高新區網格員助力群眾化解電車出行難題

小事見擔當，服務暖民心。高新區網格員始終以“群眾有需求、網格有響應”為準則，將便民服務融入日常巡查的每一個環節，用主動擔當與貼心舉措，為群眾排憂解難，不斷提升轄區群眾的獲得感與滿意度。

近日，細柳街道網格員在日常安全巡查至藝術大街路口人行道時，發現一名年輕女孩正吃力地推著一輛電動自行車，網格員立即快步上前詢問情況，經了解，女孩是附近企業的上班族，騎行途中電動車突然電量耗盡無法啟動，嘗試在周邊尋找維修店未果，眼看上班時間臨近，束手無策。得知情況后，網格員迅速捕捉信息，憑借對轄區商鋪分布的熟悉度，第一時間撥通了就近的一家電動車維修部電話，詳細說明車輛故障情況，溝通維修事宜。

維修師傅表示需將車輛推至店內進行全面檢測，考慮到女孩獨自推車費力且趕時間，網格員主動上前搭手，與女孩一同將電動車推送至維修店。抵達維修店后，師傅檢修確定車輛電瓶損壞，需更換新電瓶，見狀網格員主動化身“協調員”，經過耐心溝通協商，以實惠的價格為女孩更換新電瓶。電瓶更換完畢后，網格員并未就此離開，而是細心提醒女孩及時向店家索要維修發票，告知其妥善保管發票可保障后續電瓶出現質量問題時正常享受質保服務，切實維護自身權益。女孩順利拿到發票，在現場試車確認車輛恢復正常騎行功能后，再三感謝，對網格員主動擔當、全程貼心的服務給予高度認可。

一次暖心幫扶，彰顯網格溫度。下一步，高新區將持續強化網格員隊伍建設，細化網格服務舉措，引導網格員在日常工作中多留心、多動手、多暖心，主動為群眾化解各類“急難愁盼”小事，以“網格小服務”匯聚“民生大幸福”，讓網格化服務既有力度更有溫度。（許丹）

供稿來源：西安高新區