政在發(fā)布丨陜西：多措并舉加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管 文旅服務(wù)質(zhì)效雙增

12月26日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，陜西省文化和旅游廳副廳長王淳出席，介紹陜西省全省文旅服務(wù)質(zhì)量情況，并回答記者提問。

據(jù)介紹，2024年以來，陜西省全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以高質(zhì)量文旅供給滿足游客消費(fèi)需求，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)，一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，努力將加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管、提升服務(wù)水平、健全監(jiān)測評價(jià)、規(guī)范市場秩序融入聚力打造萬億級文旅產(chǎn)業(yè)集群和加快文旅強(qiáng)省建設(shè)的具體實(shí)踐中，助力全省文旅高質(zhì)量發(fā)展。

打牢基礎(chǔ)支撐 服務(wù)內(nèi)容質(zhì)效優(yōu)化

在服務(wù)質(zhì)量上，陜西省圍繞重點(diǎn)穩(wěn)推進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)支撐。聚焦公共文化設(shè)施服務(wù)效能、公共文化群眾滿意度、豐富服務(wù)供給、推動(dòng)產(chǎn)品升級、優(yōu)化入境服務(wù)、牢守安全底線等重點(diǎn)內(nèi)容，持續(xù)打牢服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)支撐。據(jù)介紹，服務(wù)供給數(shù)質(zhì)雙增，注重科技帶動(dòng)創(chuàng)新，收集數(shù)字化項(xiàng)目276個(gè)。入境旅游更加便利，在全省重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)累計(jì)布設(shè)1649臺POS機(jī)和51個(gè)外幣兌換點(diǎn)（ATM）。品牌服務(wù)深入人心，開展“三秦四季 暢旅歡歌”系列活動(dòng)205項(xiàng)，惠民措施175項(xiàng)，發(fā)放優(yōu)惠卡9類21種。文旅消費(fèi)惠民利民，舉辦各類文旅促消費(fèi)活動(dòng)7657場，帶動(dòng)文旅消費(fèi)9.3億元。

壓實(shí)主體責(zé)任 服務(wù)質(zhì)量效能提升

在主體責(zé)任上，凝聚合力促提升，壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。統(tǒng)籌安排市場監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)工作，督促和指導(dǎo)各地及各級行業(yè)協(xié)會(huì)，壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量提升主體責(zé)任，合力提升服務(wù)質(zhì)量。省圖書館新館、省文化館新館積極拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)效能大幅提升；西安市創(chuàng)新旅游投訴先行賠付工作機(jī)制，高效化解因旅游服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的矛盾問題；寶雞市建立“首席質(zhì)量官”和“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，推進(jìn)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升；咸陽市推動(dòng)成立市旅游協(xié)會(huì)，指導(dǎo)協(xié)會(huì)強(qiáng)化行業(yè)自律；銅川市每月定期開展景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量考評；渭南市著力解決排隊(duì)、咨詢、導(dǎo)覽等突出問題；延安市多措并舉提升行業(yè)服務(wù)水平；榆林市注重增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度和滿意度；漢中市全力打造“溫情漢中”文旅服務(wù)品牌；安康市推出省心停、放心行、暖心玩、安心住、舒心游等措施；商洛市建立投訴快速處理機(jī)制有效解決矛盾；韓城市加強(qiáng)旅游從業(yè)人員規(guī)范化培訓(xùn)；楊凌示范區(qū)積極策劃發(fā)布特色旅游路線。各行業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)，不斷優(yōu)化主客共享的旅游環(huán)境。

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管 監(jiān)測評價(jià)體系健全

在質(zhì)量監(jiān)測上，激勵(lì)約束提質(zhì)效，健全質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)體系。從公共文化服務(wù)，旅游服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)測三方面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。創(chuàng)新服務(wù)方式方法，全面提升公共文化服務(wù)建設(shè)水平。拓展服務(wù)內(nèi)容，加大業(yè)務(wù)考核力度。在公共文化服務(wù)方面，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)質(zhì)量的通知》，明確5個(gè)方面，15條舉措。 在旅游服務(wù)方面，抓好影響游客體驗(yàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化完善評價(jià)指標(biāo)體系，制定出臺《陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量重大事故工作約談制度》。在質(zhì)量監(jiān)測方面，對全省26家A級景區(qū)、21家星級旅游飯店和16家旅行社企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)并督促整改涉及服務(wù)質(zhì)量的問題4類1410項(xiàng)。在執(zhí)法監(jiān)督方面，突出重要節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化日常巡查，有效保障市場有序運(yùn)行。同時(shí)，注重日常執(zhí)法監(jiān)管，發(fā)揮暗訪評估和網(wǎng)絡(luò)巡查作用，發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)違法和安全生產(chǎn)問題隱患線索569個(gè)，并全部核查處置。全年各級文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法檢查12.7萬人次，檢查經(jīng)營單位4.9萬家次。

王淳表示，下一步，陜西省將通過推進(jìn)旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)提質(zhì)升級，開展市場主體服務(wù)水平提升行動(dòng)，鞏固拓展文旅市場綜合監(jiān)管成果等措施繼續(xù)加強(qiáng)文旅市場服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測。對涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)及時(shí)受理核實(shí)，有效化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。積極實(shí)施文旅服務(wù)質(zhì)量提升工程，常態(tài)開展文旅市場綜合治理工作，讓服務(wù)質(zhì)量提升可見、可感、可測、可評。為游客提供有溫度、有廣度、有深度、有精度、有速度的真情服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)文化旅游服務(wù)環(huán)境歡迎廣大游客暢游陜西。