政在發布丨陜西：多措并舉加強質量監管 文旅服務質效雙增

12月26日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發布會，陜西省文化和旅游廳副廳長王淳出席，介紹陜西省全省文旅服務質量情況，并回答記者提問。

據介紹，2024年以來，陜西省全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，堅持以高質量文旅供給滿足游客消費需求，一手抓優質服務促進，一手抓服務質量監管，努力將加強質量監管、提升服務水平、健全監測評價、規范市場秩序融入聚力打造萬億級文旅產業集群和加快文旅強省建設的具體實踐中，助力全省文旅高質量發展。

打牢基礎支撐 服務內容質效優化

在服務質量上，陜西省圍繞重點穩推進，增強服務質量基礎支撐。聚焦公共文化設施服務效能、公共文化群眾滿意度、豐富服務供給、推動產品升級、優化入境服務、牢守安全底線等重點內容，持續打牢服務質量基礎支撐。據介紹，服務供給數質雙增，注重科技帶動創新，收集數字化項目276個。入境旅游更加便利，在全省重點旅游景區、旅游度假區、旅游休閑區、鄉村旅游點累計布設1649臺POS機和51個外幣兌換點（ATM）。品牌服務深入人心，開展“三秦四季 暢旅歡歌”系列活動205項，惠民措施175項，發放優惠卡9類21種。文旅消費惠民利民，舉辦各類文旅促消費活動7657場，帶動文旅消費9.3億元。

壓實主體責任 服務質量效能提升

在主體責任上，凝聚合力促提升，壓實服務質量主體責任。統籌安排市場監管、服務質量和安全生產工作，督促和指導各地及各級行業協會，壓實服務質量提升主體責任，合力提升服務質量。省圖書館新館、省文化館新館積極拓展服務空間，創新服務方式，服務效能大幅提升；西安市創新旅游投訴先行賠付工作機制，高效化解因旅游服務質量引發的矛盾問題；寶雞市建立“首席質量官”和“標桿服務員”制度，推進旅游企業服務質量提升；咸陽市推動成立市旅游協會，指導協會強化行業自律；銅川市每月定期開展景區旅游服務質量考評；渭南市著力解決排隊、咨詢、導覽等突出問題；延安市多措并舉提升行業服務水平；榆林市注重增強游客的體驗度和滿意度；漢中市全力打造“溫情漢中”文旅服務品牌；安康市推出省心停、放心行、暖心玩、安心住、舒心游等措施；商洛市建立投訴快速處理機制有效解決矛盾；韓城市加強旅游從業人員規范化培訓；楊凌示范區積極策劃發布特色旅游路線。各行業協會積極響應，不斷優化主客共享的旅游環境。

加強質量監管 監測評價體系健全

在質量監測上，激勵約束提質效，健全質量監測評價體系。從公共文化服務，旅游服務和質量監測三方面加強服務質量監管。創新服務方式方法，全面提升公共文化服務建設水平。拓展服務內容，加大業務考核力度。在公共文化服務方面，印發《關于進一步提升公共文化服務質量的通知》，明確5個方面，15條舉措。 在旅游服務方面，抓好影響游客體驗的重點領域，持續優化完善評價指標體系，制定出臺《陜西省旅游服務質量重大事故工作約談制度》。在質量監測方面，對全省26家A級景區、21家星級旅游飯店和16家旅行社企業進行重點監測，發現并督促整改涉及服務質量的問題4類1410項。在執法監督方面，突出重要節點強化日常巡查，有效保障市場有序運行。同時，注重日常執法監管，發揮暗訪評估和網絡巡查作用，發現涉嫌違規違法和安全生產問題隱患線索569個，并全部核查處置。全年各級文化市場綜合執法機構累計出動執法檢查12.7萬人次，檢查經營單位4.9萬家次。

王淳表示，下一步，陜西省將通過推進旅游公共服務基礎提質升級，開展市場主體服務水平提升行動，鞏固拓展文旅市場綜合監管成果等措施繼續加強文旅市場服務質量日常監測。對涉及服務質量的投訴和舉報及時受理核實，有效化解矛盾糾紛，切實維護游客合法權益。積極實施文旅服務質量提升工程，常態開展文旅市場綜合治理工作，讓服務質量提升可見、可感、可測、可評。為游客提供有溫度、有廣度、有深度、有精度、有速度的真情服務，用優質文化旅游服務環境歡迎廣大游客暢游陜西。