胸懷天下 守護光明新“視”界 ——專訪西安市第四醫(yī)院院長李興洲

小處著手 不斷提高患者就醫(yī)體驗

西安市第四醫(yī)院的眼科在陜西省乃至西北五省都享有盛譽，經(jīng)常有外地人攜帶大包、小包來院看病。為了方便患者就診，醫(yī)院門診部在導醫(yī)臺設(shè)立了行李寄存處，提供免費行李寄存服務(wù)，解決了外地患者背著大包、小包就醫(yī)不便的局面。行李寄存服務(wù)雖小，卻真正給患者就醫(yī)帶來了便捷。

免費行李寄存

一進入西安市第四醫(yī)院大門，右手邊一字排開的6輛超市用手推車正在“隨時待命”。李院長介紹說這也是專門為了方便提著行李的患者而準備。這個小細節(jié)讓不少拎著大物件就診的患者省了事，他們稱贊醫(yī)院貼心、接地氣，真心實意替老百姓就醫(yī)著想。

為了減少患者無效流動和排隊次數(shù)，縮短患者候診時間，西安市第四醫(yī)院推行了“執(zhí)行點扣費”。患者在醫(yī)療卡內(nèi)有足夠儲值的情況下，進行治療、檢查、檢驗、取藥時在相關(guān)科室直接扣費，患者不再為就醫(yī)排隊次數(shù)多而頭疼，而醫(yī)院也通過這一措施，進一步規(guī)范了就醫(yī)秩序。

為滿足患者的問診需求，西安市第四醫(yī)院設(shè)立了24小時“一站式”服務(wù)中心。設(shè)立24小時熱線，由專人全天候24小時為患者提供就診咨詢、預約診療、雙向轉(zhuǎn)診、投訴接待、患者隨訪等服務(wù)。

為給患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投資1100多萬進行衛(wèi)生間的改造，在衛(wèi)生間裝了一套排氣系統(tǒng)，通過一個高高的管道，將所有異味排到了高空中，保證醫(yī)院空氣清新。

為了方便患者停車，醫(yī)院聯(lián)合交管部門實地調(diào)研，最終確定使用硬化隔離設(shè)施將人行道、機動車道、公交車道一一隔開，將內(nèi)側(cè)兩個車道設(shè)置為就醫(yī)通道，中間車道設(shè)置為公交車道，外側(cè)兩條為機動車道。方便患者即停即走，上下乘客。另外，李院長告訴我們，為進一步方便患者，醫(yī)院未來規(guī)劃在醫(yī)院設(shè)置一個交通環(huán)島進行交通疏導，在醫(yī)院周邊租賃一些停車場供患者停車使用。

西安市第四醫(yī)院從一個個小處入手，用人性化的服務(wù)持續(xù)為百年老院注入一股股暖流，這一個個的細節(jié)，真正的體現(xiàn)了以人為本，以仁為本的醫(yī)院文化。