政在發(fā)布｜陜西文旅行業(yè)將從三個方面加強監(jiān)管 保障消費者合法權(quán)益

3月13日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，陜西省文旅廳副廳長劉海榮出席，介紹陜西省消費環(huán)境建設(shè)有關(guān)情況，并回答記者提問。針對“在2024年陜西文旅行業(yè)將如何進一步加強監(jiān)管，保障消費者的權(quán)益”這一問題，劉海榮表示，2024年，陜西文旅行業(yè)將從以下三個方面加強監(jiān)管，切實保障消費者的合法權(quán)益。

陜西省文旅廳副廳長劉海榮

深入開展“清濁行動”

加大違法違規(guī)經(jīng)營打擊力度，針對“不合理低價游”和“未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”等嚴重擾亂市場秩序且群眾反映較多的突出問題，堅持“三個同步”，也就是堅持網(wǎng)絡(luò)巡查與暗訪評估同步開展、堅持執(zhí)法檢查與專項整治同步實施、堅持日常監(jiān)管與專項行動同步推進，同時加強聯(lián)合執(zhí)法，強化線索摸排，嚴查違法違規(guī)，深治亂象頑疾，不斷凈化市場環(huán)境，規(guī)范市場秩序。從今年2月份起，我們在全省范圍內(nèi)開展文化和旅游市場“清濁行動”，按照“春暉”“夏雨”“秋風”“冬暖”四個專項逐項開展。目前，以旅游市場整治、未成年人保護等為重點的“春暉”專項行動已經(jīng)全面展開。

高效處置旅游投訴

劉海榮表示，結(jié)合文化和旅游部即將出臺的新修訂版《旅游投訴處理辦法》，大力開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，深化與12345平臺合作，切實提高文化旅游類投訴辦理質(zhì)量和效率。指導全省各級旅游投訴處理機構(gòu)暢通群眾訴求表達、權(quán)益保障渠道，不斷提升投訴舉報受理能力，做到“快速處理、及時辦結(jié)”。同時，積極拓寬旅游糾紛化解渠道，推動旅游投訴調(diào)解與仲裁相銜接，為化解旅游糾紛提供便捷高效的新路徑。持續(xù)強化源頭管理，及時對投訴數(shù)量較多的單位和企業(yè)進行指導督導，幫助提高服務(wù)質(zhì)量。

全力推進文明旅游

“深入開展文明旅游宣傳活動，倡導全省旅游經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，倡議廣大游客理性消費、依法維權(quán)，共同營造文明旅游的良好市場環(huán)境。”劉海榮表示，我們將通過全省文旅系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、新媒體平臺、文旅市場經(jīng)營場所電子屏等，定期發(fā)布相關(guān)案例和消費提示，提醒廣大消費者增強防范意識和法治意識，警惕可能存在的消費風險，依法理性維權(quán)，努力構(gòu)建誠實守信、文明和諧、安全有序的文旅市場環(huán)境，為文化和旅游繁榮發(fā)展提供有力支撐。