識破“取消會員”騙局 中國光大銀行西安興慶路支行成功攔截客戶資金損失

“我的錢被轉走了！還有13萬理財該怎么辦？”近日，客戶李女士神色慌張地走進中國光大銀行西安興慶路支行，話音未落便紅了眼眶。經了解，李女士此前下載一款名為“云客服”的軟件后，手機疑似被遠程控制，名下某銀行賬戶的9萬余元已分3筆被蹊蹺轉走，而她在光大銀行還有13萬元活期理財資金，擔心再遭“黑手”。

情況緊急，支行柜員第一時間通過業(yè)務系統(tǒng)核查賬戶狀態(tài)，確認資金暫未異動后，立即啟動應急處置流程：為李女士辦理暫停非柜面交易手續(xù)，關閉除柜面外的其他對外轉賬渠道，從源頭阻斷資金外流風險。

在安撫李女士情緒的同時，支行工作人員進一步追問細節(jié)，還原了事件全過程：當天一早，李女士接到自稱“抖音客服”的陌生來電，對方以“開通的抖音會員即將每月自動扣費800元”為由，誘導她下載“云客服”軟件，聲稱可“線上取消會員資格”。不料在對方遠程引導操作后，導致9萬余元資金損失。

支行工作人員迅速協(xié)助李女士撥打110報警，同步指導她關閉除柜面外的其他對外轉賬渠道、修改預留手機號碼及賬戶交易密碼，經警方后續(xù)確認，該事件屬于典型的電信詐騙案件。

此次事件中，光大銀行工作人員反應迅速、處置得當，為客戶避免了更大財產損失。光大銀行同時提醒廣大客戶，面對“取消會員”“訂單異?！薄百~戶凍結”等來電，務必保持警惕，切勿輕易下載陌生軟件、泄露驗證碼或授權他人遠程控制手機，如有疑問可直接聯(lián)系官方客服或前往銀行網點咨詢，筑牢資金安全防線。

光大銀行西安分行供稿