看陽光保險如何繪就民生幸福圖景

從“堅持人民至上”的原則，到“人民生活品質不斷提高”的主要目標，再到“加大保障和改善民生力度，扎實推進全體人民共同富裕”的具體表述，“人民”一詞多次出現在黨的二十屆四中全會關于“十五五”規劃的謀篇布局之中。

以人民為中心，始終不渝。

這不僅是政策制定者的初心，亦是政策執行者的根本方向。作為一家始終踐行“金融為民”理念的金融企業，陽光保險秉持“為民”思想并具象化為“以客戶為中心”的系列行動，讓金融更加貼近民心、讓保險惠及千家萬戶。

把“普”拓寬，把“惠”做實

哪里有金融保險需求，陽光保險就努力將服務觸角延伸到哪里。

近年來，伴隨數智化浪潮的奔涌，陽光保險提供的金融保險服務也不斷迭代升級，打造有溫度、無障礙、全覆蓋的現代金融服務體系，在數字化創新與人文關懷之間尋求全新平衡。

為切實保障老年用戶等重點人群的金融服務權益，陽光人壽“我家陽光”APP從交互界面到功能服務全面開展適老化改造，如推出“陽光模式”，界面采用大字體、高對比度暖色調設計，禁止廣告彈窗、關閉動態效果、設置常用功能一鍵直達等；搭載AI智能客服與人工坐席分級響應，實現全天候高效服務支持，通過功能優化與服務升級，讓金融服務真正實現“零距離”觸達。

在線下服務中，陽光保險面向老年及殘障客戶開設“愛心服務區”，配備老花鏡、輪椅等便民設施，營造安全舒適的服務環境；針對外籍人士推出多語言服務支持，配備翻譯軟件、招募志愿者成立翻譯團隊，有效提供現場或遠程實時翻譯，高效協助業務辦理。對于無法親臨線下柜面的“關愛客戶”優先啟用視頻辦理，客戶有需要時還可提供上門服務，將金融關懷送至客戶身邊。

普惠金融重在讓金融服務覆蓋率、可得性、滿意度不斷提高，而像這樣的普惠保障故事還發生在諸多小微企業、個體工商戶、新市民、老年人、農民、低收入、殘疾人群體等重點人群的日常生活中。

例如面對小微企業“融資難、融資貴”窘境，陽光財險切實履行助企紓困的金融責任，積極發揮信用保證保險的增信功能，為小微企業主、個體工商戶等群體順利獲得銀行貸款提供增信支持，彌合資金缺口。

山東濟寧金鄉縣是大蒜的主要產區及儲藏、加工、貿易區，這里聚集著一大批以大蒜為主要交易品的中小農貿公司。在蒜價正常年份，這些公司每年的大蒜收儲資金規模在百億以上，但蒜價意外上漲、企業預估資金不足、市場融資緊張情況時有出現，針對此種情況，陽光財險聯合銀行為其提供中小企業貸款履約保證保險，在對企業背景、平時經營情況及相關貨物進行查驗，并簽署辦理貨物質押手續后便可出具中小企業貸款履約保證保險保單。合作銀行在陽光出具保單后為企業提供貸款，幫助農貿公司順利將大蒜入庫，緩解燃眉之急。僅在山東濟寧，陽光財險7年間累計為100余家中小企業提供融資增信服務，幫助企業獲得約5.68億余元銀行貸款。此舉有效打通了涉農貿易關鍵環節，解決了貿易商融資難問題，也連帶解決了當地農戶“種蒜易、賣蒜難”問題，推動了當地農業的高質量發展。

數據顯示，今年上半年，陽光保險聚焦小微紓困解難，為中小微企業提供風險保障近1.2萬億元，用實實在在的保障惠及于民生。

再例如鄉村振興方面，陽光保險不斷健全鄉村地區服務體系，探索鄉村綜合金融保險服務，加大對鄉村產業發展、文化繁榮、生態保護、城鄉融合等領域的保險支持，逐步為農戶家庭成員生命周期、生產生活個性化需求提供綜合金融保險服務。今年上半年，陽光保險提供農業保險、涉農保險、鄉村人口人身保險共計830億元，全力護航鄉村振興。

以“愛與責任”為紐帶，踐行社會公益

雪域高原上的西藏林芝，平均海拔3000米以上，自然環境特殊。這里有一群來自廣東的白衣天使，他們遠離家鄉，扎根高原，用仁心仁術守護著藏區人民的生命健康。陽光人壽廣東分公司積極響應國家衛健委關于“健全援派人員保險保障體系”的號召，為全體廣東援藏醫療隊員提供免費專屬關愛保險，送去陽光的溫暖與保障。這份保障涵蓋意外身故傷殘、猝死、傳染病暴露、惡性腫瘤、交通出行等多重保障，為援藏醫者在高原的每一次出診、每一臺手術、每一份堅守，提供堅實后盾。

云南禹功村，一個擁有優質土蜂蜜的小鄉村，但受制于交通閉塞和品牌缺失，只能低價出售當地特產。陽光人壽了解到情況后，迅速行動支持當地蜂蜜產業，組織內部采購蜂蜜、核桃油等農產品。去年6月，陽光人壽還協調蜂學專家進村，為養殖戶提供集中培訓和現場技術指導，以科學養殖提升產業效益。“以前一公斤蜜賣80塊，現在能賣150！”村民扎西高興地說，2024年13戶蜂農戶均增收近萬元。在推動經濟發展的同時，陽光人壽也關注禹功村的鄉風文明與教育發展。陽光人壽每年劃撥2萬元支持禹功村評選“鄉風文明示范戶”，組織村民表彰孝老愛親、勤勞致富的家庭，激發了村民參與文明建設的積極性。“各家都爭著當示范戶，把它當做一份榮譽！”村支書感慨道。

人民群眾的健康問題同樣是陽光保險的心頭大事。自2018年起陽光保險依托自身醫療健康資源優勢，開展“萬名村醫能力提升計劃”，不斷拓展村醫培訓工作，促進提升基層醫生服務能力。其中精心構建標準化培訓體系，將老年病、中醫等疾病的精準識別與有效診治作為培訓的重點，截至今年6月末，累計培訓鄉村醫生23291人次。同時，陽光保險啟動定點醫療幫扶示范點項目，在關鍵區域設立村衛生室“陽光示范店”，通過捐贈人體成分分析儀、心血管健康監測儀等先進醫療設備，增強村醫的醫療檢查與健康咨詢服務水平。

雪域高原、西南邊陲，再到更廣袤的鄉村大地上，陽光保險將“愛與責任”的溫暖播撒四方，將一項項政策化作實際行動精準注入千家萬戶，用一個個平凡的故事書寫著保險服務民生福祉的不平凡力量。

“十五五”時期是我國到2035年基本實現社會主義現代化承上啟下的關鍵五年，也是保險業發揮經濟減震器與社會穩定器職能的重要時期。厚植民生、以人為本的生動實踐正如火如荼地展開，期待更多像陽光保險這樣的企業將愈發清晰地明確價值坐標，明確發展方向，為了人民對美好生活的向往而奮進新征程。

陽光人壽陜西分公司供稿