提升客戶新體驗 富德生命人壽推出健康照護“心”服務

2020年2月，“健康照護師”作為新職業，正式納入我國職業分類大典，化解“有老有小”家庭照護難題有了新途徑。這一“新職業”快速發展的背后，既反映出巨大的市場需求，也折射了相關產業結構的優化升級。

隨著中國人預期壽命增加，照護需求愈發普遍。據人社部發布的《健康照護師就業景氣現狀分析報告》，至2025年左右，我國健康照護人員市場需求量將達500萬以上。

作為長壽時代的“健康老齡化”解決方案，“保險+照護”的模式正在逐步打通健康管理、就醫綠通、急性期治療、康復、護理、養老照護的層層壁壘，打造全流程服務，真正把長期照護與就醫、康復、基礎醫療、急性期治療等整合起來，為客戶提供“無縫式”連續性健康照護服務。

作為一家全國性的專業壽險公司，富德生命人壽一直高度重視客戶服務。2010年，公司推出了VIP服務，經過逐年升級，目前服務體系包含“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務、“安心隨行”援助服務、“貼心隨行”秘書服務四大服務系列，合計38項服務，覆蓋了業務辦理、出行旅游、醫療健康、生活服務等多個領域，做到全方位、多體系的客戶陪伴。

2023年，為了更好地服務客戶，富德生命人壽高價值客戶服務體系再度煥新升級。在原有的VIP服務體系下，新增健康照護、精品沙龍活動等鉆石VIP服務項目，持續改進客戶體驗，提升客戶滿意度。

在全新推出的服務方案中，富德生命聚焦“健康照護”，為客戶提供包括住院專屬護工、院后居家康護指導書、院后居家上門康護、遠程康護跟蹤及指導等在內的全方位照護服務，提升康復效率。

住院期間，客戶將獲得7天×24小時住院專屬護工服務，涵蓋入院前專業指導、照護需求評估、飲食照護、生活技能照護、個人衛生照護、用藥照護、安全照護、心理關懷、出院當天專業護士現場協助等在內的照護服務。

出院后，客戶將獲得定制的康護指導書，覆蓋日常生活照料、基礎并發癥預防、輔具適配、居家環境注意事項、體質恢復營養、疾病康復促進、個性化風險預防等方面；并有專人提供7次×1.5小時內的上門康護服務，包括現狀評估、生活照料、專項指導、健康促進、心理關懷等；此外，院后居家過程中，客戶將獲得遠程康護跟蹤及指導，周期最長持續6個月。

專業的健康照護服務并非是一人專享，而是“全家共享”。除本人可以使用外，還可以從父母、配偶、子女中任意選擇2人享受服務權益。

除了能夠享受專業的健康照護之外，富德生命人壽VIP還擁有一系列專屬活動。2015年，公司舉辦首屆VIP新春音樂會，在部分分公司創新性推出音樂會等活動；2017年拓展了活動形式與意涵，定名VIP新春藝術季，連續舉辦至今。

如今，富德生命面向鉆石VIP進一步推出精品沙龍活動，開展財經講座、高爾夫指導、滑雪教學、酒類品鑒、藝術收藏、馬術等活動，帶給VIP客戶更為高端的服務活動體驗。

為確保客戶第一時間了解服務詳情，便捷使用各項服務，公司對“富德心服務”平臺進行同步升級改造，一站式解決客戶多樣化的服務需求。客戶可登錄“富德心服務”平臺，隨時查閱各項服務的詳細內容、服務標準、使用條件等，并可在線提交服務申請。

一直以來，富德生命人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供有溫度的保險服務，此次高價值客戶服務體系的煥新升級，也是公司從細節入手，匠心打造，切實提高客戶的幸福感。

未來，富德生命人壽將進一步秉持“內城于心 外信于行”的經營理念，提升客戶服務質效，以優質的服務、精彩的活動，感恩回饋客戶的真情相伴，守護好客戶的希望與未來。

供稿單位：生命人壽陜西分公司