矢志不渝追求卓越 努力打造現(xiàn)代化有溫度的綜合人文醫(yī)院 ——專訪西安市第三醫(yī)院副院長張來康

鳳凰網(wǎng)陜西專訪西安市第三醫(yī)院副院長張來康

坐落在西安市未央?yún)^(qū)鳳城三路，占地150畝的西安市第三醫(yī)院是由西安市委、市政府全額出資按照三級(jí)甲等綜合醫(yī)院興建的市級(jí)最大規(guī)模的公立醫(yī)院。醫(yī)院于2012年2月8日正式開工奠基，在2016年12月15日開始接診試運(yùn)營，2018年11月3日全面開診，雖然只有短短兩年多時(shí)間，但已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健及涉外醫(yī)療為一體的國際現(xiàn)代化綜合醫(yī)院，取得的成績有目共睹。

值此新中國成立70周年之際，鳳凰網(wǎng)陜西走進(jìn)西安市第三醫(yī)院，通過與西安市第三醫(yī)院副院長張來康的深度對(duì)話，向大家全方位展示醫(yī)院如何在短短兩年多時(shí)間發(fā)展成為一所數(shù)字化、人性化、現(xiàn)代化并存的綜合醫(yī)院，全方位、多角度地展示醫(yī)院追趕超越的醫(yī)療步伐。

鳳凰網(wǎng)陜西專訪西安市第三醫(yī)院副院長張來康

鳳凰網(wǎng)陜西：西安市第三醫(yī)院是由西安市委、市政府全額出資按照三級(jí)甲等綜合醫(yī)院興建的市級(jí)最大規(guī)模的公立醫(yī)院，從2016年12月15日開始試運(yùn)行，請(qǐng)問醫(yī)院在建院后都做了哪些工作，在發(fā)展中遇到過什么樣的難題，又是如何解決的呢？

張來康：從2009年我來到西安市第三醫(yī)院籌建處工作，當(dāng)時(shí)醫(yī)院的周圍只有很少的樓盤，環(huán)境也非常的一般。從建院到試運(yùn)營中間經(jīng)歷了非常多的磨難，包括資金、手續(xù)辦理、當(dāng)?shù)鼐用竦囊恍└蓴_等因素。但這些都沒有成為建院路上的絆腳石，在醫(yī)院建成后，我們清楚的明白作為醫(yī)院最重要的是什么，那便是醫(yī)務(wù)人員，那便是人才，于是我們積極響應(yīng)市政府要求引進(jìn)人才的政策，抓住機(jī)遇接納了西安市第二醫(yī)院的骨干和一大批原第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院的13支專家教授團(tuán)隊(duì)及省市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

成長是跌跌撞撞和忙忙碌碌的，但付出總會(huì)有回報(bào)。醫(yī)院在發(fā)展路上快速積累經(jīng)驗(yàn)，尋找自己的發(fā)展模式，在2017年年底醫(yī)院就達(dá)到了床位數(shù)1000張，發(fā)展的速度也超乎了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)料，算是實(shí)現(xiàn)飛躍式的發(fā)展。

發(fā)展是伴隨問題發(fā)現(xiàn)的過程，發(fā)展的越快，顯現(xiàn)的問題和遇到的難題可能就越多。西安市第三醫(yī)院是一個(gè)新型的、成長中的醫(yī)院，醫(yī)院聚集了大量來自不同地方、不同專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)班子，大家專業(yè)不同，能力經(jīng)驗(yàn)不同，前期相處可能會(huì)出現(xiàn)一些工作上無法避免的磨合性問題。但也正因?yàn)樗?ldquo;新”，使它包容度和接納力更強(qiáng)，大家能快速進(jìn)入角色，迅速積累經(jīng)驗(yàn)，充分將自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與醫(yī)院工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了在其位謀其政的效果。并且醫(yī)院70%醫(yī)務(wù)人員都是年輕人，年輕人最大的優(yōu)勢(shì)就是有干勁、有拼勁、有沖勁，我們一號(hào)召，一動(dòng)員，就能形成合力，并能發(fā)現(xiàn)各類人才，這為我們醫(yī)院的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

西安市第三醫(yī)院自2018年5月22日掛牌“西北大學(xué)附屬醫(yī)院”以來，醫(yī)院與西北大學(xué)一直協(xié)同協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，他們需要醫(yī)學(xué)系，我們需要教學(xué)和科研人才，所以我們聯(lián)合起來，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)教研齊頭并進(jìn)。

