。

督導期間，張總一行先后走訪五家機構，通過聽取工作匯報、查閱臺賬資料、與一線代理人及負責人座談交流等方式，全面了解各機構金融教育宣傳、消保制度落地、投訴處理流程、內、外勤消保培訓以及風險隱患排查等工作開展情況。每到一處，張總都仔細詢問一線人員投訴處理時效、典型投訴案例處置細節(jié)，重點關注消保工作與業(yè)務運營、客戶服務的融合成效，針對各機構在消保流程優(yōu)化、人員培訓、機制完善等方面存在的難點問題，現(xiàn)場與相關人員共同研討解決方案，提出針對性指導意見。

張總強調消費者權益保護是金融行業(yè)的生命線，更是公司穩(wěn)健經營的核心基石。各機構要提高政治站位，深刻認識消保工作的重要性，將消保理念貫穿業(yè)務全流程；要壓實主體責任，暢通投訴渠道，提升投訴處理的專業(yè)性與高效性，確保消費者合理訴求得到及時妥善解決；要強化風險前置意識，常態(tài)化開展風險排查與隱患整改，從源頭上減少矛盾糾紛；要加強消保隊伍建設，常態(tài)化開展培訓學習，提升員工的消保意識與服務能力，以優(yōu)質服務贏得客戶信任。

泰康人壽商洛中支將以此次督導為契機，以專項督導為動力，迅速落實張總提出的工作要求，對照問題逐項整改提升，持續(xù)優(yōu)化消保服務舉措，補齊工作短板。后期，將建立消保工作長效督導機制，定期開展復盤評估，推動全轄消保工作質量與服務水平再上新臺階，切實守護金融消費者合法權益，為公司高質量發(fā)展筑牢堅實保障。

泰康人壽陜西分公司供稿