從聚力深耕到價值同行：中國人壽西安市高新支公司譜寫團險高質量發展新篇章

在陜西保險市場競爭日趨激烈的背景下，團體保險以其服務鏈條長、需求多元、專業門檻高等特點，成為檢驗險企綜合能力的重要領域。每一張團險保單的背后，都是對企業專業能力和服務深度的全面考驗。作為陜西省內首家團險專業化公司，中國人壽西安市高新支公司秉持“黨建領航、專業為本、服務致勝”的發展理念，不僅在市場中穩步立足，更走出一條黨建與業務融合、專業與服務并重的高質量發展路徑。

黨建鑄魂：從“組織共建”到“業務共興”

“黨建不是停留在會議和文件，而是要成為業務發展的源頭活水?！敝袊藟畚靼彩懈咝轮Ч军h支部書記、經理胡疆南這樣強調。在團險這片競爭紅海中，公司充分發揮國有背景所帶來的信任優勢，將黨建聯建作為拓展業務、深化合作的重要抓手。

2024年初，高新黨支部制定“黨建聯建發展計劃”，推動黨組織建設與業務發展深度融合，成為渠道內首家通過黨建聯建實現近三百萬元保費規模的單位，真正讓黨旗在一線業務中高高飄揚。

2024年4月，該公司主動聯合集團旗下國壽財險西安中心支公司第三黨支部，開展以“深入學習黨的二十大精神，推動業務發展”為主題的聯建活動。雙方不僅在黨建交流中凝聚共識，更在業務合作上實現突破。短短數月，落地員工醫療保險近64萬元，校方責任險、車險等互動業務保費近200萬元，以組織共建帶動業務共興，打開了新的增長空間。

黨建聯建的步伐并未止步。隨著公司遷入陜藥集團大樓，胡疆南帶領黨員骨干主動對接其黨組織，與下屬企業黨支部聯合開展主題黨日、座談交流及車間調研，打破溝通壁壘，建立深度互信。在扎實調研的基礎上，團隊為陜藥量身定制涵蓋醫療、意外等維度的綜合保障方案，成功成為其保險服務供應商，并逐步拓展至該集團三家千人以上下屬企業。黨建，已成為高新支公司嵌入區域企業生態、實現B端客戶深度經營的“信任基石”。

專業立身：以精細化運營構筑核心競爭力

團險業務決策鏈條復雜、服務周期長、定制化程度高，唯有專業化、精細化方能行穩致遠。高新支公司以“精耕細作、深耕篤行”為策略，從組織架構、日常管理到客戶拓展與項目運營，全面構建高效協同的專業體系。

在組織設計上，公司下設5個作戰單元，不局限于銷售職能，而是融合業務拓展、客戶服務與關系維護于一體，形成五支能夠自主經營、靈活響應的市場分隊。面對重點客戶與復雜項目，公司可迅速打破單元壁壘，抽調骨干組建專項團隊，實現“平時分散深耕、戰時集中攻堅”的敏捷運營，在服務廣大中小企業的同時，具備攻堅戰略客戶的專業實力。

在日常管理中，嚴格執行活動量管理與周例會復盤機制。銷售人員每日記錄客戶拜訪、需求掌握與業務推進情況，形成閉環管理；周例會聚焦市場動態分析、案例分享與難點破解，以過程管控保障團隊執行效率與作戰狀態。

在客戶拓展中，聚焦“職團開拓”，深入企業研判行業特性、發展階段與員工結構，鎖定場景、精準開發，通過“產品+服務”的定制化組合，實現“一企一策”，真正解決客戶在風險管控中的實際痛點。

此外，公司創新推行“項目制”拓展模式，聚焦高潛力行業，為每個重點客戶配置跨職能小組，覆蓋銷售、核保、理賠與服務全流程，形成從需求對接到售后閉環的專業服務鏈。這一“團隊協同、深度運營”的模式，有效破解了團險業務周期長、響應慢的難題，推動公司從“廣撒網”走向“深扎根”，在價格競爭之外構筑起專業壁壘。2024年，西安市高新支公司提前92天達成全年目標。

服務暖心：做客戶身邊的風險管理伙伴

“團險不是一賣了之，而是要成為客戶長期可信賴的風險管理伙伴?！焙鲜冀K強調服務的長期價值。公司推動從銷售導向轉向服務賦能，持續優化客戶全流程體驗。

在服務機制上，堅持客戶咨詢“秒級響應”，打造客戶在風險發生時的“第一聯想”。針對不同客戶需求，提供風險查勘、安全培訓、法律咨詢等多元增值服務，真正融入客戶風險管理體系。在服務細節上，針對老年客群居多的社區團購企業，推出“漫畫版保險手冊”，以圖文化解條款理解難題；面向資源有限的小微企業，設置“一對一服務專員”，承諾2小時內響應，并提供上門收單、陪診等服務支持。這些超越期待的服務舉措，不斷強化客戶信任與粘性。

2024年，公司在客戶滿意度調查中，“銷售服務專業性”評分達98分，客戶轉介紹率同比提升40%。穩定可控的賠付率與持續擴大的客戶“朋友圈”，正是服務價值最直觀的體現。

理賠護航：以高效透明兌現保險承諾

保險的價值，在風險發生時尤為彰顯。理賠服務的效率與溫度，直接關系客戶信任與公司口碑。

2024年7月，商洛柞水縣高速橋梁發生垮塌事故，公司客戶喬某不幸遇難。理賠團隊第一時間啟動應急機制，主動對接家屬，開通綠色通道，3個工作日內完成40萬元理賠款支付，在危難時刻送去切實保障。同期，西部計劃志愿者朱某因急性心梗身故，公司指派專人上門協助其父母整理資料、簡化流程，7個工作日內賠付85萬元，并持續給予心理疏導和人文關懷，展現保險背后的溫度與責任。

充分依托于壽險APP的“理賠進度實時查詢”系統，客戶可通過手機隨時查看處理節點，緩解了客戶等待過程中的焦慮感，理賠服務越發透明與高效。2024年，高新支公司理賠糾紛率同比下降60%，服務滿意度達99%?！百r得快、說得清、體驗好”已成為公司深入人心的服務標簽。

以專業堅守，贏未來之路

從黨建引領中凝聚合力，在專業運營中樹立口碑，于服務細節中傳遞溫度——壽險西安高新支公司以扎實的行業認知、成熟的運營體系和真誠的服務理念，在團險市場開辟出高質量增長路徑。三年來，該公司保費收入年均增長率達14%，客戶數量增長1.1倍，充分驗證了“黨建+專業”模式的生命力。

未來，中國人壽高新支公司將繼續堅守“黨建強根基、專業促發展、服務贏未來”的理念，陪伴更多本土企業應對風險、行穩致遠，在團險專業化道路上持續探索，為中國人壽高質量發展貢獻更多的“高新智慧”與“高新力量”。（張丹）

中國人壽西安分公司供稿