不管是人才問題，還是規(guī)范化、精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，或是資金短缺等方面的問題，我們都正在積極進(jìn)行查漏洞，補(bǔ)短板，防風(fēng)險(xiǎn)，促發(fā)展。我們不斷地開展頭腦風(fēng)暴，做自我批評(píng)，列成清單，形成臺(tái)賬。把漏洞找出來，努力的在把短板補(bǔ)上去。

鳳凰網(wǎng)陜西：醫(yī)院是高素質(zhì)人才的聚集地，人才則是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。作為更加年輕的西安市第三醫(yī)院肯定更加注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，請(qǐng)問醫(yī)院在對(duì)人才培養(yǎng)方面主要做了哪些工作？

張來康：醫(yī)院致力于國際化醫(yī)療服務(wù)體系，每年送出業(yè)務(wù)骨干走出國門海外進(jìn)修，培養(yǎng)年輕化、國際化、高學(xué)歷醫(yī)療專業(yè)人才，全力引進(jìn)各大醫(yī)院學(xué)科帶頭人。鼓勵(lì)學(xué)術(shù)，尊重人才，用高薪酬、高獎(jiǎng)勵(lì)去推崇學(xué)科建設(shè)，從而推動(dòng)他們?cè)诳平萄械葘W(xué)術(shù)方面不斷取得新成就。同時(shí)，院內(nèi)數(shù)名學(xué)科帶頭人被西北大學(xué)聘請(qǐng)為碩士生、博士生導(dǎo)師。

鳳凰網(wǎng)陜西：據(jù)了解，西安市第三醫(yī)院是率先在全市建立以數(shù)字化建設(shè)為基礎(chǔ)的智慧醫(yī)療信息系統(tǒng)，一直在為全力打造智慧醫(yī)院建設(shè)做努力，您能具體介紹下這種系統(tǒng)在醫(yī)療領(lǐng)域或醫(yī)院中的應(yīng)用嗎？它為就醫(yī)服務(wù)模式帶來了哪些創(chuàng)新變化？

張來康：智慧醫(yī)院建設(shè)是目前的一個(gè)方向，是一個(gè)永無止境的建設(shè)過程，因?yàn)樗聯(lián)Q代特別快，一直在不斷優(yōu)化、完善。但這些軟件的程序它要基于硬件的建設(shè)，我們目前硬件建設(shè)的投入在全西安市應(yīng)該是最多的。

作為市衛(wèi)健委信息化建設(shè)的試點(diǎn)醫(yī)院，我們大力推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，深入推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決醫(yī)療服務(wù)供給。我們開設(shè)了手機(jī)掛號(hào)，利用線上的微信公眾號(hào)或APP進(jìn)行直接掛號(hào)、繳費(fèi)。這種形式簡化了繳掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、藥費(fèi)三個(gè)繳費(fèi)環(huán)節(jié)，并將自助機(jī)與手機(jī)上的患者信息打通，在各支付環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)陜西省領(lǐng)先的包括微信、支付寶、銀聯(lián)、西安銀行、翼支付、京東支付的“六碼合一”支付渠道。線下，我們開設(shè)了自助機(jī)，用一張身份證就能輕松解決你的掛號(hào)、選擇科室和醫(yī)師等問題，同時(shí)可自己查詢打印檢查報(bào)告單。這種廢除過去就診卡的形式，方便了患者的就醫(yī)流程，也從一定程度上節(jié)約了時(shí)間和成本。

此外，通過實(shí)施院內(nèi)智能導(dǎo)航項(xiàng)目，使用微信“小程序”，可實(shí)現(xiàn)院內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航。同時(shí)，遠(yuǎn)程會(huì)診及智慧護(hù)理交互大屏的試點(diǎn)工作按步驟正在實(shí)施。

通過以上信息化建設(shè)，提高了醫(yī)院信息化水平與醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量，使智慧醫(yī)院建設(shè)逐步完善。利用現(xiàn)有信息化的基礎(chǔ)條件，在市衛(wèi)健委的領(lǐng)導(dǎo)下開展智慧醫(yī)院相關(guān)試點(diǎn)建設(shè)，與國內(nèi)知名企業(yè)積極展開基于智慧醫(yī)院的多層次合作，都助力了我們醫(yī)院的飛速發(fā)展。

鳳凰網(wǎng)陜西：醫(yī)院在發(fā)展的同時(shí)，除了臨床一線的醫(yī)護(hù)人員需要盡心盡力，后勤保障工作也是必不可少的環(huán)節(jié)，只有后勤管理有保障，醫(yī)院才能有序平穩(wěn)的發(fā)展，請(qǐng)問醫(yī)院在后勤方面為保障醫(yī)療服務(wù)都做了哪些工作呢？

