多維服務護航銀齡生活 興業銀行西安分行養老金融宣傳季成效顯著

為積極響應人口老齡化國家策略，弘揚孝親敬老傳統美德，興業銀行西安分行近期開展以“踐行金融為民，護航銀齡生活”為主題的養老金融宣傳季活動。活動期間全轄開展各類活動90余次，觸及人次近萬人，在普及養老金融知識、提升老年群體服務體驗等方面取得豐碩成果。

據了解，該行為確保此次活動能夠切實解決部分老年群體在金融服務、生活幫扶、數字應用等方面的實際需求，在活動開始前提前部署并下發《銀發客戶金融服務手冊》，通過專題培確保全員以專業知識和飽滿熱情投入服務。在核心業務推進上，作為首批開辦個人養老金業務的商業銀行，截至2025年10月末，已累計開立個人養老金資金賬戶超17.9萬戶。目前，該行依托“安愉人生”養老金融綜合服務方案，構建了“安愉+”養老金融服務網絡，包括1個以綜合型支行為基礎的養老金融服務中心和43家社區養老服務站，形成網格化服務體系，努力為客戶提供更貼心更便利的養老金融服務。

活動期間，西安分行多家網點開展“老年金融防詐騙”主題宣講活動。工作人員結合近年來高發的養老詐騙、電信詐騙、非法集資等案例，用通俗易懂的語言講解詐騙分子的作案手段、詐騙特點與防范技巧，通過互動問答、情景模擬等形式，引導老年人提高警惕，牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的防騙口訣。分行共發放《老年人金融權益保障手冊》500余冊，強化老年群體“不輕信、不透露、不轉賬”的防騙意識。

“我們老年人也想要適應電子化時代，但是不懂的東西還是太多，銀行組織的活動針對我們老年人金融防詐騙意識薄弱，很實用！”參加活動的市民王阿姨表示。

在“銀齡學堂+反詐宣傳”模式基礎上，各支行活動亮點紛呈。將智能手機教學與防詐騙宣傳結合，通過情景模擬、APP實操等方式幫助老人成功識別虛假養老投資騙局；聯合社區開展健康義診，將金融關懷與血壓測量、慢性病咨詢等健康服務相結合，切實守護老年群體身心“雙健康”……

此外，為切實解決老年客戶辦理業務時的不便，興業銀行西安分行全面升級適老化服務水平。各營業網點精心打造的“適老服務專區”，配備放大鏡、老花鏡、愛心座椅、飲水機等便民設施，為老年客戶提供舒適、便捷的服務環境；同時，開通“敬老優先窗口”，為65歲以上老年人提供業務辦理綠色通道，減少排隊等待時間，安排專人引導老年客戶辦理業務，耐心解答疑問、協助填寫單據。宣傳季期間，通過“適老服務專區”及“敬老優先窗口”累計服務老年客戶百余人次，窗口服務好評率顯著提升。

興業銀行西安分行將持續優化適老服務，常態化開展金融知識宣講，豐富特色活動形式，打造有溫度的適老金融服務品牌，為陜西養老金融發展貢獻力量。

興業銀行西安分行供稿