政在發布丨陜西深入開展文旅市場專項整治 營造良好消費環境

3月10日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發布會，介紹2021年陜西省消費者權益保護工作情況，陜西省文化和旅游廳副廳長鄭曉燕出席并對文旅行業開展放心消費創建、保護消費者權益有關情況進行介紹。

陜西省文化和旅游廳副廳長鄭曉燕

鄭曉燕介紹說，2021年全省出動執法人員17.9萬余人次，檢查經營單位6.5萬余家次，交辦重點領域問題線索6批1410條，辦結案件1073件，為慶祝建黨100周年和十四運會及殘特奧會順利舉行營造了良好的市場環境。

大力提升服務質量和水平 滿足游客消費需求

2021年，全省文旅行業在做好疫情防控的同時，積極統籌文化建設和旅游業發展，著眼提供優質服務，印發了《陜西省旅游服務質量提升計劃實施方案》，制定了2021年推進質量強省工作具體措施，推薦文化和旅游企業申報國家質量獎，積極開展省級放心消費示范單位創建活動。我們加強旅行社和導游管理，實施旅行社轉型升級行動計劃，將全部旅行社業務和導游業務納入到“全國旅游監管服務平臺”進行監管，推動在線旅游企業的產品創新；實施導游服務質量提升工程，加強導游專業素質、職業形象建設；推行旅游服務承諾制度，建立優質旅游服務商戶名錄，推出優質旅游服務品牌，打造陜西旅游服務品牌形象。

同時大力推進“文化+餐飲+旅游”，配合國家星評委完成8家五星級飯店和19家四星級飯店評定性復核工作；積極開展全省旅游民宿等級評定工作，組建省級旅游民宿等級評定機構，支持特色民宿、主題酒店等創新發展，促進旅游住宿業差異化發展。我們積極打造優質旅游產品，以創建高等級旅游景區、省級旅游度假區為抓手，對全省30余家高等級旅游景區及省級旅游度假區進行檢查復核，新增國家4A級旅游景區15個、省級旅游度假區4個，全省旅游產品結構進一步優化，旅游目的地環境和服務質量進一步提升。

不斷完善游客消費綜合監管機制 優化文旅消費環境

陜西省文化和旅游廳大力推進以信用監管為基礎的新型監管機制，加快信用體系建設，搭建文化和旅游信用監測平臺，用智慧旅游平臺公開游客評價和信用信息平臺公開失信企業和從業人員信息，倒逼旅游企業提升服務質量。

進一步創新加強事中事后監管，嚴格落實旅游降級退出、失信懲戒、處罰曝光等機制，著力解決“三黑”等突出問題；建立旅游企業、導游誠信評價記錄制度和動態管理機制，發揮失信懲戒制度、旅游信用信息公示制度作用；委托第三方每年分季度進行旅游服務質量和游客滿意度測評，定期通報旅游投訴、游客滿意度調查、旅游行政處罰信息。

此外，陜西省文化和旅游廳專設了旅游服務質量投訴中心，切實維護廣大游客的合法權益；充分發揮全國文旅監管、12345等大數據平臺作用，每月對全省旅游投訴情況進行匯總、分析，通報各市(區)并抄送相關部門，最大程度保護游客的合法權益。