政在發(fā)布丨陜西消費者權(quán)益保護共治格局逐步形成

新聞發(fā)布會現(xiàn)場

3月10日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，介紹2021年陜西省消費者權(quán)益保護工作情況，陜西省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃出席并對2021年陜西省消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作情況進行通報。

劉蓬勃介紹說，2021年，陜西省級各成員單位牢固樹立消費者至上理念，圍繞年度工作要點，認真履行部門職責(zé)，積極完成分工任務(wù)，不斷強化協(xié)同配合。各地市也不斷健全完善市級消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議機制，適應(yīng)機構(gòu)改革變化，調(diào)整補充成員單位，明確工作職責(zé)，強化工作協(xié)同，消費者權(quán)益保護工作體制機制也得到了進一步完善，消費者權(quán)益保護共治格局逐步形成。

陜西省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃

健全消費糾紛多元化化解機制

2021年3月2日，隨著陜西省消費者權(quán)益保護委員會的成立，原省消協(xié)正式更名為陜西省消費者保護委員會，由來自黨政機關(guān)、人民團體、專家學(xué)者、新聞媒體、企業(yè)和消費者代表共計117名委員組成，其法定性質(zhì)也由“社會團體”改為“公益性社會組織”。

陜西省消保成立后就與省檢察院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在公益訴訟中加強協(xié)作維護消費者合法權(quán)益的意見》，召開消費公益訴訟工作推進會，加強協(xié)作配合，推進食品藥品等領(lǐng)域消費公益訴訟工作。省法院和省檢察院聯(lián)合印發(fā)《在檢察公益訴訟工作中貫徹落實民法典精神的會議紀要》，要求積極拓寬和加強辦理包括涉及消費者利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、生物安全、質(zhì)量安全等領(lǐng)域公益訴訟案件。

全面推進放心消費創(chuàng)建工作

全省廣泛開展以“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的放心消費創(chuàng)建工作。2021年，全省已公示放心消費示范單位約1.35萬家,較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務(wù)、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關(guān)的行業(yè)。全省9個地市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作，約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發(fā)布了《線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》《線下實體店無理由退貨管理辦法（試行）》等。寶雞市、渭南市、韓城市組織試點、發(fā)起倡議，推動線下實體店實施“七日無理由退貨”。

暢通投訴舉報渠道

陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心依托全國平臺，利用12315熱線電話、網(wǎng)站、手機APP、支付寶小程序和微信公眾號小程序，全天24小時無間斷受理群眾投訴舉報。全年受理投訴舉報咨詢共計68.9萬件。其中投訴18.3萬件、舉報6萬件、咨詢44.6萬件。已辦復(fù)68.6萬件，辦復(fù)率達99.49%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8303萬元。省交通廳陜西交通服務(wù)熱線累計受理來電54萬人次，新媒體平臺服務(wù)量230萬人次。省教育廳陜西省高等學(xué)校校園服務(wù)云平臺上線運行，包含校園后勤服務(wù)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)報修等功能，暢通師生意見反饋渠道，保障師生合理訴求。各部門投訴舉報處置率得到進一步提升。

此外，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)不斷強化監(jiān)管維護市場秩序，2021年，查處食品案件5989件；查辦“兩品一械”違法案件2470件；整改問題隱患451項；推進375家高風(fēng)險企業(yè)建立“雙重預(yù)防機制”；氣瓶專項整治成效顯著，電梯責(zé)任保險投保率突破60%；不斷提升特種設(shè)備安全水平。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，“網(wǎng)劍”、打擊侵權(quán)假冒、“護苗助老”、打傳規(guī)直等專項執(zhí)法強力推進，全系統(tǒng)全年查辦各類案件2.53萬件，依法打擊各類侵犯消費者權(quán)益違法行為，切實保障消費者的合法權(quán)益。