政在發(fā)布丨陜西深入開展文旅市場專項整治 營造良好消費環(huán)境

3月10日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，介紹2021年陜西省消費者權益保護工作情況，陜西省文化和旅游廳副廳長鄭曉燕出席并對文旅行業(yè)開展放心消費創(chuàng)建、保護消費者權益有關情況進行介紹。

陜西省文化和旅游廳副廳長鄭曉燕

鄭曉燕介紹說，2021年全省出動執(zhí)法人員17.9萬余人次，檢查經營單位6.5萬余家次，交辦重點領域問題線索6批1410條，辦結案件1073件，為慶祝建黨100周年和十四運會及殘?zhí)貖W會順利舉行營造了良好的市場環(huán)境。

大力提升服務質量和水平 滿足游客消費需求

2021年，全省文旅行業(yè)在做好疫情防控的同時，積極統(tǒng)籌文化建設和旅游業(yè)發(fā)展，著眼提供優(yōu)質服務，印發(fā)了《陜西省旅游服務質量提升計劃實施方案》，制定了2021年推進質量強省工作具體措施，推薦文化和旅游企業(yè)申報國家質量獎，積極開展省級放心消費示范單位創(chuàng)建活動。我們加強旅行社和導游管理，實施旅行社轉型升級行動計劃，將全部旅行社業(yè)務和導游業(yè)務納入到“全國旅游監(jiān)管服務平臺”進行監(jiān)管，推動在線旅游企業(yè)的產品創(chuàng)新；實施導游服務質量提升工程，加強導游專業(yè)素質、職業(yè)形象建設；推行旅游服務承諾制度，建立優(yōu)質旅游服務商戶名錄，推出優(yōu)質旅游服務品牌，打造陜西旅游服務品牌形象。

同時大力推進“文化+餐飲+旅游”，配合國家星評委完成8家五星級飯店和19家四星級飯店評定性復核工作；積極開展全省旅游民宿等級評定工作，組建省級旅游民宿等級評定機構，支持特色民宿、主題酒店等創(chuàng)新發(fā)展，促進旅游住宿業(yè)差異化發(fā)展。我們積極打造優(yōu)質旅游產品，以創(chuàng)建高等級旅游景區(qū)、省級旅游度假區(qū)為抓手，對全省30余家高等級旅游景區(qū)及省級旅游度假區(qū)進行檢查復核，新增國家4A級旅游景區(qū)15個、省級旅游度假區(qū)4個，全省旅游產品結構進一步優(yōu)化，旅游目的地環(huán)境和服務質量進一步提升。

不斷完善游客消費綜合監(jiān)管機制 優(yōu)化文旅消費環(huán)境

陜西省文化和旅游廳大力推進以信用監(jiān)管為基礎的新型監(jiān)管機制，加快信用體系建設，搭建文化和旅游信用監(jiān)測平臺，用智慧旅游平臺公開游客評價和信用信息平臺公開失信企業(yè)和從業(yè)人員信息，倒逼旅游企業(yè)提升服務質量。

進一步創(chuàng)新加強事中事后監(jiān)管，嚴格落實旅游降級退出、失信懲戒、處罰曝光等機制，著力解決“三黑”等突出問題；建立旅游企業(yè)、導游誠信評價記錄制度和動態(tài)管理機制，發(fā)揮失信懲戒制度、旅游信用信息公示制度作用；委托第三方每年分季度進行旅游服務質量和游客滿意度測評，定期通報旅游投訴、游客滿意度調查、旅游行政處罰信息。

此外，陜西省文化和旅游廳專設了旅游服務質量投訴中心，切實維護廣大游客的合法權益；充分發(fā)揮全國文旅監(jiān)管、12345等大數據平臺作用，每月對全省旅游投訴情況進行匯總、分析，通報各市(區(qū))并抄送相關部門，最大程度保護游客的合法權益。