胸懷天下 守護光明新“視”界 ——專訪西安市第四醫院院長李興洲

小處著手 不斷提高患者就醫體驗

西安市第四醫院的眼科在陜西省乃至西北五省都享有盛譽，經常有外地人攜帶大包、小包來院看病。為了方便患者就診，醫院門診部在導醫臺設立了行李寄存處，提供免費行李寄存服務，解決了外地患者背著大包、小包就醫不便的局面。行李寄存服務雖小，卻真正給患者就醫帶來了便捷。

免費行李寄存

一進入西安市第四醫院大門，右手邊一字排開的6輛超市用手推車正在“隨時待命”。李院長介紹說這也是專門為了方便提著行李的患者而準備。這個小細節讓不少拎著大物件就診的患者省了事，他們稱贊醫院貼心、接地氣，真心實意替老百姓就醫著想。

為了減少患者無效流動和排隊次數，縮短患者候診時間，西安市第四醫院推行了“執行點扣費”。患者在醫療卡內有足夠儲值的情況下，進行治療、檢查、檢驗、取藥時在相關科室直接扣費，患者不再為就醫排隊次數多而頭疼，而醫院也通過這一措施，進一步規范了就醫秩序。

為滿足患者的問診需求，西安市第四醫院設立了24小時“一站式”服務中心。設立24小時熱線，由專人全天候24小時為患者提供就診咨詢、預約診療、雙向轉診、投訴接待、患者隨訪等服務。

為給患者創造一個良好的就醫環境，醫院投資1100多萬進行衛生間的改造，在衛生間裝了一套排氣系統，通過一個高高的管道，將所有異味排到了高空中，保證醫院空氣清新。

為了方便患者停車，醫院聯合交管部門實地調研，最終確定使用硬化隔離設施將人行道、機動車道、公交車道一一隔開，將內側兩個車道設置為就醫通道，中間車道設置為公交車道，外側兩條為機動車道。方便患者即停即走，上下乘客。另外，李院長告訴我們，為進一步方便患者，醫院未來規劃在醫院設置一個交通環島進行交通疏導，在醫院周邊租賃一些停車場供患者停車使用。

西安市第四醫院從一個個小處入手，用人性化的服務持續為百年老院注入一股股暖流，這一個個的細節，真正的體現了以人為本，以仁為本的醫院文化。