民生銀行西安分行：做養老金融“同行者”助力銀齡幸福生活

老吾老以及人之老。老有所養是牽動億萬家庭的民之關切。做好養老金融大文章，構建多層次、多元化養老金融體系，更是關乎高質量發展的“國之大者”。

為深入貫徹中央關于積極應對人口老齡化的戰略部署，切實把金融“五篇大文章”落地落細，民生銀行西安分行（以下簡稱“西安分行”）立足時代需求——積極打造養老金融優選銀行，明確核心發力方向，聚焦養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大細分市場，通過九大舉措構建全方位服務體系，致力于以專業金融力量賦能養老事業，為億萬老年人“悅享銀齡生活”保駕護航。

升級適老服務 多維發力筑牢養老金融服務屏障

五載深耕，匠心筑夢。自五年前布局特色養老服務體系起，西安分行便以先行者姿態，在養老金融領域持續探索創新，從2020年“樂老金融”初綻鋒芒，到2021年“民生悅享”品牌升級，如今已構建起“悅享財富、便利、課堂、舞臺、出行、健康、禮遇”七大服務板塊，始終堅持“以客戶為中心”理念，全方位覆蓋老年客戶金融與生活需求，讓銀發生活更有溫度。

2025年上半年，該行再添養老金融新動能。一方面，建立健全養老金融專項領導機制，在業務規劃、績效考核、資源配置和授信審批上出臺專項支持舉措，凝聚全行力量提升服務質效；另一方面，積極搭建合作生態，聯合本地養老保險公司打造養老金業務交流平臺，提供企業年金全鏈條服務，截至6月末，分行養老金合計托管業務規模達147.86億元，為養老保障注入金融活水。

在個人養老服務領域，該行同樣成果豐碩。通過代發進企、小微企業服務、廳堂業務辦理等場景開展政策宣導，有效激發個人客戶參保意愿，累計開立個人養老金賬戶8萬戶。此外，該行精心打造“全周期”養老產品矩陣，涵蓋養老儲蓄存款、理財、基金、保險四大系列，通過搭建“專屬養老產品系列貨架”，適配個人養老金賬戶需求，針對年長客戶風險偏好，推出“安心存”“天天盈”等專屬產品，以低風險組合保障收益穩定，用專業金融服務，為銀發群體的幸福晚年保駕護航。

創新“養老蜂巢”方案 多舉措破解民營養老產業難題

西安分行不僅構建出綜合平臺，為養老金融提供一站式陪伴服務，同時還積極融入國家養老戰略，深入研究養老產業需求，全力做好養老產業企業綜合服務。針對民營養老院普遍面臨“融資難、資金管理效率低”的發展困境，西安分行創新推出“養老蜂巢”綜合服務方案，通過加大信貸供給、優化審批機制、推動鏈式開發、申報專項再貸款等多重舉措，為養老產業注入金融活水，全力支持銀發經濟高質量發展。

為精準對接養老產業需求，該行組建專項服務團隊，深入走訪市區民政部門，對養老機構開展全方位調研，在此基礎上打造的“養老蜂巢”方案，整合機構建設融資、智慧化資金管理、長者專屬財富規劃三大核心模塊，實現“一站式”綜合服務覆蓋，有效填補民營養老院的金融服務空白。2025年，已累計發放養老產業貸款1963.89萬元，支持7戶養老產業客戶，切實加大了銀發經濟領域的信貸供給力度。

針對養老產業投資規模大、回收周期長的特點，西安分行結合區域經濟特色，聚焦醫療器械與醫藥制造、養老科技與智慧養老、老年產品批發零售與租賃、醫療及養老機構四大重點行業，深入開展市場調研與行業研究。通過產業鏈鏈式開發模式，運用供應鏈金融產品，打通養老產業上下游融資瓶頸，降低供應鏈整體融資成本，助力養老產業生態持續完善。

深耕硬件軟服線上 升級適老金融服務水平

長期以來，民生銀行致力于為老年客戶提供更便捷、更友好的適老服務，將老年客戶金融體驗置于核心位置，從硬件設施、軟性服務、線上渠道三維度協同發力，全方位提升網點“適老化”服務質效，以細致關懷與專業服務，為銀發群體筑牢金融服務保障。

在硬件配置上，分行以“便利化、人性化”為核心，持續優化網點布局，全力打造“專座、專窗、專區、專欄”四專服務體系，各網點不僅設有老年人綠色通道，還貼心配備老花鏡、放大鏡等便民設施，并為其定制醒目放置架，細微之處盡顯服務溫度。

在軟性服務層面，突破傳統服務邊界，推出“一站式、陪伴式”暖心服務。針對行動不便的老年客戶，服務場景不再局限于網點，而是延伸至客戶身邊，分行主動為特殊老年客戶提供上門服務，解決客戶無法到店辦理業務的難題。在線上端，迭代優化“手機銀行APP長輩版3.0”各項功能，聚焦老年客戶線上使用習慣，為老年客戶提供專屬“大字版”和“簡潔化”的流暢服務體驗。

此外，民生銀行西安分行擁有64家社區網點，充分發揮網點“貼近社區、貼近老年客戶”的“人緣”“地緣”優勢，以“服務+防護”雙軌模式筑牢養老保障網。一方面，打造系列特色促老活動：“悅享生日會”自2020年起每月舉辦，融入文創、金融知識與反詐宣傳；2024年“悅享時光 民生相伴”敬老季開展278場活動，觸達5.7萬余人次，送出1.2萬余元慰問物資，義診服務千余老人；2025年上半年，304場“詩書翰墨·悅享民生”書法交流大會吸引2578名老人參與。另一方面，精準發力反詐宣傳，創新推出“智慧民生 安全金融”專題活動，走進養老院、養老服務站等，通過“咨詢臺服務+情景模擬”，幫助老人掌握反詐知識，切實守護老年客戶“錢袋子”。

從政策響應到體系構建，從產品創新到服務升級，民生銀行西安分行以金融為筆、以溫情為墨，在養老服務的畫卷上不斷書寫新篇。未來，民生銀行西安分行將秉持“服務大眾、情系民生”的企業使命，努力構建一站式綜合化養老金融生態，幫助更多客戶實現老有所養、老有所樂、老有所學、老有所依、老有所為的美好愿景，以暖心服務點亮銀齡生活“幸福感”，為應對老齡化挑戰、構建老年友好型社會貢獻更多民生力量。

民生銀行西安分行供稿