張來康：我們積極推行后勤社會(huì)化外包服務(wù)，建立水、電、氣、暖“一站式”服務(wù)中心，對(duì)后勤保障工作24小時(shí)統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，不間斷為臨床提供后勤保障服務(wù)。這種外包服務(wù)的好處就是,讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事,從而把后勤這項(xiàng)工作做的更好,更細(xì)致。并且,這種第三方外包形式作為新的發(fā)展方向，從一定程度上降低了醫(yī)院的用人成本,減少了很多麻煩的流程。我們通過這種形式，想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是，讓臨床一線把我們忘記，他們的忘記正是代表著我們后勤工作完成的出色。

同時(shí)，我們加強(qiáng)消防安全管理，與各科室簽訂了消防責(zé)任狀，開展消防演練，提高自救和協(xié)調(diào)配合能力。期間開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)30次，參與人員1200人次。

我們落實(shí)煙頭革命、廁所革命。保潔毛巾、拖把五色管理，區(qū)域不同顏色，病房床頭柜實(shí)行一柜一巾。制定合理完善的醫(yī)廢交接、回收、貯存、登記等流程，加強(qiáng)收集人員及交接護(hù)士的培訓(xùn)。日常問題立即整改并進(jìn)行循環(huán)監(jiān)督，加強(qiáng)醫(yī)廢管理人員的高效管理和醫(yī)廢收集人員培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將日常工作納入考核內(nèi)容，提高工作積極性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)廢規(guī)范管理。

并且這種后勤精神除了在醫(yī)院各個(gè)醫(yī)務(wù)人員身上體現(xiàn)，也潛移默化影響到了醫(yī)院方方面面的人物，在醫(yī)院保安看到前來就診患者在雨中搖搖晃晃，不知啥時(shí)才能走到急診的時(shí)候，主動(dòng)伸出援手，迅速抱起患病女子，另一名保安則擔(dān)心患者因淋雨病情加重，趕忙撐起傘，一起將患者護(hù)送至搶救室。才使患者迅速得以醫(yī)治。這樣的事情還有很多，救死扶傷，服務(wù)到位，把患者的生命看作高于一切，是我們每天都在做著的事情。

鳳凰網(wǎng)陜西：據(jù)了解，西安市第三醫(yī)院正在規(guī)劃二期建設(shè)，請(qǐng)問醫(yī)院目前對(duì)二期建設(shè)有什么構(gòu)想，或者您能具體介紹一下二期建設(shè)的進(jìn)展情況嗎？

張來康：按照市政府要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃，醫(yī)院二期建設(shè)總建筑面積達(dá)7.5萬平米左右，預(yù)估床位600張。

此次二期建設(shè)，將重點(diǎn)打造心腦血管專業(yè)發(fā)展方向，形成優(yōu)勢(shì)專科，吸引更多軍大專業(yè)人才及優(yōu)質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)加入。同時(shí)兼顧腫瘤內(nèi)科、腫瘤外科、血液科、口腔內(nèi)科、頜面外科、心外科、胸外科、燒傷整形科、精神心理科、風(fēng)濕免疫科、周圍血管科、皮膚科、變態(tài)反應(yīng)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科、營養(yǎng)科、感染性疾病科住院部等。

我們的設(shè)想是，二期建設(shè)如能早日投入使用，將會(huì)進(jìn)一步提升區(qū)域醫(yī)療就診環(huán)境，為區(qū)域人民群眾創(chuàng)造更安全、便捷、放心、可靠的醫(yī)療保障需要，同時(shí)也能早日將西安市第三醫(yī)院院建成專科優(yōu)勢(shì)突出的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。

最后，張來康副院長表示，醫(yī)院將繼續(xù)秉承“生命至上，服務(wù)第一，愛院敬業(yè)，求實(shí)創(chuàng)新”之精神，遵循“崇德、博學(xué)、人文、卓越”之院訓(xùn)，堅(jiān)持“病人的生命、健康、安全高于一切”之服務(wù)理念，努力打造管理標(biāo)準(zhǔn)化模式，通過質(zhì)量立院、人才強(qiáng)院、特色興院、文化昌院，沿著公益性方向積極投身新一輪醫(yī)改，朝著立足西安、面向西北、省內(nèi)領(lǐng)先、全國知名的三級(jí)甲等現(xiàn)代化綜合人文醫(yī)院的目標(biāo)，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。