政在發(fā)布丨陜西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局逐步形成

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

3月10日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹2021年陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)劉蓬勃出席并對(duì)2021年陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行通報(bào)。

劉蓬勃介紹說，2021年，陜西省級(jí)各成員單位牢固樹立消費(fèi)者至上理念，圍繞年度工作要點(diǎn)，認(rèn)真履行部門職責(zé)，積極完成分工任務(wù)，不斷強(qiáng)化協(xié)同配合。各地市也不斷健全完善市級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革變化，調(diào)整補(bǔ)充成員單位，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化工作協(xié)同，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制也得到了進(jìn)一步完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局逐步形成。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)劉蓬勃

健全消費(fèi)糾紛多元化化解機(jī)制

2021年3月2日，隨著陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的成立，原省消協(xié)正式更名為陜西省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)，由來自黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、專家學(xué)者、新聞媒體、企業(yè)和消費(fèi)者代表共計(jì)117名委員組成，其法定性質(zhì)也由“社會(huì)團(tuán)體”改為“公益性社會(huì)組織”。

陜西省消保成立后就與省檢察院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在公益訴訟中加強(qiáng)協(xié)作維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》，召開消費(fèi)公益訴訟工作推進(jìn)會(huì)，加強(qiáng)協(xié)作配合，推進(jìn)食品藥品等領(lǐng)域消費(fèi)公益訴訟工作。省法院和省檢察院聯(lián)合印發(fā)《在檢察公益訴訟工作中貫徹落實(shí)民法典精神的會(huì)議紀(jì)要》，要求積極拓寬和加強(qiáng)辦理包括涉及消費(fèi)者利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、生物安全、質(zhì)量安全等領(lǐng)域公益訴訟案件。

全面推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

全省廣泛開展以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。2021年，全省已公示放心消費(fèi)示范單位約1.35萬(wàn)家,較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務(wù)、旅游、食品藥品等15個(gè)與消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)。全省9個(gè)地市啟動(dòng)線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”工作，約4000家實(shí)體店參與線下無(wú)理由退貨承諾。漢中市、咸陽(yáng)市發(fā)布了《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨管理辦法（試行）》等。寶雞市、渭南市、韓城市組織試點(diǎn)、發(fā)起倡議，推動(dòng)線下實(shí)體店實(shí)施“七日無(wú)理由退貨”。

暢通投訴舉報(bào)渠道

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托全國(guó)平臺(tái)，利用12315熱線電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP、支付寶小程序和微信公眾號(hào)小程序，全天24小時(shí)無(wú)間斷受理群眾投訴舉報(bào)。全年受理投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)68.9萬(wàn)件。其中投訴18.3萬(wàn)件、舉報(bào)6萬(wàn)件、咨詢44.6萬(wàn)件。已辦復(fù)68.6萬(wàn)件，辦復(fù)率達(dá)99.49%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8303萬(wàn)元。省交通廳陜西交通服務(wù)熱線累計(jì)受理來電54萬(wàn)人次，新媒體平臺(tái)服務(wù)量230萬(wàn)人次。省教育廳陜西省高等學(xué)校校園服務(wù)云平臺(tái)上線運(yùn)行，包含校園后勤服務(wù)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修等功能，暢通師生意見反饋渠道，保障師生合理訴求。各部門投訴舉報(bào)處置率得到進(jìn)一步提升。

此外，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)不斷強(qiáng)化監(jiān)管維護(hù)市場(chǎng)秩序，2021年，查處食品案件5989件；查辦“兩品一械”違法案件2470件；整改問題隱患451項(xiàng)；推進(jìn)375家高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)建立“雙重預(yù)防機(jī)制”；氣瓶專項(xiàng)整治成效顯著，電梯責(zé)任保險(xiǎn)投保率突破60%；不斷提升特種設(shè)備安全水平。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，“網(wǎng)劍”、打擊侵權(quán)假冒、“護(hù)苗助老”、打傳規(guī)直等專項(xiàng)執(zhí)法強(qiáng)力推進(jìn)，全系統(tǒng)全年查辦各類案件2.53萬(wàn)件，依法打擊各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。